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      • 深夜重磅!豐巢發布公開信:深表不安!監管也發話了

        編輯:中國基金報2020-05-10 09:12:58 關鍵字:豐巢,公開信,用戶,服務,重磅,小時,小區,紅包,費用,收費

        原標題:深夜重磅!豐巢發布公開信:深表不安!監管也發話了

        中國基金報記者 吳羽

        近日,豐巢快遞柜宣布收費政策,引起社會巨大爭議。5月9號晚間,豐巢發布致用戶公開信再度回應,深表不安的同時,解釋初衷并推出鼓勵盡早取件的紅包政策。

        不過,不少網友還是不買賬,本來放快遞柜就不如送上門方便,而且豐巢的做法有二次收費的嫌疑。

        深夜重磅!豐巢發布公開信:深表不安!監管也發話了

        同時,5月9日,浙江省郵政管理局發文強調,對消費者反映的未經同意放置智能快件箱、二次收費等涉嫌違法問題,要及時予以依法處理。

        而在豐巢上線收費制度后,5月8日,申通、圓通與百世在官網宣布,將調整高速免費期間實行的快遞服務價格優惠幅度。

        豐巢再度回應爭議:深表不安

        順豐包裹2小時內取出得2元紅包

        近日,豐巢上線會員服務和收費規則: 非會員包裹只可免費保存12小時,超過需收取0.5元/12小時的費用,3元封頂;會員用戶月卡每月5元,季卡每季12元。

        深夜重磅!豐巢發布公開信:深表不安!監管也發話了

        消息出來之后,便引發社會公眾巨大的爭議。對此,豐巢智能柜5月9日在其公眾號致信用戶表示,推出此項服務是為了更加高效:

        豐巢官方表示,后臺數據顯示快遞員派件高峰集中在早上9點至11點之間,一般10點到達峰值。設置“12小時保管期限”就是基于這個派件高峰時段的推算。從上線會員功能以來,豐巢12小時內取件比例提升了5個百分點,這意味著每天早上可以空出近百萬個格口。

        同時,豐巢表示將聯合快遞企業共同鼓勵大家盡早取件,其中順豐將會在近期率先推出早取件、贏紅包的活動。凡是順豐包裹在2小時之內被取出的用戶都會得到2元紅包,在4小時內取出將會得到1元紅包。

        對于此前未能清楚解釋會員服務對于行業服務能力提升的通盤考量,從而引發社會公眾關心與討論深表不安,我們也將借此機會重新審視加強與用戶溝通工作,誠懇希望大家理解!更感謝每一-位支持、關注豐巢的用戶,我們會不斷完善產品服務,回饋大家的信任與支持!

        全文如下:

        深夜重磅!豐巢發布公開信:深表不安!監管也發話了

        • 用戶不買單
        • 方便你們還要二次收費?

        對此,不少用戶還是不買單。

        一是現實中,不少快遞員在未事先通知的情況下將用戶快遞擅自放入快遞柜,用戶白白花掉更多的時間取件。在這樣的情況下,用戶無法接受再去支付額外的豐巢費用。

        深夜重磅!豐巢發布公開信:深表不安!監管也發話了

        而另一方面,豐巢的做法有二次收費的嫌疑。據介紹,快遞小哥們已經向豐巢支付過費用,他們在投放豐巢快遞柜時已付過每單2-3毛的費用。

        深夜重磅!豐巢發布公開信:深表不安!監管也發話了

        深夜重磅!豐巢發布公開信:深表不安!監管也發話了

        不過豐巢官微下的精選留言則都表示完全可以理解。

        深夜重磅!豐巢發布公開信:深表不安!監管也發話了

        多地部分小區抵制

        值得注意的是,對于豐巢收費一事,5月5日,杭州東新園小區業主委員會在其官方微信公號上發通知,提出:鑒于豐巢快遞柜在未經協商的情況下,將從5月6日開始向收件人收取超時保管費,業委會認為此行為損害了小區業主的利益,有違當初豐巢進駐小區談判時介紹的情況,目前業委會正在交涉中。在豐巢快遞柜給出解決方案之前,業委會決定自快遞柜正式收取超時保管費之日起(2020年5月6日)暫停使用,其間請業主們盡快提取快遞,同時請快遞員勿再將快遞放入豐巢中。

        深夜重磅!豐巢發布公開信:深表不安!監管也發話了

        此外,上海近50個小區發聲抵制豐巢。

        豐巢“反擊”:將向杭州小區業委會追索損失

        稱還會繼續推進會員制

        對此,5月9日,豐巢回應,業委會單方面斷電已經構成違約,已對我司造成巨大經濟與商譽損失。也給小區業主和快遞員帶來諸多不便。我司保留追索東新園業委會毀約的責任權利,同時將依據合約追索相關經濟和商譽損失。

