【文/觀察者網(wǎng)專欄作者 黃思】
1月28日，封城的第6天，武漢出現(xiàn)多天未見的大晴天。我雖在武漢，但是位于遠(yuǎn)城區(qū)，生活上所受影響沒有中心城區(qū)大。街面上能看到少許人出門透氣，在家憋悶多天的左鄰右舍戴著口罩在門外聊天。20號(hào)回家后一直待在家里，盡量做到自我隔離，只能通過網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體以及微信獲得有關(guān)疫情的信息。隨著疫情急劇變化，可以通過網(wǎng)絡(luò)傳遞出的信息觀察公眾、自我及家人朋友經(jīng)歷的對疫情的態(tài)度轉(zhuǎn)變與情緒起伏。
一、從“一切如常”到“恐慌發(fā)酵”
2020年1月20日，為應(yīng)對持續(xù)發(fā)酵的疫情，武漢市成立新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部。1月23日，武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部通告（第1號(hào)）宣布當(dāng)天上午10點(diǎn)封城，公共交通暫停運(yùn)營，離漢通道暫時(shí)關(guān)閉，恢復(fù)時(shí)間未定。看到封城通知后，大多數(shù)人最先出現(xiàn)兩個(gè)念頭，其一，封城說明疫情發(fā)展嚴(yán)重；其二，封城之后普通人的生活如何保障。緊接著當(dāng)天19點(diǎn)鐘，武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎防控指揮部通告（第2號(hào)）發(fā)布，解釋封城的必要性，以及武漢市生活、醫(yī)療物資儲(chǔ)備充分，請市民不用恐慌，不必囤積。
實(shí)際上，距離12月31日武漢市衛(wèi)健委第一次發(fā)布有關(guān)肺炎疫情的通報(bào)已經(jīng)過去20天的1月20號(hào)，我從武昌的學(xué)校搭乘公共交通返回黃陂的家中時(shí)，路上只看到大約三分之一的人戴口罩搭乘公共交通，大多數(shù)普通人既不重視疫情發(fā)展，情緒也不緊張。自從12月底看到有不明原因肺炎的新聞，出于安全考慮，元旦回家和20號(hào)回家都戴上了口罩。回到家中，一切如常，周圍沒有多少戴口罩的人，父母和家人原來的生活節(jié)奏還沒被打斷。
21號(hào)以后全國各地逐漸出現(xiàn)輸入性病例并且數(shù)量增加，開始封城后的23號(hào)、24號(hào)將近年關(guān)，是恐慌在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵激烈的時(shí)段。從23日開始出現(xiàn)武漢定點(diǎn)收治發(fā)熱病人的醫(yī)院向社會(huì)發(fā)布接受捐贈(zèng)公告，發(fā)出公告的醫(yī)院逐漸增多，越來越多的網(wǎng)友加入到傳遞消息的過程中，朋友圈和微博更新的幾乎都是擴(kuò)散武漢緊急救援相關(guān)的接受捐贈(zèng)的消息，消息傳遞越廣獲得捐贈(zèng)的可能越大，同時(shí)也讓大家參與到一場與時(shí)間賽跑的緊迫救援中。醫(yī)護(hù)人員的防護(hù)是疫情防控中是最基本的保障，如果醫(yī)護(hù)人員因?yàn)槿狈ξ镔Y而感染病毒，對于公眾來說又會(huì)引起新一輪的恐慌。
博主@弦子和她的朋友們 整理的武漢各醫(yī)院的求助信息
二、“公信力的缺乏”與“謠言四起”
與此同時(shí)，讓人揪心的各類有關(guān)定點(diǎn)收治發(fā)熱病人的醫(yī)院需要社會(huì)捐贈(zèng)防護(hù)物資的消息，逐漸使得人們對于第2號(hào)通告中所說的“物資儲(chǔ)備充分”產(chǎn)生懷疑。如果諸如協(xié)和等重點(diǎn)醫(yī)院得不到充足的醫(yī)療物資，其他醫(yī)院的緊迫性可想而知。第2號(hào)通告引起的懷疑使得人們開始重新認(rèn)識(shí)疫情的嚴(yán)重性，并且延伸出更多疑慮，進(jìn)一步影響地方政府的公信力。一方面，是醫(yī)院急缺防護(hù)物資，另一方面，是檢測試劑盒的稀缺和大量等待或要求檢測的病患。特別是24號(hào)，網(wǎng)上各種渠道的消息流傳甚廣，最典型的是疑似從醫(yī)院拍攝的音頻或視頻，有病人的求救聲，有疑似病例暈倒，有醫(yī)護(hù)人員哭泣的聲音等等。
