北京“健康寶”小程序自3月1日上線以來，受到廣泛關(guān)注和應(yīng)用。截至3月底，全市累計900多萬人使用”健康寶”查詢了3000多萬次健康狀態(tài)。“健康寶”在企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、公共場所進出及小區(qū)、樓宇管理等方面發(fā)揮了積極作用。近期，有市民向12345服務(wù)熱線反映，他們在使用“健康寶”的過程中出現(xiàn)了狀態(tài)不符、信息消失等問題。這些問題因何出現(xiàn)，又該如何解決？
問題1
隔離期已結(jié)束
為啥狀態(tài)沒“變綠”
在提前向社區(qū)進行報備后，3月21日晚，蘇女士從外省返京終于到達了自己在北京的住所。她在“京心相助”小程序上也登記了自己的返京時間、來源地等相關(guān)信息。提交后，“京心相助”小程序顯示她的狀態(tài)為綠色“已報到”，同時，北京“健康寶”顯示她為黃色“居家隔離”狀態(tài)。從那天開始，鄭女士開始了為期14天的居家隔離生活。
這期間，蘇女士一直嚴格遵守居家隔離相關(guān)規(guī)定，從未外出。4月5日，隔離期滿，社區(qū)為她開具了紙質(zhì)證明，并且準許其辦理小區(qū)出入證。蘇女士打開“京心相助”小程序，上面出現(xiàn)了“隔離期已結(jié)束”的二維碼，然而，當她又打開“健康寶”小程序時，發(fā)現(xiàn)“健康寶”仍然為黃色的“居家隔離”狀態(tài)。
“清明假期的第一天是我隔離的最后一天，原本計劃隔離期滿后出去走走，結(jié)果因為‘健康寶’的狀態(tài)沒有恢復(fù)正常，我也不敢外出，只能繼續(xù)在家待著?！碧K女士說，如果一直是“居家隔離”狀態(tài)，今后她去公司或一些公共場所出示“健康寶”的時候，就會很麻煩。此后，她通過網(wǎng)絡(luò)了解到，一些網(wǎng)友也遇到過這種問題，明明已經(jīng)結(jié)束了隔離，“健康寶”的狀態(tài)卻沒有恢復(fù)正常。不過，蘇女士也看到一些用戶分享經(jīng)驗，“健康寶”的狀態(tài)更新有延遲，有時可能會在隔離結(jié)束1-3天內(nèi)才能恢復(fù)正常。
4月7日，蘇女士向記者反饋，她當天再次打開“健康寶”小程序時，黃色的“居家隔離”終于變成了綠色的“未見異?！薄?/p>
【答疑解惑】
市民：北京“健康寶”健康狀態(tài)與我的實際情況不符應(yīng)該怎么辦？
12345熱線：北京“健康寶”的健康狀態(tài)，是通過接入來自于衛(wèi)生疾控、社區(qū)等部門的疫情相關(guān)數(shù)據(jù)，將個人信息與以上數(shù)據(jù)進行比對生成的，人工無法干預(yù)或修改結(jié)果。由于疫情發(fā)展變化等原因，查詢的信息可能會出現(xiàn)與實際狀況不一致的情況，如：市民當日已獲得解除隔離證明，但“健康寶”需在次日零時后呈現(xiàn)更新后的健康狀態(tài)。若您的健康狀態(tài)與實際情況不符，請按照頁面指引與相關(guān)部門取得聯(lián)系：紅色狀態(tài)可與北京市疾病預(yù)防控制中心聯(lián)系咨詢，黃色狀態(tài)可與所屬社區(qū)聯(lián)系咨詢。
（圖片來源：北京市經(jīng)濟和信息化局）
問題2
沒出京卻收到狀態(tài)異常“彈窗”
自復(fù)工以來，很多單位、公司都將“健康寶”作為每天上班打卡時必須出示的證明。市民李先生疫情期間從未離京，也沒有疫情高發(fā)地區(qū)人員接觸史。此前，他的“健康寶”狀態(tài)一直都是“未見異?！?。但有一天，當他打開“健康寶”時，意外發(fā)現(xiàn)信息顯示為“系統(tǒng)暫不能確認您的防疫相關(guān)健康狀態(tài)，可能是由于過去14天內(nèi)有進返京行為，觸發(fā)了14天居家觀察的防疫要求”。由于“健康寶”狀態(tài)異常，李先生被攔在了公司門外。
李先生一頭霧水，他仔細回憶了一下近幾天的活動軌跡?！拔冶ＷC沒離開過北京，唯一的可能就是兩天前和朋友一起去北京西郊踏青，經(jīng)過了G108北京辛莊檢查站?！崩钕壬f，當時經(jīng)過檢查站時，工作人員登記了他的身份信息，“辛莊檢查站離市界非常遠，也不算出京啊。”
無奈之下，李先生只好向社區(qū)尋求幫助。但社區(qū)居委會表示不知該如何協(xié)助上報，無法將“健康寶”恢復(fù)為“未見異常”，只能出具一份紙質(zhì)證明文件。不過，居委會的紙質(zhì)證明公司又不認可，這讓李先生更著急了。
與李先生情況類似的還有住在大興某小區(qū)的陳女士。由于工作需要，陳女士去了一趟房山十渡，返程的時候也經(jīng)過了一個檢查站，并且登記了身份信息。回家后不久，陳女士到小區(qū)門口取快遞，返回小區(qū)的時候，她的“健康寶”狀態(tài)顯示異常，無法進入小區(qū)?！拔覀冃^(qū)管理比較嚴，不出示‘健康寶’是不能進小區(qū)的?！?/p>
