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作者：洪新旺
空壓機之類的工業(yè)企業(yè)，其運行效率往往與“關(guān)稅”密切相關(guān)，關(guān)稅高者，運行效率低，成本大；反之，則效率高、成本低。
在此處，“關(guān)稅”是兩個意思，第一重是指通常意義上的“關(guān)稅”也即空壓機產(chǎn)品在進行進出口貿(mào)易時，海關(guān)向進出口商所征收的稅收。
第二重意思也是本文重點討論的主題，指一個公司由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要而設(shè)立的部門或事業(yè)部之間，因部門客觀利益而設(shè)立或人員主觀因素原因或其它因素形成的阻礙公司事務(wù)有序推進與發(fā)展的“稅收”。這些“稅收”包含不適宜的制度、流程、人員的素質(zhì)、企業(yè)文化混亂和無形的主觀不配合等，用流行的話來概括最恰當(dāng)，即“門難進、臉難看、事難辦”。這些應(yīng)當(dāng)被發(fā)現(xiàn)、取消和廢除的“關(guān)稅”，是阻礙很多空壓機企業(yè)做大做強的重要因素之一。
先來看看歷史，德意志邦聯(lián)（即現(xiàn)在的德國）在18世紀是由三十六個邦國成員組成，各幫國之間設(shè)立了重重關(guān)卡并收取繁重的關(guān)稅，從柏林到瑞士，現(xiàn)在不過幾個小時的時間，但在19世紀卻要經(jīng)過10個邦國，辦10次手續(xù)，換10次貨幣，交10次關(guān)稅，沿途繳納的關(guān)稅甚至超過了所運貨物的價值，這些關(guān)稅嚴重阻礙了內(nèi)部貿(mào)易，另一方面也阻礙著德國經(jīng)濟的發(fā)展和德國產(chǎn)品的競爭力。
李斯特認為（弗里德里希·李斯特，F(xiàn)riedrich List（1789－1846）是古典經(jīng)濟學(xué)的懷疑論者和批判者，是德國歷史學(xué)派的先驅(qū)者。其以具體行動力促成德意志關(guān)稅同盟，廢除各邦關(guān)稅，使德國經(jīng)濟獲得統(tǒng)一，并對后世德國的統(tǒng)一產(chǎn)生影響），如果當(dāng)時落后的德國要發(fā)展，要達到當(dāng)時發(fā)達國工業(yè)國家的水平，就必須消除這些內(nèi)部關(guān)稅，為德國經(jīng)濟的發(fā)展和提高國際競爭力創(chuàng)造可能。他的主張在后來者“俾斯麥”的手中變成了現(xiàn)實，實現(xiàn)了德國大一統(tǒng)。我們國家也是在秦帝國統(tǒng)一“度量衡”之后，才真正意義上實現(xiàn)了統(tǒng)一。這些歷史足以證明，因維護個人利益和標準的不同所形成的“關(guān)稅”，是阻礙國家統(tǒng)一與經(jīng)濟發(fā)展的核心因素。
辦公室的格局可以體現(xiàn)出一家公司的“關(guān)稅”與“效率”。現(xiàn)在很多公司的辦公室布置是按部門分別設(shè)置獨立辦公室，什么老總辦公室、服務(wù)辦公室、銷售辦公室、財務(wù)辦公室、行政辦公室等，甚至部門內(nèi)部還會分很多獨立的辦公室，如服務(wù)一部、服務(wù)二部、銷售一部、銷售二部等。各部門之間只能通過串門、開會或電話的方式進行溝通，或只能通過下班后的KTV、吃飯喝酒、喝茶等娛樂活動來進行溝通。當(dāng)遇到需要跨部門協(xié)調(diào)或配合的工作任務(wù)時，沒有更高層的強力推進，基本上是不可能完成的。因為這些獨立辦公室的設(shè)置本來就在物理空間上形成了一道“關(guān)稅”，你要找辦事就必須付出更多的時間、精力和財力，才能讓我看到你的誠意，我才協(xié)助或給你辦。