        深夜重磅!豐巢發布公開信:深表不安!監管也發話了

        此外,豐巢CMO李文青5月9日對界面新聞記者表示:“未來會繼續推進會員制度。”

        豐巢成快遞柜市場“壟斷者”

        市占率近70%

        豐巢科技成立于2015年4月8日。至今,豐巢日均包裹處理量超1200萬,服務用戶達2億人。

        天眼查數據顯示,豐巢背后的實控人是順豐總裁王衛,CEO是順豐集團運營高管的徐育斌。

        深夜重磅!豐巢發布公開信:深表不安!監管也發話了

        而在5月5日,順豐控股公告稱,其控股公司深圳市豐巢網絡技術有限公司(以下簡稱豐巢網絡)與中郵智遞科技有限公司(以下簡稱中郵智遞,中郵速遞易運營主體)展開股權重組,交易完成后,中郵智遞將成為豐巢集團的全資子公司。

        順豐控股公告顯示,為了做大做強智能快遞柜主業,整合行業優質資源,豐巢網絡與中郵智遞及其股東簽署一攬子交易協議。交易完成后,中郵智遞原股東中郵資本、三泰控股、浙江驛寶、明德控股將減資退出中郵智遞,中郵智遞成為豐巢網絡的全資子公司。

        中郵智遞背靠中國郵政資源,是快遞柜江湖的老二,老大便是豐巢。這也意味著,自此之后,快遞柜江湖上只剩下一個大霸主:豐巢。

        天風證券交運姜明團隊表示,豐巢與中郵速遞易分別為當前市占率最高的快遞柜運營商。截至2020年3月31日,豐巢目前投入約17.8萬個快遞柜,柜機占比約44%;中郵速遞易占比約25%。收購后豐巢市占率將達69%。

        合并后,中郵智遞原股東將合計持有豐巢開曼28.68%股權,其中,中國郵政旗下子公司中郵資本將成為新豐巢的第二大股東,占比達到18.70%。而豐巢原股東在新公司占股比例由100%降為71.32%,其中順豐控股股東明德控股占比36.54%。

        深夜重磅!豐巢發布公開信:深表不安!監管也發話了

        豐巢不賺錢

        一年虧了7.8億

        然而,作為快遞柜的大霸主,為啥還要收費?

        主要是豐巢快遞柜推出多年,卻依舊面臨著虧損的難題。據其財務數據顯示,豐巢2020年一季度未經審計的營業收入3.34億元,虧損2.45億元,2019年營收16.14億元,虧損7.81億元;

        根據業內人士透露,目前市場上一臺智能快遞柜的柜體成本在1.8萬到6萬元之間不等,除了柜體成本,豐巢在小區、寫字樓、學校等地方設柜,還要支出場地租賃成本,這部分費用一般在7000元到1萬元之間。此外,后期的維護維修成本也是一筆不小的開支。粗略統計一下,一臺智能快遞柜一年的投入和運維成本基本在10萬元左右。

        浙江郵管局

        智能快遞柜二次收費涉嫌違法

        豐巢超時收費的爭議還在發酵,地方監管發話了。

        浙江省郵政管理局印發《關于進一步強調末端投遞要求的緊急通知》至全省各市局,就寄遞末端投遞有關要求,做進一步強調。

        《通知》明確,對于使用智能快件箱進行投遞的快遞企業,要督促相關企業在投遞前履行告知義務,征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。對于經兩次投遞后仍不能妥投,需放置在智能快件箱的快件,也需征得收件人同意,收件人不同意的,應予以退件處理。

        《通知》強調,要加強近期消費者申訴處理工作,積極妥善處理末端投遞相關申訴、投訴,對消費者反映的未經同意放置智能快件箱、二次收費等涉嫌違法問題,要充分發揮申訴、執法聯動機制,及時予以依法處理。

        圓通申通百世將上調快遞價格

        一邊是快遞柜要收費,另外一邊還傳來快遞公司要漲價。

        5月8日,申通、圓通與百世在官網宣布,將調整高速免費期間實行的快遞服務價格優惠幅度。對于此次上調價格的原因,三家快遞企業均表示是由于自2020年5月6日起,全國高速公路恢復收費。

        深夜重磅!豐巢發布公開信:深表不安!監管也發話了

        深夜重磅!豐巢發布公開信:深表不安!監管也發話了

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