6月11日，東營(yíng)市廣饒縣公安局稻莊鎮(zhèn)派出所的一紙“證明”被上傳到了網(wǎng)上引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注。
根據(jù)警方出示的證明顯示，圓通女快遞員聶某將快遞送達(dá)時(shí)，因?yàn)橄淠z帶開(kāi)裂，導(dǎo)致箱內(nèi)的芒果少了一個(gè)。聶某表示十分抱歉。因張某聲稱(chēng)將不再接受圓通快遞的服務(wù)，為了表達(dá)歉意，聶某購(gòu)買(mǎi)了一箱芒果以郵政快遞的名義賠償給了張某，但不想張某收下后發(fā)現(xiàn)封箱的膠帶與鄰村生產(chǎn)的膠帶十分相似，于是便查詢了物流單號(hào)，結(jié)果得知中國(guó)郵政并沒(méi)有郵寄過(guò)這一箱芒果，感覺(jué)到被愚弄的張某，十分生氣，隨后開(kāi)始不停的投訴快遞員聶某，聶某面對(duì)顧客的多次投訴為了“感動(dòng)”顧客于是謊稱(chēng)圓通公司將根據(jù)規(guī)定扣除了其2000元工資并且如果顧客再投訴她將會(huì)失去這份工作。
但是張某某顯然沒(méi)有善罷甘休的意思，為了求得顧客的原諒聶某又一次來(lái)到了張某的家表達(dá)歉意，這一次在道歉無(wú)用之后聶某直接跪在了張某面前，但是即使拋棄了尊嚴(yán)，聶某依然沒(méi)有獲得張某的原諒，張某仍要求圓通就聶某的行為對(duì)家人造成的“不良”影響給“說(shuō)法”，并報(bào)警撥打了110要求將聶某帶離。
當(dāng)民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，聶某正坐在門(mén)口哭泣，臉上掛著兩行淚，看起來(lái)非常的淳樸。了解到事情的經(jīng)過(guò)之后，民警感覺(jué)快遞員真的是十分不容易，并勸解聶某，沒(méi)有必要摒棄尊嚴(yán)乞求張某的原諒，民警在一番思量下出于好意決定為聶某出具一份證明。
6月11日下午三點(diǎn)左右，圓通總部針對(duì)此事也做出了回應(yīng)，圓通總部聲稱(chēng)“絕不讓業(yè)務(wù)員流汗又流淚”并表示將免除對(duì)于業(yè)務(wù)員的處罰，接下來(lái)將核實(shí)事情的具體情況，待核實(shí)情況后，圓通將保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。6月12日?qǐng)A通速遞山東管理區(qū)總經(jīng)理張國(guó)華又專(zhuān)門(mén)趕到了廣饒點(diǎn)親切看望慰問(wèn)了聶桂英并向其送上了一萬(wàn)元的慰問(wèn)基金，圓通總部還要求全網(wǎng)學(xué)習(xí)聶桂英“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
真真假假難辨是非，在這件事情中快遞員確實(shí)有錯(cuò)，無(wú)論如何撒謊解決不了事情，但是快遞員“下跪”的辛酸我們也是可以理解的，深層次的審視我們可以發(fā)現(xiàn)就這樣一箱小小的芒果，牽扯出來(lái)的是快遞行業(yè)的通病，投訴就會(huì)面臨處罰，這對(duì)于用力氣干活的快遞員來(lái)說(shuō)可不是一個(gè)小事情，如果快遞員真的有錯(cuò)那罰錢(qián)無(wú)可厚非，但是如果真的遇上了胡攪蠻纏的顧客，快遞員的權(quán)益又如何保障？
事實(shí)上在今年的315前夕，國(guó)家郵政局郵政業(yè)安全中心主任江明就曾就快遞申訴中的惡意投訴現(xiàn)象進(jìn)行過(guò)回應(yīng)。江明發(fā)表示，惡意投訴這種情況已經(jīng)引起了國(guó)家郵政局和安全中心的高度重視，無(wú)獨(dú)有偶，在今年全國(guó)兩會(huì)上，針對(duì)快遞投訴這個(gè)話題，全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)國(guó)際青年交流中心原黨委書(shū)記陳宗也表示，要讓“快遞小哥”有權(quán)點(diǎn)評(píng)顧客。另一位全國(guó)政協(xié)委員、天津強(qiáng)微特生物科技有限公司董事長(zhǎng)鄭春陽(yáng)也呼吁——如果社會(huì)各界對(duì)“快遞小哥”的工作更認(rèn)可，給予更多尊重，“快遞小哥”就會(huì)有榮譽(yù)感、融入感、歸屬感。如果政府能出臺(tái)相關(guān)政策，讓運(yùn)送快遞業(yè)更規(guī)范，那么“快遞小哥”工作就會(huì)更安全順暢。
如果在此事之前我們已經(jīng)將建立消費(fèi)者“黑名單”提上了日程，那么如今黑名單制度的設(shè)立就是迫在眉睫的。就像中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)孫康在接受《中國(guó)郵政快遞報(bào)社》的采訪時(shí)呼吁的那樣，快遞企業(yè)不僅要維護(hù)用戶的合法權(quán)益，也要維護(hù)從業(yè)人員的基本權(quán)益，要清理不合理內(nèi)部處罰，真正關(guān)心關(guān)愛(ài)員工。謀生不易，快遞員用雙手自食其力、養(yǎng)家糊口，值得我們敬重。方大包裝|氣泡袋|背膠袋|快遞袋|不干膠標(biāo)簽
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