外賣員禁止入內(nèi)！
“穿這衣服不能進(jìn)。”
“監(jiān)控看見(jiàn)該罰我們款了，1000塊錢打底。”
最近，短視頻博主@曹導(dǎo) 記錄了自己當(dāng)外賣員的經(jīng)歷，以上是她在北京SKP商場(chǎng)門口的遭遇。
根據(jù)其他媒體報(bào)道，SKP有規(guī)定，只要穿上外賣員的服裝，你就絕對(duì)不能進(jìn)入SKP商場(chǎng)，正門、側(cè)門、員工通道，通通都不行。
有人問(wèn)，“如果我送完外賣想進(jìn)來(lái)吃飯?jiān)趺崔k？”
商場(chǎng)表示，“您可以脫了呀。”
“我里面沒(méi)衣服了啊，這是夏天啊！”
“不好意思，公司有規(guī)定，不能進(jìn)。”
也就是說(shuō)，在SKP商場(chǎng)，無(wú)論是作為消費(fèi)者進(jìn)去就餐、購(gòu)物，還是僅僅作為外賣員進(jìn)去取餐，只要你身上穿的是外賣員服裝，你就會(huì)被拒之門外。
而安保人員如果放你進(jìn)去，他就會(huì)面臨最低1000元起步的罰款。
曹導(dǎo)總結(jié)說(shuō)，“這就是系統(tǒng)性的對(duì)外賣服務(wù)行業(yè)的歧視！”
SKP哪來(lái)的底氣？
對(duì)于外地人來(lái)說(shuō)，北京SKP是個(gè)陌生的地方。
青松對(duì)這家商場(chǎng)的印象，還停留在去年GQ實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的一篇文章，《在北京SKP，我感受了下富豪是如何花錢的》。
其中有三段這樣的描述：
——SKP店慶一定要買夠3萬(wàn)，要不然就跟過(guò)來(lái)要飯一樣。
——小P感嘆，自己作為一個(gè)百萬(wàn)年薪的打工仔，真的不配在SKP買菜。
——清潔工孫姐說(shuō)，“哇，就這么一個(gè)小包，頂我半年工資？”
很顯然，對(duì)于普通北京人來(lái)說(shuō)，這個(gè)“高端奢侈”的SKP也不是一個(gè)經(jīng)常去逛的商場(chǎng)。
有柜姐透露，北京SKP的Chanel銷售額，全球排名第一。
依靠大量奢侈品牌，SKP去年的總銷售額是153億。作為對(duì)比，客流量超過(guò)2700萬(wàn)的北京朝陽(yáng)大悅城，年銷量只有45億。
事實(shí)上，放眼國(guó)際市場(chǎng)，北京SKP的坪效比也僅次于英國(guó)奢侈品百貨Harrods，位列全球第二。
這或許就是SKP的底氣？
尷尬的是…
7月12日，曹導(dǎo)發(fā)布視頻的第二天，北京SKP迅速發(fā)布了一則聲明。
聲明表示，疫情期間，為了做好疫情防控，商場(chǎng)按照相關(guān)要求，對(duì)餐飲外賣實(shí)施“定點(diǎn)取餐”。
與此同時(shí)，新京報(bào)記者昨天在SKP西二門入口位置，也看到了一則“溫馨提示”：所有餐飲商家將外賣送至指定位置，外賣員再到指定地點(diǎn)取餐。
然而對(duì)于外賣員來(lái)說(shuō)，這則關(guān)閉了評(píng)論的聲明內(nèi)容，具體執(zhí)行起來(lái)卻令人相當(dāng)難堪。
根據(jù)媒體報(bào)道，SKP“一直不讓外賣員進(jìn)入”，“定點(diǎn)取餐”的模式并非是在疫情期間才出現(xiàn)。
為了向“目標(biāo)顧客”提供更好的“購(gòu)物環(huán)境”，外賣員的出現(xiàn)被認(rèn)為是“有礙觀瞻”。
