長春晚報(bào)記者 婉
為積極踐行思想文化戰(zhàn)線增強(qiáng)“四力”的工作要求,豐富社區(qū)居民業(yè)余文化生活，進(jìn)一步打通用戶服務(wù)的“最后一公里”，4月中旬,吉視傳媒長春分公司全體黨員干部利用休息日走進(jìn)廣大用戶家中開展志愿服務(wù)活動(dòng),充分踐行了吉視傳媒“不僅讓用戶滿意，而且讓用戶感動(dòng)”的服務(wù)宗旨，有效增強(qiáng)了“四力”實(shí)踐活動(dòng)的吸引力、號(hào)召力和生命力。
本次志愿服務(wù)活動(dòng)共有150余名黨員、積極分子及中層干部參加。這其中，既有公司高管、部門負(fù)責(zé)人,又有公司的技術(shù)能手、服務(wù)標(biāo)兵。在用戶家中，志愿者們與用戶熱情交流，面對(duì)面講解,手把手示范吉視傳媒光纖雙向的各類新業(yè)務(wù)、新服務(wù)，向廣大用戶普及點(diǎn)播、時(shí)移、輪播等有線電視收視新常識(shí)，為用戶答疑解惑,現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶解決有線數(shù)字電視、廣電寬帶使用過程中遇到的問題。
在財(cái)苑家園小區(qū),六十多歲的王阿姨熱情地把志愿者請(qǐng)進(jìn)門。她說，自己家不久前開通了吉視傳媒的雙向業(yè)務(wù)，但由于年紀(jì)大了，記性不好，總是忘記該如何使用點(diǎn)播的功能。正好，今天志愿者來提供上門服務(wù)了！聽到老人的訴求，志愿者一邊給王阿姨演示，一邊把操作步驟詳細(xì)地寫在一個(gè)記錄本上。老人也興致勃勃地拿起遙控器一步一步地學(xué)。當(dāng)他成功找到了喜歡的節(jié)目時(shí)，情不自禁地連聲叫好。她說:“這太方便了，以后，可以在家點(diǎn)播節(jié)目了。平時(shí)都是女兒幫著弄，這回自己也學(xué)會(huì)了。鄰居們都說《都挺好》這電視劇不錯(cuò)，我們老兩口也要追追這個(gè)劇！而且，聽說用點(diǎn)播看劇還沒有廣告，看著也過癮！現(xiàn)在科技發(fā)達(dá)了，我年輕時(shí)就夢(mèng)想著什么時(shí)候能在家里躺著看一場(chǎng)電影，這不，現(xiàn)在真的實(shí)現(xiàn)了。”
在客車廠南區(qū)，有用戶表示有時(shí)候電視信號(hào)質(zhì)量不太好，寬帶有些時(shí)段速率不夠。志愿者立即進(jìn)入用戶家進(jìn)行檢測(cè)。查看結(jié)果顯示，信號(hào)不理想的原因是前期公司對(duì)此區(qū)域進(jìn)行光纖網(wǎng)絡(luò)的雙向化改造，由于此用戶當(dāng)時(shí)出門在外，錯(cuò)過了改造，而原有的舊線路已經(jīng)老化，導(dǎo)致體驗(yàn)效果不佳。隨即，志愿者們?yōu)橛脩艏疫M(jìn)行了光纖線路入戶，更換了光纖設(shè)備，徹底解決了問題。
在英倫小鎮(zhèn)小區(qū)，一位老人表示，自己平時(shí)上網(wǎng)主要是和在外地的孫子進(jìn)行視頻聯(lián)系，此前一直使用手機(jī)流量，但有時(shí)候信號(hào)質(zhì)量不穩(wěn)定。而且，出于經(jīng)濟(jì)方面的考慮，也一直沒有安裝寬帶。志愿者為他介紹了一款極具性價(jià)比的、兼具寬帶和電視業(yè)務(wù)的融合套餐，并贈(zèng)送了老人兩個(gè)月的寬帶免費(fèi)體驗(yàn)，立即進(jìn)行安裝開通，并當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)老人與孫子進(jìn)行視頻通話。看著手機(jī)屏幕上清晰流暢的視頻畫面，老人非常滿意，連連說：“真謝謝你們，用這么好的業(yè)務(wù)、這么可心的價(jià)格給我的生活帶來了方便！”
通過志愿服務(wù)活動(dòng)，吉視傳媒長春分公司的廣大黨員干部在實(shí)踐中進(jìn)一步了解和掌握了用戶的服務(wù)需求，也更加增強(qiáng)了為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心和決心。一位參加活動(dòng)的年輕黨員說：“之前一直在后勤工作，和用戶直接接觸的機(jī)會(huì)比較少。今天，直面廣大用戶，我更加深刻地感受到了用戶對(duì)我們業(yè)務(wù)、服務(wù)的企盼，也更加感覺到了自己所從事的是一項(xiàng)光榮的事業(yè)，感覺到了肩負(fù)的責(zé)任重大。今后，我一定會(huì)繼續(xù)認(rèn)認(rèn)真真做事，爭取把最優(yōu)質(zhì)、最便捷的服務(wù)奉獻(xiàn)給春城人民！”
在本輪的志愿服務(wù)活動(dòng)中，吉視傳媒長春分公司的黨員干部，共走訪了天嘉水晶城、北灣新城、東逸美郡等近20個(gè)小區(qū)，組織用戶填寫《有線電視用戶調(diào)查問卷》1600余份，為兩千余用戶解決了涉及網(wǎng)絡(luò)速度、點(diǎn)播、輪播等業(yè)務(wù)使用等方面的問題，有效拉近了黨員與普通群眾的距離，踐行了黨員為人民服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步樹立了吉視傳媒在群眾中的良好形象。
據(jù)悉，下一階段，吉視傳媒長春分公司將把志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化，不定期地組織黨員干部深入社區(qū)，為用戶提供面對(duì)面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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