此前，這段“過戶逝者手機號碼需兩方自個在場”的視頻引起網民強烈反響。針對，中國移動通信集團江蘇有限公司南京市子公司回應稱，當時人前去的不是規定營業網點，造成申請辦理不成功，其對店員溝通交流不充足、表述不清楚深表歉意。
中國移動致歉
2019年3月，南京市黃先生相濡以沫的親哥哥過世，因家里大小事情包含自個最低生活保障都預存著親哥哥手機號碼，他就帶上親哥哥死亡證去中國移動營業廳辦理手機號碼過戶，但屢被以“需兩方自個在場”為由回絕。黃有年無可奈何：死人能復生嗎？
營業網點表述手機號碼盡管不能過戶，但能夠持續使用。中國移動通信集團江蘇有限公司南京市子公司表述稱，為確保顧客的通信安全和私人信息，中國移動明文規定正常情況下，個人手機號碼過戶必須原戶主和新戶主攜有效身份證件，依照實名登記規定當場申請辦理。
針對原戶主身故的獨特狀況，親屬可憑親屬關系證明及相對公證文檔材料至規定營業廳辦理。（為確保身故人以及繼承者的合法權利，防止法律風險，公證書應證實其是惟一繼承者或獲得別的繼承者受權）。
