美甲店老板要清楚自己店面的工作內容！
美甲店老板要清楚自己店面的工作內容!身為美甲店老板的你一定深有體會,每天睡覺前、起床后,閉眼前、睜眼后想的幾乎都是店鋪的事情,小到物品。
熟悉顧客,收集評價反饋
都說"顧客就是上帝",喊喊口號是很簡單的,但是你的店里有多少顧客覺得自己是"上帝"了呢?
如果你連自己的顧客都不熟悉,那又怎么給顧客上帝的服務呢?
當然,熟悉顧客不是說老板要一對一地接觸了解每一個顧客,和每一個顧客做朋友,這畢竟是不現實的。
大家都知道,美甲師才是接觸顧客的一線人員,顧客的一舉一動,一言一行都在她們的眼里,顧客直接對話聊天的也都是她們,可以說她們才最了解顧客的一群人,所以老板要做好的就是培養美甲師了解顧客、察言觀色、以及閑聊瞎扯的能力。
基本信息包括年齡、職業、收入、單位或者家離美甲店的車程,如果能問出家和單位地址是再好不過的。這些基本信息經過匯總,可以做出最基本的用戶畫像,了解美甲店的輻射范圍。
顧客想要做什么樣的美甲,偏好純色還是手繪_廣西皮膚管理培訓,喜不喜歡鉆飾;顧客想要做什么樣的睫毛,濃密的還是自然的,可愛型或是貓眼型?那么以后顧客再來,就知道哪些是她喜歡的,就可以推薦給她啦!
顧客是在路上走過看到,還是在團購網上或其他網上看到,是在朋友圈看到,或者_廣西皮膚管理培訓是其他另外的途徑,了解這一點,就可以知道什么樣的渠道更適合你們美甲店重點推廣
市面上的美甲店那么多,為什么偏偏你的美甲店獲得了顧客的芳心?是因為她聽說你們家的服務好,還是因為你們家技術好,是因為裝修好看有特色,還是提供服務的妹子嘴甜說話好聽呢?知道這個,就可以找到值得宣傳的點。
服務結束的時候,顧客是對結果滿意呢,還是有哪里不滿意的?那不滿意的地方就是以后你們要改正的點。
為什么要了解顧客對價格的認可度?因為顧客如果認為價格貴了,那一定是你們有做得不足的地方,讓顧客覺得不值;顧客如果認為價格還行,不高不低,那也就是說你們的服務沒有太大的驚喜;顧客如果認為物超所值,那說明你們的服務和質量獲得了顧客極大的認可。
每 1 月
通過運營決策,讓店鋪發展更好
一個美甲店想要獲得良好的發展,老板往往需要做出各種各樣的決策,其中當涉及到店鋪運營的決策,很多老板都會感到頭疼。
不要著急,上面形成的表格就是給你的店鋪運營加持的。
比如說通過表格你發現好多人是因為你們家的技術好,宣傳的時候就可以重點宣傳技術質量。如果說你不知道要不要繼續團購,然后通過表格你發現好多人是通過團購過來的,那么你就可以繼續通過團購來引流。
當然還有很多很多的如果,其他的就需要老板們自己通過表格來決策了,這里就不一一舉例了。
還有當顧客反映一些不滿意的地方,作為老板你也要思考這個問題是具有個性還是共性,如果是個別顧客的需求,可以不太在意,但如果很多顧客都反映同一個問題,那就需要好好改進了!
保持持續學習的能力
如果你覺得當了老板之后,就不需要學習了,那真的就大錯特錯了。活到老學到老真不是說說而已。
來源/美甲大咖
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