據艾媒網獲悉，9月19日，工業和信息化部公布2019年第二季度電信服務有關情況。騷擾電話這個屢禁不止的陳年痼疾，再次成為輿論熱點。
二季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理用戶關于騷擾電話的舉報投訴255609件，環比上升22.1%，其中95/96號碼騷擾電話被舉報投訴量漲幅明顯，環比上升72.9%，股票證券類被舉報投訴量居首位。
騷擾電話問題常年困擾著大眾日常生活。據iiMedia Research(艾媒咨詢)發布的《2019中國騷擾電話市場狀況與用戶感知調查報告》數據顯示，2018年中國騷擾電話撥打數量超過500億次，近七成網民遭受過騷擾電話，占比69.7%。艾媒咨詢分析師認為，目前騷擾電話的處罰成本較低，導致數量滋長，嚴重影響到人們的正常生活與工作。
騷擾電話影響著很多人的通信體驗，iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，兩成網民接到的電話中超過一半是騷擾電話，而且每周都能接到騷擾電話的網民達到了85.4%。在對騷擾電話的態度調查中，超八成網民對騷擾電話感到厭惡，占比83.0%。在處理騷擾電話的方式上，接近一半的網民表示在接到騷擾電話后，會把騷擾電話掛掉，所占比重是49.6%。
值得注意的是，騷擾電話問題肆虐下，對于它的治理卻幾乎看不到成效。超過五成的網民表示對騷擾電話的治理情況感到不滿意，甚至有43.1%的網民表示最近一年接到的騷擾電話比以往要更多。
事實上，針對騷擾電話亂象，國家積極完善治理對騷擾電話的監管法規及條例。另外，監管部門也早已有所行動。2018年下半年開始，工信部等13部門印發《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，開啟了對騷擾電話、垃圾短信的專項整治，綜合采用法律、行政、經濟和技術等多種手段，對騷擾電話進行整治，規范通信資源管理，加強源頭治理，打擊非法獲取個人信息的行為，合力斬斷騷擾電話的利益鏈條。
而對于中國騷擾電話亂象的治理，艾媒咨詢分析師給出了三大專業點評：
(1)騷擾電話問題肆虐，電信運營商應主動承擔社會責任
在騷擾電話問題治理上，電信運營商責無旁貸。電話業務作為電信運營商盈利的重要一環，凈化通訊環境對業務的發展也起到至關重要的作用。對于運營商來說，通過業務良好運營獲得盈利與實現對業內騷擾電話亂象的管制同等重要。
(2)問題治理技術手段是基礎，運營商態度成關鍵
對于騷擾電話問題的治理，未來包括人工智能等技術的應用，可推動行業實現更精準定向治理。另外，運營商對于問題處理的態度始終是問題能否得到解決的關鍵，一方面電信運營商需要肩負起社會責任感，堅持嚴肅治理不放松;另一方面，對于運營商責任落實也需要更加規范，確保整治措施的執行到位。
(3)長期治理騷擾電話亂象，需要建立各部門聯動機制
雖然對于騷擾電話問題的治理運營商應該肩負起主要責任，但目前運營商在騷擾電話處理方面的行動又過于孤立，缺乏相關部門的協助。未來行業需要建立更完善的協同機制，促進電信運營商以及相關政府部門之間的聯動，多方協作才能更有效地解決騷擾電話問題。
本文數據及圖片內容節選自《艾媒報告|2019中國騷擾電話市場狀況與用戶感知調查報告》,查看完整報告及更多相關行業數據可登陸下方鏈接：
https://report.iimedia.cn/report.jsp?reportId=36729&acPlatCode=sohu&acFrom=gc36729
責任編輯：
