“TO C！我們?cè)谝黄穑 鳖I(lǐng)跑匯會(huì)議勝利召開
中國(guó)革命路上著名的遵義會(huì)議在貴州，為期3天的會(huì)議，及時(shí)調(diào)整方針，為中國(guó)革命起到了力挽狂瀾的作用。歷史驚人地相似，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)有困惑時(shí)，只要確定主心骨，找準(zhǔn)方向，團(tuán)隊(duì)在困境中孕育出來的，便是全力以赴的爆發(fā)力。
2月21日-2月23日，千千氏2019用戶驅(qū)動(dòng)年暨第六屆領(lǐng)跑匯在廣州千千氏大廈如期舉行。來自全國(guó)各地的加盟商代表齊聚總部，暢聊舊歲的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)果，聆聽優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)代表的分享；共商新年的革新大計(jì)，學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)提升 的干貨。領(lǐng)跑匯是加盟商代表一年一次的“回家”，而千千氏創(chuàng)始人五指山的“重新出山”，更讓今年的“回家”意義非凡。
1，2018年，你們過得好嗎？
蒙上雙眼，不能開口交流，和伙伴們手拉手排長(zhǎng)龍?jiān)诤诎抵星靶校且环N什么樣的體驗(yàn)？平日里的加盟商老板們可能常帶領(lǐng)員工培訓(xùn)，此番回到總部，親自下場(chǎng)參與游戲。目不能視、口不能言的列隊(duì)前進(jìn)，只能靠踏地、拍手傳遞信息。階梯、竹林、草地、水坑……被黑暗放大的坎坷和迷茫，恐懼跌倒，胡亂拉扯，精疲力竭寫在每個(gè)人凌亂的步伐里。適應(yīng)節(jié)奏，調(diào)整狀態(tài)，在逐漸默契的踏地、拍手聲中，用相信和團(tuán)隊(duì)的力量牽引前行。
2018年經(jīng)濟(jì)下行的大環(huán)境里，這個(gè)命名“風(fēng)雨同舟”的游戲，也是加盟商經(jīng)營(yíng)的直觀寫照。
“想到了這一年的不容易，團(tuán)隊(duì)很多人離我而去，期間很多次都想過放棄，但最后還是咬牙堅(jiān)持下來。放棄很容易，但堅(jiān)持才是更厲害的事情。”“前面的伙伴自始至終沒有松開我的手，我也不能放棄后面的伙 伴。只有互相信任，才會(huì)少跌倒，跌倒了也能站起來”。小小的游戲映照著2018年的艱辛，不少加盟商都感觸良多。
2. 逆流而上，“單店業(yè)績(jī)8萬/月以上”的秘訣是什么？
為了擺脫尾追和堵?lián)舻臄耻姡珴蓶|同志帶領(lǐng)中央紅軍及時(shí)調(diào)整方向，改向敵軍力量薄弱的貴州挺進(jìn)。1935年1月，紅軍攻克黔北重鎮(zhèn)遵義，隨即展開的遵義會(huì)議，也成為紅軍革命事業(yè)重振旗鼓的重要轉(zhuǎn)折。
無獨(dú)有偶，同樣在山城貴州，千千氏貴陽(yáng)加盟商劉冬梅在2018年逆勢(shì)突圍，創(chuàng)造“單店業(yè)績(jī)8萬/月以上，直營(yíng)店達(dá)32家”的佳績(jī)，也在千千氏領(lǐng)跑匯上作為優(yōu)秀案例進(jìn)行積極分享。
他山之石，可以攻玉。劉冬梅從個(gè)人經(jīng)歷出發(fā)，講述了從一個(gè)“終日抱怨的主婦”到如今事業(yè)有成的獨(dú)立女性的“逆襲”故事，并結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)例，生動(dòng)地分享了團(tuán)隊(duì)管理、員工管理的成功經(jīng)驗(yàn)。
在劉冬梅看來，“人性三大需求是貪財(cái)、缺愛、怕死”。而她不斷突破，越做越好的秘訣就在于：充分利用總部提供的資源，把每一位員工、顧客都當(dāng)成客戶，充分滿足客戶最本質(zhì)的人性需求，促進(jìn)員工管理、 顧客管理的良性循環(huán)，將美麗事業(yè)的雪球越滾越大。
劉冬梅總結(jié)說“做得好無非是選好店，招好人，教好專業(yè)，服務(wù)好客戶。而這其中的兩步，招聘與培訓(xùn)體系都來自于千千氏總部，只要提要求，立刻就派人來幫忙。與此同時(shí)，只要運(yùn)營(yíng)過程中遇到困惑，需要求助，上至總部曾總（五指山）都會(huì)親自給予指導(dǎo)和建議，最大程度上為加盟商提供了專業(yè)又便利的服務(wù)。” 她連連對(duì)五指山表達(dá)感恩，“沒有千千氏就沒有今天的我，今天取得成績(jī)的辦法有99%都是千千氏教我 的，我只是把它執(zhí)行得更徹底而已。”
從2014年加盟至今，劉冬梅經(jīng)歷了從懷疑、相信、學(xué)習(xí)、迷茫、摸索、成功、再突破的過程，這也是千千萬萬個(gè)加盟商的必經(jīng)之路。由此可見，只要選對(duì)了方向，堅(jiān)定地走下去，厚積薄發(fā)，未來可期。