但是，隨著時代的發(fā)展，在很多高科技或快速發(fā)展的企業(yè)采用了敞開式辦公室模式，不再設(shè)置獨立辦公室，不管是老總、服務(wù)、銷售還是行政（財務(wù)按公司法要求，必須獨立辦公室）都在一個辦公室辦公，大家相互之間只要一轉(zhuǎn)身、一側(cè)臉即可進行有效溝通與協(xié)商，大大降低了溝通成本提高了工作效率。
但有些公司是“形散神不散”，辦公室雖然敞開了，但各部門間依然是“關(guān)稅”重重。這就是“企業(yè)文化混亂”所致，公司上下沒有形成統(tǒng)一的價值觀、使命感或者干脆沒有即“只看老板下菜”——即老板喜歡什么就做什么（這點還好，能主動工作），老板吩咐什么就做什么，其他人的要求，一概不理。同時，在一個公司內(nèi)部形成各種小的（或一個人或幾個人）利益團體，為維護自己的利益，相互排斥和不配合，不斷推高溝通與合作成本，導(dǎo)致“隱形關(guān)稅”的形成。
雖“無規(guī)矩不成方圓”，但一些不合時宜的制度與流程也是橫在企業(yè)發(fā)展道路上的一道道“關(guān)稅”。比如審批制度，有些公司小到一顆螺絲釘?shù)馁徺I都要更高層人員的審批，否則不予報銷和結(jié)算。而高層人員今天不是在北京，就是在上海，不是在開會，就是在去開會的路上，無暇顧及到這么多具體的事務(wù)，使應(yīng)該可以最快解決的問題因一個審批不到位，而拖上10天半個月，導(dǎo)致更大的問題發(fā)生和嚴重的經(jīng)濟與聲譽損失。可審批制度與流程就是這樣，致使企業(yè)運營效率低下。好在隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在有很多移動辦公系統(tǒng)，可以解決物理距離“關(guān)稅”，但主觀意識的問題能解決嗎？
不良的人員素質(zhì)（素質(zhì)是指客觀的技術(shù)素質(zhì)和主觀能動素質(zhì)）也是企業(yè)發(fā)展道路上的一道“隱形關(guān)稅”。本來企業(yè)制定了有前景的發(fā)展與實施計劃，可人員能力與素質(zhì)無法跟上，或無法按時完成計劃與實現(xiàn)目標，無形中給計劃增加了成本。再具體到某一件工作上，一位素質(zhì)高的人才，會又快又好的處理好，而素質(zhì)差的人則會花更多的時間、更高的成本才能完成，完成的質(zhì)量也不是最好的，這樣就給企業(yè)帶來無形成本的增加，這些被增加的成本也是“關(guān)稅”。
當(dāng)今世界，為了給人們更好的生活條件和水平，國與國之間不斷的通過各種協(xié)議與措施如WTO、一帶一路、歐盟經(jīng)濟體、金磚國家等，來降低“關(guān)稅”，達到降低交易成本，提高交易效率，促進經(jīng)濟發(fā)展的目的。作為企業(yè)主或管理者，不也當(dāng)學(xué)習(xí)這樣的方式，去不斷降低企業(yè)內(nèi)部的“關(guān)稅”，提高企業(yè)的運營效率，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值嗎？
對于一家節(jié)能服務(wù)型公司的管理者來說，要善于（通過自查或管理顧問的方式）發(fā)現(xiàn)企業(yè)的“關(guān)稅”，然后，盡快采取措施，將其降到最低或消除，以提高企業(yè)效率。如，設(shè)定招聘標準從源頭提高人員素質(zhì)；與員工談心或主動收聽員工抱怨，找到同事間、制度與流程上“關(guān)稅”；審視并塑造積極向上的，互幫互助的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工把同事當(dāng)“客戶”的意識；不斷優(yōu)化辦事流程和規(guī)范交流要件，以提高上下工序間的交換效率，像生產(chǎn)線上一樣，上一道工序必須為下一道工序做好準備。
注：本文關(guān)于“關(guān)稅”的相關(guān)歷史故事，來源于《大國崛起》紀錄片。
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