“您需要買房嗎？”
“您有二手車出售嗎？”
“信用卡了解一下？”
“我們XX保險公司最新推出一款險種。”
……
我們幾乎每天都能接到各種各樣的推銷電話，這些電話往往不管你需要不需要，也不管你曾經(jīng)拒絕過多少次依然樂此不疲。小編最開始還能禮貌地說一句“謝謝，不需要”，后來只能說“打錯了”，再后來，實在是忍受不了只能動用了各種軟件：360手機管家、騰訊手機管家……依然阻擋不住騷擾電話的涌入。
一方面是運營商及各級管理機構(gòu)的治理，另一方面是道高一尺魔高一丈的對應升級，即便在已經(jīng)全面實名制的今天，騷擾電話依然不斷。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年中國騷擾電話撥打量已超過了500億次，兩成網(wǎng)民接到的電話中超過一半是騷擾電話，而且每周都能接到騷擾電話的網(wǎng)民達到了85.4%。
苦！七成網(wǎng)民遭遇過騷擾電話
數(shù)據(jù)顯示，我們所接到的騷擾電話，最多的是貸款理財，占比71.4%，其次是保險推銷和房產(chǎn)中介，分別占比50.3%和42.9%。今年央視315晚會曝光的騷擾電話亂象顯示，教育培訓也成為重災區(qū)。
同時，艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，近七成網(wǎng)民遭受過騷擾電話，占比69.7%。在騷擾電話占接到電話總數(shù)的比例調(diào)查中，接近兩成受訪網(wǎng)民所接到騷擾電話超過接到電話總數(shù)的一半。
艾媒咨詢分析師認為，目前騷擾電話的處罰成本較低，導致數(shù)量滋長，嚴重影響到人們的正常生活與工作。
調(diào)查顯示，2018年，網(wǎng)民通過360手機衛(wèi)士標記各類騷擾號碼(包括360手機衛(wèi)士自動檢出的響一聲電話)約1.21億個，平均每天被網(wǎng)民標記的各類騷擾電話號碼約33.2萬個。
而隨著人工智能的發(fā)展，技術(shù)的助推也在一定程度上加劇了騷擾電話的發(fā)展。今年央視的315晚會就曝光了用機器人打騷擾電話的亂象。之前傳統(tǒng)的人工外呼打電話的營銷方法，一天最多只能打300到500個電話，而這些機器人一天最多可以打5000個電話。
相比起需要吃喝拉撒睡的人類，機器人完全可以不眠不休一天24小時全年無休的工作。其中一家提供外呼系統(tǒng)的科技公司經(jīng)理更是告訴記者，在過去的一年多時間里，他們打出去的電話共達40億個，目前已受到貸款、房地產(chǎn)、收藏品、金融、整形等三十幾個行業(yè)的營銷公司的歡迎。
看到這里，你有沒有“瑟瑟發(fā)抖”——在未來的日子里，如果不加監(jiān)管，我們將會接到越來越多的騷擾電話。而更可怕的是，隨著語音識別、對話問答等AI技術(shù)的完善，我們可能根本分辨不出電話那頭究竟是真人還是機器人。
四大推手興風作浪
垃圾短信、騷擾電話屢禁不斷，那么，他們從何而來？背后有哪些“操盤手”？在這兩個問題的背后，有四大黑色利益鏈條支撐。
利益鏈的第一部分，是電話號碼等個人信息的買賣。社會上靠販賣個人信息賺錢的“信息販子”通過收羅信息，如各種行業(yè)協(xié)會、俱樂部花名冊或購房、保險時登記的個人資料等，賣給有需要的商家或業(yè)務員。
利益鏈的第二部分是專門為短信群發(fā)者提供“卡資源”渠道的銷售。市場上專門有供貨商向這類群發(fā)短信的公司提供一些賬戶余額不多、但仍可透支使用的號碼，或一些具有特別優(yōu)惠的短信套餐的預付品牌號碼，專門用于群發(fā)短信。