然而對(duì)于餐飲商家來(lái)說(shuō)，一方面要服務(wù)到店顧客，一方面要派人遞送外賣，無(wú)疑是額外增加了人力成本。訂單自然不可能一單一單送，而是一批一批送。這就增加了外賣員的等待時(shí)間。
有外賣員無(wú)奈之下選擇“偷偷”以顧客的身份進(jìn)商場(chǎng)取餐，但是因?yàn)槭稚夏弥赓u流水單，最終被安保人員發(fā)現(xiàn)。
迫于罰款壓力，安保人員直接將外賣員“扣住”，并且選擇了報(bào)警處理。
雖然警察表示，安保人員不能限制人身自由，事情最終不了了之，但在外賣員看來(lái)，還是感覺(jué)“像做了賊一樣。”
無(wú)獨(dú)有偶，在最近的媒體采訪中，多位外賣員都反映，因?yàn)镾KP拒絕進(jìn)入，他們與安保人員發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí)毆打。
很顯然，在SKP，外賣員沒(méi)有尊嚴(yán)。
然而更可悲的是，在這個(gè)全國(guó)人均消費(fèi)最頂尖的商場(chǎng)，作為底層的服務(wù)人員，為了生活，兩個(gè)原本無(wú)冤無(wú)仇的外賣員和安保人員，最終卻選擇了互相傾軋。
問(wèn)題的關(guān)鍵
很多人沒(méi)留意的是，曹導(dǎo)的職業(yè)體驗(yàn)視頻總共8分鐘。SKP歧視外賣員的部分，只占整個(gè)視頻的3/8。
在剩下的5分鐘里，視頻留下了更值得關(guān)注的問(wèn)題。
在接單App中，當(dāng)外賣員選擇了一個(gè)訂單后，系統(tǒng)會(huì)在短時(shí)間內(nèi)派送一個(gè)組合單。
也就是通過(guò)大數(shù)據(jù)計(jì)算，為外賣員自動(dòng)匹配其它的順路訂單。
然而系統(tǒng)還有很多沒(méi)有考慮到的因素。
比如位于迷宮一樣的居民區(qū)，沒(méi)有招牌的店家；沒(méi)有電梯，需要爬8層樓的買家。而配送超時(shí)，扣掉的都是外賣員的工資。
根據(jù)曹導(dǎo)的爆料，外賣系統(tǒng)更可怕的一點(diǎn)是，它的默認(rèn)導(dǎo)航是步行導(dǎo)航路線。
眾所周知，步行導(dǎo)航不分正行和逆行，一切以最近、最省時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)。
這意味著什么？
對(duì)于外賣員來(lái)說(shuō)，有時(shí)候不跟隨系統(tǒng)指示，不逆行，外賣配送就必然超時(shí)。于是在收入與安全之間，很多外賣員選擇了逆行、闖紅燈。
在SKP商場(chǎng)外的十幾分鐘額外等待時(shí)間，也就讓外賣員變得百爪撓心，焦急萬(wàn)分。
在SKP看來(lái)，外賣員、點(diǎn)外賣的消費(fèi)者都不是他的目標(biāo)客戶，能提供一個(gè)指定取餐地點(diǎn)已經(jīng)算是仁至義盡。
至于外賣員能不能找到快速取餐位置，會(huì)不會(huì)給外賣員增加額外負(fù)擔(dān)，這不在他們的職責(zé)范圍內(nèi)。
他們所關(guān)心的是，要時(shí)刻為出手闊綽的顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境。
當(dāng)外賣員進(jìn)入商場(chǎng)，那大汗淋漓為生活奔跑的樣子，一點(diǎn)也不符合SKP高端優(yōu)雅、歲月靜好的氣質(zhì)。
而另一方面，真正讓外賣員在系統(tǒng)中淪為分秒必爭(zhēng)的“運(yùn)輸機(jī)器”的外賣平臺(tái)，如今則無(wú)人聲討。
你說(shuō)，到底是哪里出錯(cuò)了？
作者：青松
