當產品的用戶量到達了一定規模之后，每一次的迭代升級或許都會面臨諸多挑戰和質疑。微信作為用戶量超10億的超級APP，有著同樣的問題。如何平衡不同子集的需求，這是微信產品經理需要思考的問題。
前段時間被邀請參加微信付費閱讀的產品內測，然后被拉到一個微信群。
群里都是各領域公眾號作者以及微信團隊的人。我進群時只有 50 人左右，現在有 100 多人。
作為一個內測樣本，這個群規模和覆蓋面應該是比較全面的，基本上各個寫作領域的作者都有，文章類型很多。
按照新榜統計的數據，付費比率大概為閱讀量的 8%，也就是 100 人閱讀只有 8 人付費，有超過 50% 的作者設置了 1 元體驗價。
目前統計到付費金額最高的文章是一篇股評報告，設置了 208 元的最高檔，總共 792 人付費，三天累計收入 16 萬多。
關于付費閱讀本身我就不再多說了，之前在《微信付費閱讀的 10 個問題》里有細講。
今天聊聊我作為一個內測用戶，在群里的一些觀察和感受。
01
第一個感受，微信的產品經理挺不容易的。
龍哥以前說過，每天有一億人教他怎么做產品。這真不是開玩笑。就拿這個內測群來說吧，大家都在教微信團隊做產品。
為什么這么說？
因為很多人都不習慣說問題，而是喜歡提解決方案。
舉幾個例子吧。
有作者希望給付費讀者進行分級，比如 1 到 50 元一個等級、50 到 100 一個等級、100 到 200 一個等級，以此來做類似會員等級的劃分。
如果你是微信的產品經理，你會做何考慮？思考的依據是什么？
其實在訂閱號助手 App 上已經有類似的解決方案，但并不是上面這種做法。
在訂閱號助手上，作者能清楚的知道哪個讀者留過幾次言，總共贊賞過幾次。有了這幾個數據，基本就能解決上面提到的問題了。
實際情況下，作者只會針對某個讀者的留言和贊賞看下他的歷史數據，沒人有精力去對成千上萬的讀者進行管理，這是一個量級問題。
還有一個，有作者希望在公眾號能看到讀者的個人微信號并且能添加。
再來一個，有作者希望增加付費閱讀年費功能。
還沒完，有作者希望增加一個付費公眾號排行榜。
最奇葩的是，有作者建議微信團隊推出「微信幣」。
你們自己感受一下這些「方案」，細品一下。如果你是微信的產品經理，會做何種考慮？
這只是他們每天面對需求的冰山一角，真的，做微信的產品經理真不容易。
從我自己做產品的感受看，有效的用戶反饋其實大部分都來自于實際使用過程中的操作細節。
如果產品經理本身不是產品的用戶，很多操作流程和功能設計都是邏輯上成立，但邏輯和場景往往會發生不匹配。
這也是為什么我們自己感覺良好的設計，到用戶那就會問題頻出的原因。
例如，之前公眾號上線過一個贊賞后自動回復的功能，但開啟贊賞時默認不會自動選擇回復內容，導致發文后實際沒有啟用自動回復功能。
結果就是，作者在文章中說了贊賞后會有自動回復的內容，讀者贊賞后卻沒有收到，尷尬無比。
后來微信團隊基于這個操作反饋做了一個優化，就是發文時默認選中已設置的贊賞自動回復內容，防止作者漏選。
這種在實際操作過程中發現的問題比用戶主觀感受出來的方案更有參考價值，產品本身的演進還得交給產品團隊自己思考。
02
第二個感受，有些規則或者信息就算你說過一萬遍，就算在產品上寫得再清楚，還是會有人不明白。
舉個例子，這次付費閱讀功能在 iOS 客戶端使用的是蘋果的 IAP 支付，蘋果要收取 30% 的手續費，微信不收任何費用。
這個規則在開通付費閱讀功能的說明文案里有詳細說明，但形式是以大段的文字描述，很多人估計不看。
我在群里就看到好幾個人問為什么要扣 30%，是不是微信要收費。
有個哥們兒更是直接問：“微信推出付費閱讀是不是為了騰訊增收？”
你看，一個在微信團隊看來很明確的規則，在用戶心理就會衍生出很多無端的想象。
我們以為的很清楚、很明確，在用戶看來就是不理解。每一個規則的增加，都會成倍增加產品復雜度。
此時想起了奧卡姆剃刀原則，如無必要，勿增實體。
當然，這只是針對首次使用該功能的用戶，走完一遍完整的產品路徑，其實很多人就明白了。就像我們現在直覺性知道朋友圈的小紅點數字代表有人給你評論或點贊了一樣。
對于蘋果抽成，其實用戶遇到的問題是不明確具體收入如何計算，也會天然地和贊賞功能進行對比。但你說有多少人會仔細去計算每筆收入的明細？反正我不會，實際體驗一次大概也就知道了。
與其通過一些說明或者解釋來告知用戶規則，還不如縮短用戶的體驗路徑，讓用戶完整經歷一次產品閉環。
03
第三個感受，根據自己的需要去使用產品，別勉強。
這是站在產品團隊和設計者的角度來說的。
這次微信內測付費閱讀是邀請制，雖然都是公眾號作者，有原創能力，實際上大部分都是奔著體驗來的。
你說之后會有多少人會長期使用付費閱讀，我看未必。
因為很多人的文章類型是不適合付費閱讀的，大部分公眾號的商業模式也不是通過文章收費。
這二者直接決定了付費閱讀不會是一個被特別廣泛使用的功能，但一定會在一些特定領域被很好的用起來。
例如小說連載、財經類資訊、實用型干貨等。
所以，一個功能，不要去勉強使用。就像微信團隊自己說的，需要就用，千萬別勉強。
大部分人使用一款產品不會用到超過 50% 的功能，我們以為的全部，其實只是產品功能的一部分。
不同的用戶會對產品有不同的認知，一款產品會把用戶需求細分成不同的子集。
例如大家都會用微信聊天，但只會有一部分人使用公眾號，還有一部分人使用微信支付，但只會有少部分人使用微信理財。
每個獨立個體的需求集合都是不一樣的，這是所有產品的事實。
產品經理面對的不是自己的需求，也不是一類人的需求，而是一個群體中不同子集的需求集合。
希望以上這些觀察和感受，對你有用！
#專欄作家#
唐韌（Ryan），微信公眾號：唐韌，人人都是產品經理專欄作家。前Juliye Care產品總監，《產品經理必懂的技術那點事兒》作者，寫過代碼、做過產品、出過一本書，有過 4 年的創業經歷，也在大廠服役過，如今是一名自由職業者。
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