2018年，博州消費維權工作在各職能部門和社會各界的大力支持下，在維護消費者合法權益、筑造公平誠信的消費環境工作中取得了一定成效。
據統計，2018年全州各級12315指揮中心、站共受理咨詢投訴舉報信息831件。其中投訴739件，已辦結711件，辦結率96.21%；舉報92件，已辦結件87件，辦結率94.57%；為消費者挽回經濟損失45.61萬元，充分發揮了“政府第二信訪室”和“消費者娘家人”作用。
設計 / 博爾塔拉報記者程娜娜
記者從博州市場監督管理局消費者權益保護科了解到，2018年消費者投訴熱點主要集中在售后服務類、裝飾裝修服務類、電信服務類、服裝鞋帽類、通信產品類。其中，售后服務類投訴最多，共受理89件，占投訴總量的10.7%。投訴案件包含家用電器修理投訴45件，通信器材及配套設備修理維護投訴29件，機動車修理投訴15件。
消費者反映的問題主要是維修不及時，商家的售后服務電話長期占線，一些商品修理后再次出現同一故障，商家推諉不予保修；其次是維修收費標準混亂，維修時不明示故障原因，維修后有意不填寫維修記錄，不提供發票及修理憑證等問題。此外，商品房銷售糾紛、旅游消費套路多、海淘商品鑒定難也是消協組織和消費者維權的難點和痛點。
3月14日，博樂市“誠心與文明同行”為主題的3?15消費權益日活動在博樂市紅星美凱龍商場內舉行。博樂市煙草專賣局工作人員向市民介紹假冒偽劣產品辨別方法。
2019年，博州消費維權的主題是“信用讓消費更放心”。消協組織將圍繞這一主題，開展投訴公示制度試點工作，探索建立失信企業黃黑榜，完善社會監督評價機制，建立富有消協組織特色的企業信用信息數據庫，通過政府主導、社會參與、行業自律，盡快形成公正、科學、公開的信用評價體系，發揮信用對經營者的激勵約束作用，督促行業合規自律、企業誠信經營，用誠實守信打造品牌形象，贏得消費者的信賴和認可，營造安全放心的消費環境。
博州市場監督管理局消費者權益保護科科長李鵬飚說，2019年，博州消費維權領導小組將組織協調全州各職能部門，通過開展系列宣傳活動，規范企業經營行為，提高消費者自我保護能力，營造和諧穩定的社會環境。
3月14日，在博樂市“誠心與文明同行”為主題的3?15消費權益日活動中，市民在《誠信與文明同行》橫幅上簽字。
文 / 博爾塔拉報記者李強
圖 / 博爾塔拉報記者于蘇甫·艾尼
博樂市查處侵害消費者合法權益
典型案例
0 1
食品過期仍銷售 嚴格執法查處
2018年6月，博樂市市場監督管理局查獲一起銷售過期食品案件。
經查，當事人趙某于2018年4月從烏魯木齊市某水產店購進“漢堡面包”30件，并在該食品過期后銷售給博樂市某餐飲服務有限公司2件。該案涉案金額220元。
當事人趙某的行為屬經營銷售超過保質期食品行為。
依據相關法律法規，博樂市市場監督管理局對當事人進行如下處罰：1.責令改正、警告；2.罰款人民幣30000元。
0 2
違法加工經營食品 堅決打擊取締
2018年10月，博樂市市場監督管理局查獲一起違法加工經營食品案件。
經查，當事人朱某于2018年9月10日起，未經核準取得食品加工許可證，擅自在博樂市黃河路某處從事食品加工經營活動，且在食品加工過程中，使用過期添加劑。
當事人的上述行為屬無證使用過期添加劑加工食品經營行為。
依據相關法律法規，博樂市市場監督管理局對當事人進行如下處罰：1.責令改正、警告；2.罰款人民幣30000元。
0 3
違法加工經營藥品 依法沒收涉案藥品
2018年3月，博樂市市場監督管理局查獲一起從無經營藥品資質的企業購進藥品、并自制制劑案件。
經查，2018年2月，當事人班某從安徽藥材市場低價購進砂仁等19種中藥飲片、鹽酸異丙嗪等5種藥品以及無任何標簽標示的藥盒一件、濕疹膏等無任何標識的制劑，且未取得《醫療機構制劑許可證》在診所內自制制劑。該案涉案金額3828.9元。
當事人的上述行為已構成未取得《醫療機構制劑許可證》私自從無藥品生產、經營資格單位購進藥品和自制制劑的行為。
依據相關法律法規，博樂市市場監督管理局責令當事人立即停止違法行為，并給予以下處罰：1.沒收違法購進的藥品制劑；2.處貨值金額3.5倍罰款，共計13401.15元。
（以上案例由博樂市市場監督管理局提供，博爾塔拉報記者李強整理）
12315消費維權提示
消費者在維權過程中需注意
一、必須有足夠的投訴材料作為證據，包括購貨發票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關部門的質量鑒定更好；
二、保留現場，如若因商品質量、服務質量導致人身、財產傷害，保護好事發現場，可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等；
三、收集或索要經營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時間找到對方；
四、若與商家交涉不成，應馬上向消保委或市場監管部門投訴，不要拖延時間，因為這可能會拖過了“三包”期限；
五、一些有爭議的質量問題最好與商家一起到有關部門檢測鑒定；
最后，索賠要求也要合理，投訴切不可夸大或隱瞞事實。
來源：博州消費維權工作小組
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