利益鏈的第三部分是經(jīng)營短信群發(fā)業(yè)務的公司。甚至幾個人、幾部電腦、幾部群發(fā)器就可組建公司。有的不法人員通過用戶回撥電話等方式，從事非法扣費、惡意騙取稅費等行為。
利益鏈的第四部分是有推廣需求的廣告主。他們不斷為垃圾短信、騷擾電話產(chǎn)業(yè)提供資金支持，其中包括一些房地產(chǎn)公司、金融貸款公司等。
信息泄露是真正的元兇
騷擾電話亂象由來已久，治理層面也是不遺余力，相應的整治行動開展了多輪，但效果都不盡人意。這里既有執(zhí)行上的難處，也有信息泄露嚴重的原因。
去年九月，順豐被爆泄露用戶隱私事件，3億條快遞信息在暗網(wǎng)瘋狂流傳。
同年八月，華住酒店集團也陷入數(shù)據(jù)泄露風波，酒店入住信息被人拿到網(wǎng)上販賣，中招用戶高達1.3億人，開房記錄2.4億條。你的姓名、身份證號、家庭住址，消費金額以及精準到秒的入住、離開時間，都被曝光的一覽無余。
事實證明，所有你留下足跡的地方，都有可能在販賣著你的隱私信息。據(jù)中新網(wǎng)的一項調(diào)查結(jié)果顯示，88.9%的網(wǎng)友在電商平臺購物過程中，表示有網(wǎng)購信息被泄露的經(jīng)歷。中新網(wǎng)官方微信的調(diào)查數(shù)據(jù)則顯示，有596位網(wǎng)友認為自己遭遇過網(wǎng)購信息泄露，占投票人數(shù)比例的71%。根據(jù)調(diào)查，排在第一位的是網(wǎng)購平臺訂單信息被不法竊取，其次是快遞物流信息泄露。
用戶個人信息早已成為可資利用、有利可圖的商業(yè)資源。從泄露隱私，再到傳遞信息、販賣隱私，一條條高效率的利益鏈條不停運轉(zhuǎn)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，只有不足6%的網(wǎng)友認為是自身原因?qū)е碌木W(wǎng)購信息被泄露。在網(wǎng)友自我保護意識空前高漲的當下，盜取信息的手段如此高明、多樣，讓人失去了抵抗力。
泄露用戶個人隱私固然有風險，但與收益相比，其犯錯成本較為低廉。截至目前，我國還未制定專門針對個人信息保護的法律法規(guī)。但個人只有在隱私信息確實被侵犯，并發(fā)生了實際損害之后，才能主張侵權(quán)責任賠償。在人們對互聯(lián)網(wǎng)依賴日益加深的情況下，亟待出臺更全面的法律保護措施。
“沒有買賣，就沒有騷擾”
對付騷擾電話，技術(shù)是必要的。但歸根結(jié)底，騷擾電話的問題要想根本上解決，必須從需求端入手。
工信部相關(guān)負責人曾明確指出，騷擾電話等垃圾信息主要涉及“商業(yè)需求旺盛、精準信息獲取、主動營銷擾民、線下交易達成”4個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)緊密銜接，形成閉環(huán)，同時對騷擾電話等垃圾信息發(fā)起的源頭端和主要受益方即廣告主的監(jiān)管長期缺失，導致垃圾信息問題難以根治。
因此，治理騷擾電話，首要打擊的應該是廣告買主；其次是提供服務的平臺；此外，還有泄露用戶信息的企業(yè)。
頂格重罰騷擾電話的受益方，讓他們無利可圖，自然就不會有人買騷擾電話的服務，如此，“沒有買賣，就沒有騷擾”。
對于用戶而言，應有意識地去保護包含個人信息的文件和圖片，避免在社交平臺曬出身份證號、銀行卡等信息。需要注意的是，當前手機號碼用于注冊賬號、找回密碼、綁定賬號等，使用幾率越來越高，儼然是用戶在網(wǎng)絡上的另一張“身份證”。用戶應當掌握自己的手機賬號在各平臺上的使用范圍，在換號時及時解綁相應的賬號。
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