科技自媒體 / 財經(jīng)三劍客
曾被視為小米帝國未來的重要支撐之一，再到問題頻發(fā)，口碑和信譽(yù)不佳，小米金融估計是雷軍最失望的業(yè)務(wù)了。
事實(shí)上，背靠龐大的用戶基礎(chǔ)以及完善的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈條，小米金融一直被視為互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的潛在巨頭。起步較晚的小米金融并沒有展現(xiàn)出后來居上的氣勢，反而業(yè)務(wù)問題頻發(fā)，盡露疲態(tài)。
從小米目前的戰(zhàn)略布局看，硬件仍然是小米所有業(yè)務(wù)的核心支撐點(diǎn)，硬件領(lǐng)域的市場競爭依舊激烈，金融業(yè)務(wù)暫時仍處于補(bǔ)充和輔助地位，但不管是雷軍還是外界都對小米金融的未來寄予厚望。雷軍在2017年曾將互聯(lián)網(wǎng)金融作為小米的核心業(yè)務(wù)?！俺巳斯ぶ悄?，金融也是我們整年要拉開陣勢干的大事。”
兩年過后，雷軍對于小米金融也是無可奈何，現(xiàn)在絕口不提。
信譽(yù)危機(jī)
近期，小米金融旗下貸款產(chǎn)品便被曝出部分用戶正常還款，卻收到民生銀行發(fā)出的逾期警告短信，此次小米金融和民生銀行的信息“脫節(jié)”是因?yàn)榧夹g(shù)原因還是其他原因至今還不得而知。
而這已不是小米金融第一次觸碰公眾關(guān)于金融安全的敏感神經(jīng)。2018年年中，幾百個遭受損失的小米用戶，他們大多是通過小米運(yùn)動和VIP活動任務(wù)下載的P2P平臺而錢財受損。
多位用戶在“聚投訴”、“黑貓投訴”、微博等渠道投訴自己被小米金融所坑，皆因?yàn)椤罢＿€款卻被上征信”。
據(jù)多位用戶反饋，自己5月10日通過小米金融系統(tǒng)的自動還款還清了本期借款金額，但5月14日卻突然收到民生銀行的逾期已上報征信系統(tǒng)的短信，此前也并未收到任何提示還款或催收的短信和電話。
事件發(fā)生后，小米金融通過官方微博表示，出現(xiàn)這種情況是民生銀行錯發(fā)短信，只要用戶正常還款就不會影響征信。
而對于小米金融這樣的解釋，無論是民生銀行還是用戶方面，顯然都是不買賬的。民生銀行方面表示：“是小米金融方面出現(xiàn)的問題而非本行責(zé)任”，具體是雙方在互相甩鍋，還是民生銀行不愿意替小米金融背這口鍋我們就無從得知了。此次事件發(fā)生后，許多維權(quán)的消費(fèi)者苦笑著說自己這是遭遇了“年輕人的第一次逾期”。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，小米金融實(shí)際上在此次事件中扮演了“信息中介”的角色，將銀行等金融機(jī)構(gòu)的資金與有借款需求的借款者“撮合”起來，從中收取一定的傭金。根據(jù)合同約定，用戶需要通過小米金融APP進(jìn)行還款操作，小米金融再將用戶的還款轉(zhuǎn)入放款銀行。此次問題的出現(xiàn)可能主要是小米金融向銀行還款過程中出現(xiàn)了問題。
而在小米金融“用戶協(xié)議”里發(fā)現(xiàn)，小米對類似情況產(chǎn)生不良后果的責(zé)任早就撇的一清二楚，“不承擔(dān)任何責(zé)任”。
透支米粉們的信任
據(jù)了解，小米金融于2015年5月上線，2017年11月，小米金融與民生銀行展開合作，在金融、電商、生態(tài)鏈等業(yè)務(wù)版塊共同推進(jìn)科技金融產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)時，時任小米金融首席風(fēng)險官、小米貸款業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人陳曦曾公開表示，看重民生銀行的風(fēng)控技術(shù)和能力。
事實(shí)上，今年4月16日，大連銀保監(jiān)局公布了一批罰單，其中民生銀行獨(dú)領(lǐng)11張，累計罰沒金額350萬，4位相關(guān)責(zé)任人被警告。涉及互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)、個人貸款資金被挪用、員工虛構(gòu)借款用途獲得貸款并挪作他用等問題。
顯然，民生銀行的互聯(lián)網(wǎng)支付相關(guān)業(yè)務(wù)仍存在漏洞。這與小米金融CEO洪鋒早前在媒體采訪中嚴(yán)格挑選合作伙伴的表態(tài)簡直是赤裸裸的打臉行為，“為了挑選我們的合作伙伴，我們要看技術(shù)是不是先進(jìn)、看品控是不是靠譜，看財務(wù)是不是穩(wěn)定，企業(yè)文化是不是好，所以在某些層面上小米對于企業(yè)的了解更為深刻?！?/p>
可見，小米金融在蒙眼狂奔的路上，仍有一系列技術(shù)和服務(wù)問題亟待解決，難解的是信譽(yù)BUG。雷布斯和小米的過往品牌形象采用怎樣“唬人”、夸張、搞笑的互聯(lián)網(wǎng)營銷手段都無所謂，但涉及到金融層面，即使再喜歡嘗鮮的用戶，也會考慮到安全問題。小米金融在擴(kuò)大業(yè)務(wù)布局的同時，更應(yīng)注重用戶利益。
