（來源：重慶市旅游發(fā)展委員會）
自1月20日以來，新冠狀病毒肺炎疫情來勢洶洶，引發(fā)了已出游游客的極大擔(dān)憂。
1月24日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布了“全國旅行社及在線旅游企業(yè)即日起暫停經(jīng)營團隊旅游及‘機票+酒店’旅游產(chǎn)品”的緊急通知，重慶市文化和旅游發(fā)展委員會立即按照通知要求，加強與旅行社的溝通、協(xié)調(diào)，做好已出發(fā)旅游團隊跟蹤監(jiān)測以及相關(guān)善后處置工作，切實做好疫情防控工作。
圖源 | 新華網(wǎng)
出國旅行！34人滯留意大利
日前，由重慶出發(fā)的翡翠號郵輪地中海航線團隊33位游客和1名領(lǐng)隊，已抵達計劃行程的第一站意大利米蘭。據(jù)了解，該團有7組家庭，分別來自北京、成都、重慶三個城市。原定游覽行程有羅馬、五漁村等地，受疫情影響所有行程取消，團隊計劃于2月2日從米蘭飛回國。
可就在1月31日，由于疫情發(fā)展，意大利全國進入緊急狀態(tài)，取消了所有與中國的直飛航班。如何讓這34名游客（含1名領(lǐng)隊）順利回家，成為重慶市文化旅游委和旅游團負責(zé)方——重慶洲際國旅工作中的“當(dāng)務(wù)之急”。
與時間賽跑！4天緊急行動助力游客回國
就在意大利取消與中國直飛航班當(dāng)晚，重慶洲際國旅通過領(lǐng)隊集齊了33名游客的返程意愿信息，包括返程時間、返回城市、以及退票相關(guān)事宜。并于翌日凌晨2：40，將工作進展匯總報告給了重慶市文化旅游委，在其指導(dǎo)下，開始了“與時間賽跑”的“救援”之路。
經(jīng)過多番溝通確認，游客選擇了飛到法蘭克福和巴黎，再轉(zhuǎn)機回國。但好事多磨，據(jù)重慶洲際國旅相關(guān)負責(zé)人介紹：“當(dāng)時有一家4位客人，國際大段被分成了2個航班，要求重新改簽，多番溝通退票后，重新查找到客人同意的航班從迪拜轉(zhuǎn)機回國。
航班全部敲定后，送機的一個司機又不來了。等到安排好一切，已經(jīng)是2月2日凌晨。又擔(dān)心法國會突然取消國際大段飛回國的航班，我們又分別撥打95583和國航重慶營業(yè)部，要求盡快給到所有改簽后的電子客票行程單。不僅如此，我們還將34人按照國際大段分成了4個微信群，由4位工作人員在微信群里提供回家全程線上支持，協(xié)助客人完成轉(zhuǎn)機、退稅、補打登機牌等服務(wù)”。
一顆懸著的心剛落地，卻又突發(fā)“意外”。2月3日8：25，從法蘭克福飛回成都的客人向重慶洲際國旅求助，稱全家被機場邊防和海關(guān)留下，接受調(diào)查。原因是：被懷疑與1月30日羅馬確認感染的武漢病人乘坐過同一個航班，需就地隔離幾天。
經(jīng)過多方求證，在重慶市文化旅游委的指導(dǎo)和協(xié)助下，以及市外辦和國航的大力協(xié)助下，拿到了官方文件，證明客人和確診病人并未乘坐同一航班，游客安全回到重慶。
2月4日13:45，最后一組在法蘭克福轉(zhuǎn)機的客人乘CA432飛往成都，5日06:26凌晨抵達成都雙流機場。4天緊急行動，終于圓滿完成，34名游客分5個批次安全回國。
重慶洲際國旅相關(guān)負責(zé)人表示，此次34名游客能夠順利回家，離不開重慶市文化旅游委及時有效的協(xié)助和相關(guān)單位的大力幫助，接下來，對游客回家后的身體情況還將持續(xù)密切關(guān)注。
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