總體而言，此類信息的流傳極大地放大了普通人對于疫情的恐慌程度，對于身處疫區(qū)的普通人以及在外省的人都造成極大的負(fù)面影響。第一，疫區(qū)普通群眾對疫情的了解有限，部分恐慌群體將身體反應(yīng)對照新型肺炎發(fā)病癥狀，擔(dān)心被感染，導(dǎo)致大量人群到醫(yī)院檢查，給醫(yī)療系統(tǒng)造成極大壓力。第二，網(wǎng)絡(luò)信息傳播使得外省群體對疫區(qū)的真實(shí)狀況有所誤判，甚至一度出現(xiàn)擔(dān)心武漢秩序坍塌的傳言。封城后，有外地朋友在微信上小心翼翼地問我情況如何、情緒穩(wěn)定否，也有外地的親戚詢問生活是否有保障，菜價(jià)貴不貴、有沒有菜吃等問題。為親戚朋友的關(guān)心感動(dòng)的同時(shí)也表明了，疫區(qū)內(nèi)外對實(shí)際狀況具有信息差。
封城后，大多數(shù)普通群眾減少外出，做個(gè)“家里蹲”，實(shí)際上獲得的有關(guān)疫區(qū)的信息跟外地是一樣的，除了不出門以外，生活基本穩(wěn)定，但是生活在疫區(qū)之內(nèi)，有情緒起伏還是很正常的。網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的信息，包括專家和官方媒體對于新型肺炎的發(fā)病癥狀、潛伏期等等介紹，發(fā)病癥狀從發(fā)熱、咳嗽到重癥可能不發(fā)熱，傳染性從不排除人傳人的可能到有限人傳人，最后出現(xiàn)社區(qū)傳播。特別是針對新型冠狀病毒未發(fā)現(xiàn)特效治療藥物，傳播途徑及治療方案的未知使得疫情演變復(fù)雜，加劇了人們對疫情的恐慌程度，容易輕信謠言，甚至傳播謠言。
三、一個(gè)居家隔離者的恐慌與平息
以我為例，因?yàn)樵谖錆h上學(xué)，乘坐過公共交通，12月和1月去過一些公共場所，又有一點(diǎn)咳嗽，對照著專家發(fā)布的發(fā)病癥狀，難免會(huì)擔(dān)心自己被感染。因此23號(hào)早上看到封城消息后，趕緊戴上口罩去離家步行五分鐘的藥店買據(jù)說有效的連花清瘟膠囊，結(jié)果到藥店后只買到連花清瘟顆粒，相距不遠(yuǎn)的兩家藥店的口罩、酒精都已售罄。而且隨著確診人數(shù)增多，網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面消息四處傳播，使得我不自覺增加內(nèi)心壓力。
好在25號(hào)，為緩解醫(yī)院就診壓力，不少媒體呼吁輕癥患者居家隔離，協(xié)和發(fā)布詳細(xì)的疫情防治方案，也強(qiáng)調(diào)了感冒或其他病毒性肺炎患者到醫(yī)院排隊(duì)就診加大感染風(fēng)險(xiǎn)。看到相關(guān)消息后，對照央視發(fā)布的詳細(xì)的死亡病例基本情況，我也意識(shí)到對于普通感冒患者或輕癥患者來說，去醫(yī)院會(huì)增大感染可能性，最好的辦法還是居家隔離，除了吃好睡好外也沒有更好的辦法，使得心情就輕松不少。后續(xù)針對湖北本地免費(fèi)線上問診的平臺(tái)或程序也在不斷上線，使得部分輕癥患者或感冒、肺炎患者的恐慌情緒得以緩解，減輕醫(yī)護(hù)人員的工作壓力。
隨著疫情發(fā)展越來越嚴(yán)重，父母和親戚的態(tài)度也從“小題大做”變?yōu)椤敖衲昴睦锒疾蝗チ恕薄?1號(hào)開始，我在家人群給親戚轉(zhuǎn)發(fā)央視新聞?dòng)嘘P(guān)疫情進(jìn)展的報(bào)道，想引起他們的重視，但是部分親戚覺得“小題大做”。22號(hào)，我給在農(nóng)村的外婆打電話提醒他們盡量少出門，也盡量不要叫客人來家里，但是外婆說別人來拜年怎么好意思叫別人不來。
