餐飲和住宿服務投訴位居榜首
今年上半年共收到餐飲和住宿服務投訴54件，占服務類投訴的43.55%，成為今年上半年的投訴“焦點”。
今年春節，來自北京的王女士到定海某賓館辦理大床房入住手續，當時房費、身份證都已給前臺客服員，隨后前臺客服員告知網上有客人下單了，最后1間大床房已被預訂，無法給其辦理入住，雙方發生爭議。經調解，商家賠禮道歉并以大床房的價格讓消費者入住標間，消費者表示滿意。
近年來，我區的餐飲消費一直是消費投訴的熱點問題，無論從食品的質量問題、餐飲行業的廣告宣傳、還是餐飲行業的誠信問題等，均可能引起消費者不滿和投訴。市市場監管局定海分局相關負責人說，雖然這些餐飲食品消費糾紛得到了協商解決，但餐飲消費糾紛維權仍將是今后的消費維權熱點。
交通工具相關投訴上升
數據顯示，交通工具投訴占商品類投訴的20.43%，所占比重進一步增大，反映出上半年交通工具相關投訴較為集中。
4月17日，一消費者投訴反映，其在定海雙橋汽車城某4S店購買的新車，行駛一天后車輛的ABS系統故障燈亮，經4S店檢測是一個傳感器故障，來電人認為傳感器是制動系統的一部分，符合退車條件“制動系統故障或失效”，要求4S店退車或換車，但4S店以不影響安全行駛為由拒絕。消費者認為不合理，希望市場監管部門協調處理。經調查，消費者反映情況基本屬實。最后經過調解，被訴方同意訴者換車的訴求，雙方達成調解協議。
市場監管局提醒消費者，在購買汽車時不要輕信銷售人員的口頭承諾，應簽訂購車合同。如先交訂金再提車的，除了約定何時交車外，還要約定若不能按期交車將如何處理，提車時應對車輛重要部件的性能進行檢查，確保無問題后再簽字接收。保存好發票、“三包”憑證、說明書等相關材料，如果車輛出現問題，可以依法維護自身權益。
洗滌染色服務投訴首入前五
數據顯示，洗滌染色服務投訴以16件的數量排在服務類投訴第二名位置，首次進入總消費投訴量前五，投訴問題主要集中在干洗服務過程中產生的消費糾紛。
6月10日，一消費者投訴反映，其4月20日左右到定海人民北路某干洗店保養一雙價值一千多元的休閑鞋，當時要求商家將鞋頭前面沾染的顏色去掉，因鞋子洗壞了，要求對方賠償，對方態度強硬，希望市場監管部門協調處理。經協調，被訴方同意賠償訴者鞋子價款一半的費用400元現金給消費者，消費者表示接受。
提醒廣大消費者，很多消費者將換季的衣物送至干洗店進行洗滌。在選擇干洗服務時，要選擇正規、專業的干洗店，同時保留好衣物完好的證據并保留相應的服務憑證，一旦發生消費糾紛，便于維權。
編輯：吳蕓
記者：劉琪琳
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