聚光燈下的小米金融已不是第一次觸碰公眾關(guān)于金融安全的敏感神經(jīng)。除了有網(wǎng)友在相關(guān)貼吧發(fā)帖質(zhì)疑小米金融的高息政策，更有過小米金融的用戶發(fā)貼質(zhì)疑小米金融在其注冊前提示可以免息分期，但注冊之后才發(fā)現(xiàn)自己的可用額度為零，被白白騙取了注冊。
此前，2018年年中，小米推薦的P2P平臺小灰熊金服爆雷，隨后小諸葛金服、國恒金服、錢媽媽、管家金服、秋田財富等連連爆雷，幾百個小米用戶遭受損失。
更令人備受質(zhì)疑的是，小米在P2P產(chǎn)品推介中越過雷池，通過完成任務(wù)給予獎勵的方式，促成客戶下載注冊P2P平臺，即促成了小米用戶與P2P平臺的客戶關(guān)系。這一行為被米粉們質(zhì)疑無金融敬畏之心。
從P2P到征信，小米金融在逐漸消耗米粉們的信任。種種烏龍事件帶來最大的后果，不僅是用戶的恐慌，也是品牌的信任危機(jī)。
掌舵者無金融背景
2018年9月，小米科技董事長雷軍發(fā)出一封內(nèi)部郵件，宣布小米集團(tuán)最新的組織架構(gòu)調(diào)整和人事任命，小米科技原高級副總裁洪鋒將擔(dān)任小米金融的董事長兼CEO?？磥硇∶准瘓F(tuán)對洪峰期望不小，可是引起一視財經(jīng)關(guān)注得是，洪鋒并無金融背景，是工程師出身做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，這是否有外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的嫌疑呢？
根據(jù)公開資料，洪鋒本科就讀于上海交通大學(xué)，取得了計算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)士學(xué)位，之后洪峰又在美國普渡大學(xué)獲得了計算機(jī)科學(xué)碩士和博士學(xué)位，畢業(yè)后洪鋒先后在谷歌美國和谷歌中國從事稿件軟件工程師和高級產(chǎn)品經(jīng)理角色。直到2010年加入小米，負(fù)責(zé)移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)。
掌舵人無金融背景也一直成為外界質(zhì)疑小米金融的一個痛點(diǎn)，而且，從用戶社區(qū)反饋來看，似乎對這位CEO也并不買賬。
進(jìn)入2019年以來，小米金融內(nèi)部組織架構(gòu)調(diào)整不斷。3月，小米先后注銷了旗下的珠海小米小額貸款有限公司以及珠海小米金融科技有限公司。4月，小米金融運(yùn)營主體上海小米金融信息服務(wù)有限公司經(jīng)營范圍發(fā)生變更，取消原本的投資管理、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，新增工藝美術(shù)品（除象牙及其制品）銷售。
組織架構(gòu)調(diào)整之余，小米金融信貸業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人一職也出現(xiàn)變動。2月份，小米金融的肱股之臣、公司CRO兼信貸負(fù)責(zé)人陳曦不再擔(dān)任信貸負(fù)責(zé)人，將調(diào)任負(fù)責(zé)籌備香港虛擬銀行的建設(shè)，信貸業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人一職將另行任命。
據(jù)悉，前國美消費(fèi)金融CRO曹強(qiáng)將加入小米金融，擔(dān)任小米金融CRO一職。據(jù)了解，在曹強(qiáng)加入小米金融之前，實(shí)際上另有一位銀行系高層曾經(jīng)到小米金融擔(dān)任風(fēng)控部門掌門人，但是不日就離開了。
頻頻動作背后，也透露出小米金融在戰(zhàn)略布局方面的焦灼。根據(jù)小米集團(tuán)財報顯示，小米金融2018年仍然處于虧損狀態(tài)，但對于具體全年的營收凈利數(shù)據(jù)沒有更多披露。
從小米目前的戰(zhàn)略布局看，硬件仍是所有業(yè)務(wù)的支撐點(diǎn)，但是，當(dāng)前的小米商業(yè)邏輯面臨挑戰(zhàn)：以智能手機(jī)為核心的明星產(chǎn)品銷量持續(xù)下滑，IoT與生活消費(fèi)產(chǎn)品還不足以占據(jù)足夠的市場份額成為新一代明星產(chǎn)品，卻被當(dāng)成現(xiàn)金牛，拿來抵消智能手機(jī)相對更低的毛利，所謂的小米金融則更像是一塊問號業(yè)務(wù)，暫時處于補(bǔ)充和輔助地位。從營收占比來看，小米金融也僅占到小米集團(tuán)全年1749億營收的不到2%。
技術(shù)BUG可以修復(fù)，信譽(yù)BUG則可能伴隨終生，或許這正是小米金融目前的最大困境。
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