24號(hào)疫情發(fā)展嚴(yán)重，媒體開始呼吁關(guān)注農(nóng)村疫情防控，如果不加以控制，農(nóng)民工返鄉(xiāng)和拜年、串門等習(xí)俗會(huì)加大疫情防控的難度。在地方政府的積極行動(dòng)下，全國逐漸開始展開以村莊為單位的防控，比如網(wǎng)絡(luò)上有很多河南農(nóng)村簡單有效的“硬核防疫”。外婆也終于在村委會(huì)勸導(dǎo)村民不要串門、拜年等措施下理解了疫情的嚴(yán)重性，其他親戚也在群里紛紛表示“今年哪里都不去了”。
網(wǎng)傳的河南“硬核防疫”，真正的堵路
四、恐慌的再生產(chǎn)
外地的人在網(wǎng)上看到大量真假混雜的信息，一時(shí)難以判斷，對真實(shí)狀況又無從了解，因此容易產(chǎn)生恐慌情緒。不少媒體報(bào)道以及武漢本地的vlog拍攝實(shí)時(shí)畫面和超市菜價(jià)，才讓不少人對普通人的生活放下心來。
但是恐慌的來源不僅僅是感染后可能會(huì)有死亡風(fēng)險(xiǎn)，更多的是官方信息公布不及時(shí)，醫(yī)院的物資緊缺未改善，湖北各地全部進(jìn)入封城狀態(tài)，因此后續(xù)信息披露使得恐慌情緒并沒有及時(shí)平緩。特別是全國各地的確診病例和疑似病例一路上漲，不少省份發(fā)起重大公共衛(wèi)生事件I級(jí)響應(yīng)，讓普通群眾認(rèn)識(shí)到疫情嚴(yán)峻，并開始擔(dān)心疫區(qū)外的新型冠狀病毒的傳染和擴(kuò)散，生產(chǎn)出對武漢及湖北“準(zhǔn)病毒化”的印象和話語。白巖松對網(wǎng)上出現(xiàn)的一些有關(guān)留言說到，“隔離病毒，不能隔離愛”。
出于疫情防控需要，部分地方要求從武漢回鄉(xiāng)的人居家隔離，并登記信息。網(wǎng)上出現(xiàn)不少針對武漢或湖北人的不滿或言語攻擊，更有甚者，在網(wǎng)絡(luò)上成規(guī)模地泄露和傳播武漢返鄉(xiāng)人員的隱私，包括姓名、電話、身份證號(hào)、門牌號(hào)等內(nèi)容，不僅侵害武漢返鄉(xiāng)人員的隱私，對他們造成一定程度的騷擾，更可能為不法分子利用信息行非法之事提供便利。好在各地逐漸啟用并發(fā)布提供給滯留在外地的武漢旅客的集中安置點(diǎn)，解決武漢旅客的窘境。國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)從24號(hào)開始面向社會(huì)征集有關(guān)疫情防控工作的意見和留言，一是為普通人提供反映問題或困難的渠道，二是起到監(jiān)督地方和有關(guān)部門在疫情防控工作的作用。
普通人獲得信息的渠道就是網(wǎng)絡(luò)、電視等，因此針對大家關(guān)心的內(nèi)容，官方渠道公布的信息要及時(shí)有效，才不會(huì)讓毫無根據(jù)的信息被廣泛傳播。而且針對已經(jīng)出現(xiàn)的問題，官方也要及時(shí)回應(yīng)，并盡可能出臺(tái)解決辦法，才能打消疑慮，不至于讓謠言的傳播演變?yōu)榭只拧?
對人類社會(huì)來說，社會(huì)運(yùn)行規(guī)律與大自然的規(guī)律不同，因時(shí)因地會(huì)相應(yīng)地發(fā)生變化，但是現(xiàn)實(shí)社會(huì)不是理想類型。縱觀疫情發(fā)展過程，不論是事實(shí)還是謠言，出現(xiàn)不少匪夷所思的事情。疫情發(fā)展與防控過程中出現(xiàn)的意外后果都需要我們?nèi)シ治觥⒎此迹拍芊乐瓜乱淮未笠?guī)模的突發(fā)事件發(fā)生，才能在不可避免的突發(fā)事件中加強(qiáng)人們的意識(shí)、提高動(dòng)員能力，從這一次的事件中充分吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，文章內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表平臺(tái)觀點(diǎn)，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載，否則將追究法律責(zé)任。關(guān)注觀察者網(wǎng)微信guanchacn，每日閱讀趣味文章。
責(zé)任編輯：