不過，好在陳女士因為每天出入小區(qū)，和保安都相識，在她出示了通訊運營商過往14天軌跡查詢確認沒有離京后，保安對陳女士予以放行。社區(qū)居委會負責人在詢問了陳女士的行程后表示，他們會按規(guī)定辦理，然后讓陳女士隨時關(guān)注“健康寶”的情況。第二天，當陳女士再次打開 “健康寶”的時候，狀態(tài)顯示已恢復(fù)正常。
【答疑解惑】
市民：過去14天內(nèi)確實未離京，但在使用“健康寶”時收到“彈窗提示”，顯示“系統(tǒng)暫不能確認您的防疫相關(guān)健康狀態(tài)”等內(nèi)容，應(yīng)該如何處理？
12345熱線：首先，建議市民通過微信搜索“通信行程卡”小程序，輸入手機號及驗證碼后，即可獲得過去14天內(nèi)到達或途經(jīng)的城市。如僅有北京，表明市民確未離京。另外，建議市民將查詢結(jié)果給社區(qū)（或村委會）工作人員展示，由社區(qū)（或村委會）進行認定。社區(qū)（或村委會）將本社區(qū)（村）認定確未離京的人員名單蓋章傳真發(fā)給市經(jīng)信局（傳真電話55578334），經(jīng)信局通過“健康寶”后臺處理，解決“彈窗”問題。
問題3
去了趟北三縣就查不到信息了
鄭先生是一名環(huán)京工作者，家住北三縣，平時租住在北京朝陽區(qū)某小區(qū)。3月28日，鄭先生從北京返回了位于河北廊坊市大廠縣的家中。但當他回到北京后，鄭先生發(fā)現(xiàn)“健康寶”狀態(tài)開始出現(xiàn)異常，顯示“無防疫信息”。
過了兩天，鄭先生再次登錄時，出現(xiàn)了版本更新的彈窗。在完成更新之后，“健康寶”系統(tǒng)顯示他的狀態(tài)一直在反復(fù)，“有時上午查的時候沒有問題，下午再去查的時候就沒有相關(guān)信息了?！?/p>
由于“健康寶”狀態(tài)異常，無法通過單位的驗證，最近幾天鄭先生只能在線辦公?！盀榱俗约汉退说陌踩?，我這段時間不打算出門，等14天之后看看‘“健康寶”’的狀態(tài)能否恢復(fù)。”
【答疑解惑】
市民：我之前在“健康寶”里能夠生成健康狀態(tài)，為什么突然顯示“系統(tǒng)中暫無您的防疫信息”？
12345熱線：為解決環(huán)京地區(qū)在京工作人員面臨的現(xiàn)實通勤問題，“健康寶”通過進（返）京數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)分析（比對公路卡口、民航、鐵路進京數(shù)據(jù)），開發(fā)了“環(huán)京通勤人員使用”的功能。對于本市相關(guān)部門暫不掌握其疫情狀態(tài)的進京人群，“健康寶”將彈窗提示“系統(tǒng)中暫無您的防疫信息”。
按照北京現(xiàn)有疫情防控政策，本次新功能上線，可能會出現(xiàn)部分市民，由于近期有過進（返）京情況且未向社區(qū)報到，因此收到了“彈窗提示”。請存在這種情況的進（返）京人員盡快到所屬社區(qū)完成報到，即可根據(jù)報到情況獲得相應(yīng)狀態(tài)。
（符合防疫要求，“健康寶”會顯示綠色“未見異?！保?/strong>
相關(guān)問題
除了狀態(tài)不符、信息消失等問題，記者通過梳理12345熱線相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，以下關(guān)于北京“健康寶”的問題咨詢也相對較多。
■ “京心相助”和北京“健康寶”有什么區(qū)別？
答：“京心相助”應(yīng)用于社區(qū)，解決的是進（返）京人員到社區(qū)的登記報到問題；北京“健康寶”應(yīng)用于所有在京及進（返）京人員，解決的是個人健康狀態(tài)查詢問題。兩者之間應(yīng)用場景不同，不是替代關(guān)系。
■ 在申報過程中出現(xiàn)頁面報錯、打不開的情況怎么辦？
答：在早高峰時，可能會出現(xiàn)因用戶排隊、系統(tǒng)延遲等情況，導(dǎo)致系統(tǒng)報錯或頁面打不開等情況，您可稍后再試。目前我們提供了微信、支付寶兩個入口，如果其中之一出現(xiàn)上述問題，可嘗試換另一個入口使用。
■ 在公共場所，摘口罩掃臉是否有風險？
答：建議出門前提前在家生成當天的健康狀態(tài)。狀態(tài)一旦生成，當日24時前均有效，可以避免樓前排隊、公共場所摘口罩掃臉等問題。
■ 我可以替他人申請北京“健康寶”嗎？
答：北京“健康寶”“他人代查”功能已經(jīng)上線。對于老人、小孩及因其他客觀原因暫無法查詢健康狀態(tài)的人群，市民可以在登錄狀態(tài)下，輸入被查人姓名、身份證號并通過被查人的人臉識別后，獲取被查人相關(guān)健康狀態(tài)。一個新的健康狀態(tài)生成，前次查詢結(jié)果自動失效，每人最多可為4人代查。
■ 北京“健康寶”可以在京津冀地區(qū)通用嗎？
答：暫不可以，北京“健康寶”尚未實現(xiàn)與津冀地區(qū)的互認功能，尚不能在京津冀地區(qū)通用。目前，本市有關(guān)部門正在積極推進京津冀“健康寶”（碼）互認工作。