3. 老顧客轉(zhuǎn)介紹率100%要怎么做到？
在銷售界有這樣一句話：10個(gè)新客戶抵不過1個(gè)老客戶。事實(shí)上，開發(fā)新客戶不但成本更高，成交金額通常也相對(duì)較低。所以貴州加盟商劉冬梅堅(jiān)信“真正的銷售是從買單之后開始的”，她驕傲地透露了一個(gè)數(shù)據(jù)“貴陽(yáng)千千氏店鋪的老顧客粘性非常高，轉(zhuǎn)介紹成功率是100%”。
如何提高老顧客粘性，進(jìn)而推動(dòng)顧客裂變？其中的重要秘訣就在于社群運(yùn)營(yíng)。領(lǐng)跑匯現(xiàn)場(chǎng)，美乖乖社群運(yùn)營(yíng)專家豆文娟應(yīng)邀對(duì)社群的玩法、結(jié)構(gòu)體系做了詳細(xì)的分享。
豆文娟表示，“打造會(huì)員專屬顧問，與客戶建立交互式關(guān)系，同時(shí)對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行考核式跟進(jìn)，能夠有效增強(qiáng)客戶粘性。而將線上情感營(yíng)銷與線下體驗(yàn)服務(wù)進(jìn)行明確分工，是未來可見的趨勢(shì)。千千氏的美麗 顧問一方面借助APP、小程序、微信群等渠道進(jìn)行線上日常客戶關(guān)系維護(hù)，另一方面在線下門店專心致志為客戶進(jìn)行服務(wù)，并通過定期活動(dòng)進(jìn)行用戶活躍。“她透露，這套線上線下聯(lián)動(dòng)的玩法也將適用于領(lǐng)跑匯， 千千氏在2019年將開展社群領(lǐng)跑匯計(jì)劃，打造以加盟商為主題的資源共享、信息共享、自我提升的高端社群。
此外，結(jié)合孩子王、小紅書、貴陽(yáng)千千氏的社群案例，對(duì)運(yùn)營(yíng)過程進(jìn)行全面分析，豆文娟強(qiáng)調(diào)，“在微信群泛濫的當(dāng)下，一個(gè)合格的微信社群并不是隨便拉人都算數(shù)。良性的社群成員離不開‘精準(zhǔn)定位、價(jià)值認(rèn)同、社交信任’三大要求。只有由始至終懂得用戶需要什么，從用戶角度出發(fā)，才能真正讓用戶產(chǎn)生高粘性和信任度”。
4. 靈魂拷問77問，五指山和家人們一起重拾初心
上美甲、買一送一、服務(wù)收費(fèi)了嗎？
送鍋碗瓢盆等效果如何？
化妝服務(wù)市場(chǎng)未來怎么樣？紅旗能打多久？
好的千千氏的體系你知道嗎？你用了嗎？
門店月業(yè)績(jī)提升到8萬？需要多少活躍用戶數(shù)？
公司的標(biāo)準(zhǔn)化流程為什么在門店沒有形成統(tǒng)一？
為什么每個(gè)店的工作流程都不一樣？
區(qū)域經(jīng)理下門店工作流程及考核機(jī)制？
……
77個(gè)直擊靈魂的拷問，將3天的領(lǐng)跑匯串聯(lián)起來，拳拳到肉，刀刀見血，扎得人生疼。可如果沒有刮骨療傷的決心，又怎會(huì)有治愈沉疴的底氣呢？
在五指山的帶領(lǐng)下，領(lǐng)跑匯現(xiàn)場(chǎng)的加盟商一起思考問題，一起反思、討論。通過層層遞進(jìn)的問答，經(jīng)營(yíng)過程中的困惑與難點(diǎn)也一點(diǎn)點(diǎn)被抽絲剝繭，顯示出最本質(zhì)的跡象，赫然寫著——初心。初心是要服務(wù)好用戶， 不下店，不結(jié)識(shí)顧客，不知道顧客要什么，不關(guān)心員工，不知道員工要什么；初心是千千氏的優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)體系，家文化、千基金、千媛會(huì)、老友記……經(jīng)營(yíng)體系執(zhí)行不徹底，根基不穩(wěn)，才稍有風(fēng)吹草動(dòng)就地動(dòng)山搖。
丘吉爾有這樣一句名言：沒有最終的成功，也沒有致命的失敗，最重要的是繼續(xù)前進(jìn)的勇氣。千千氏的家人們一起拾掇好舊歲的行囊，以更輕快的腳步迎接新的一年。五指山深知加盟商和員工關(guān)心的問題，就千千氏2019年的戰(zhàn)略方向，未來的執(zhí)行方陣策劃方法，美乖乖“8362”門店賦能解決方案如何執(zhí)行等具體問題，逐一作詳細(xì)解答。
作為“千千氏1號(hào)服務(wù)員”，五指山在全國(guó)加盟商前鄭重表態(tài)：“2019我們?cè)谝黄穑延脩魸M意度達(dá)到85%以上；把店鋪業(yè)績(jī)提升到8W以上；完成美乖乖全面賦能。將過去打得落花流水，將未來建設(shè)得燦爛光明！”
2019我們?cè)谝黄穑还茉倏嘣倮щy，我們保證全員攜手風(fēng)雨同舟，不拋棄，不放棄，在此承諾，絕不放手，絕不丟下一人，共同度過至暗時(shí)刻，走進(jìn)光明！——領(lǐng)跑匯宣誓誓詞
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