華云網7月3日訊(楊德霖）日前，工業和信息化部發布了2019年第一季度電信服務質量通告（2019年第2號）。通報分別從電信和互聯網用戶個人信息保護監管、電信用戶申訴舉報、電信服務監管情況、經營及消費提示等四個方面通報了有關情況。
據悉，通報公布了個人信息保護問題的互聯網企業名單；問題的應用軟件名單；電信企業用戶申訴統計表以及主要涉及的增值電信企業。
在監督檢查中發現問題的電信終端設備名單中，餓了么、小紅書、網易考拉、神州租車和百度助手等均上榜。
根據電信和互聯網用戶個人信息保護監管情況：一季度，工業和信息化部組織對100家互聯網企業106項互聯網服務進行抽查，發現18家互聯網企業存在未公示用戶個人信息收集使用規則、未告知查詢更正信息的渠道、未提供賬號注銷服務等問題，已責令相關企業整改。
同時通報還顯示：組織對50家手機應用商店的應用軟件進行技術檢測，發現違規軟件33款，涉及違規收集使用用戶個人信息、強行捆綁推廣其他應用軟件等問題，已對違規軟件進行下架處理，并責令企業整改。
通告稱，在電信服務申訴方面，一季度，全國電話用戶總數達到17.89億戶，其中移動電話用戶15.97億戶。工業和信息化部及各省（自治區、直轄市）電信用戶申訴受理機構受理電信用戶申訴18057件，環比上升2.9%，同比上升5.9%。收費爭議類申訴占比34.7%，環比下降4.5%；用戶服務類申訴占比42.9%，環比上升3.9%；網絡質量類申訴占比22.3%，環比上升0.6%。各級申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。
在垃圾信息舉報投訴方面，一季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321舉報受理中心）受理用戶關于騷擾電話的舉報投訴209278件，環比下降9.3%。其中，95/96號碼騷擾電話被舉報投訴量漲幅明顯，環比上升35.4%，貸款理財類居首位。受理用戶關于垃圾短信的投訴舉報87203件，環比下降16.3%。其中，金融保險類、零售推銷類、游戲推廣類端口短信被舉報投訴量居前三。
在不良手機應用舉報方面，一季度，12321舉報受理中心接到不良手機應用有效舉報81495件次，同比下降40.61%，環比下降21.40%。通過行業自律，聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的277款不良手機應用進行了下架處理。
在詐騙電話號碼用戶舉報方面，一季度，12321舉報受理中心共接到詐騙電話號碼舉報7665件次，環比下降34.59%。督促相關電信企業對上述舉報號碼進行核實處置，對涉嫌違法犯罪的通報公安機關。
通告還顯示，一季度，工信部及各省（自治區、直轄市）通信管理局依據《中華人民共和國電信條例》等有關規定，對檢查發現的問題及侵害電信用戶合法權益的行為進行責任追究，問責督辦16件次，查處違規電信企業16家次。
此外，組織基礎電信企業月均攔截騷擾電話和垃圾短信超過10億次，約談騷擾電話問題嚴重的40余家企業，向相關源頭管理部門轉辦問題線索約2.6萬條；累計攔截虛假“+86”國際來電1466萬次，利用短信、閃信等技術手段，累計發送疑似詐騙電話提示信息1.8億次；通報涉及電信網絡詐騙問題企業8家，督促相關企業切實強化問題整改和責任落實。
通告還指出，工信部組織開展了2018年第二次證后監督檢查，共抽查20家企業20款電信終端設備，重點檢查產品獲得進網許可證前后一致性情況。抽查發現3款電信終端設備在進網前后一致性方面存在問題。工信部根據《電信設備進網管理辦法》等相關規定，已責令產品存在問題的企業進行整改，采取有效措施維護用戶合法權益。
責任編輯：
