看電影，如今已成為越來(lái)越多都市人休閑娛樂(lè)的好方式。然而最近卻有一位王先生向生活報(bào)記者反映，稱自己看電影時(shí)遇到一件“糟心事”。原來(lái)6月初，王先生通過(guò)APP在哈爾濱市道里區(qū)某影城購(gòu)買了2張當(dāng)天下午的電影票，到了中午，他因臨時(shí)有事想申請(qǐng)退票，卻被拒，理由為“已告知不可退”。經(jīng)過(guò)仔細(xì)查看，王先生發(fā)現(xiàn)原來(lái)在付款頁(yè)面上確實(shí)有“退改簽通知”，提醒“不支持退票、改簽”，只不過(guò)該字體為淺灰色，很難被發(fā)現(xiàn)。
根據(jù)王先生反映的情況，近日,記者探訪了哈爾濱各大影城以及貓眼、淘票票等購(gòu)票平臺(tái)了解情況，發(fā)現(xiàn)像這種無(wú)法退改簽、提醒信息不醒目等情況在線上、線下影片銷售平臺(tái)并不鮮見(jiàn)。那想退一張電影票真的不可行嗎？什么樣的情況才可以進(jìn)行退改簽?zāi)兀?/span>
觀眾吐槽：臨時(shí)有事、播出故障這票全都退不了？
除了線上購(gòu)票或遭遇不可退改的情況外，到影院現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票也可能吃“不退不改”的閉門羹。市民劉先生告訴記者，前兩天他想約女友下班后到CGV影城（會(huì)展中心I MAX店）看電影，所以上午便到影城買了票。因女友突然接到臨時(shí)加班的通知，劉先生趕緊去影院希望改簽，不過(guò)影城以開(kāi)演一小時(shí)以內(nèi)不能改簽為由拒絕。劉先生看著手中的電影票覺(jué)得十分憋屈，“感覺(jué)有點(diǎn)不人性化。”
因?yàn)樽约旱脑虿荒苡^看影片，不少觀眾或許還能理解。但是由于影院出現(xiàn)播出故障而不能繼續(xù)觀影，這責(zé)任該誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢？一位遇到過(guò)退票糾紛的桑女士就表示，在四川上大學(xué)的女兒曾和同學(xué)去影院看電影，但影片放映一半時(shí)畫(huà)面突然卡停、黑屏。隨后得知因機(jī)器燒壞了，電影無(wú)法繼續(xù)播放。當(dāng)大家找影院負(fù)責(zé)人協(xié)商時(shí)，對(duì)方卻表示票根后面的規(guī)定寫得很清楚：如電影因故停映，該場(chǎng)次觀眾憑票根可轉(zhuǎn)簽一周內(nèi)任意時(shí)段同類型影廳觀影一次。“我女兒學(xué)校并不在影院附近，如果再來(lái)一次打車費(fèi)用都合不上。
而且當(dāng)時(shí)已經(jīng)快9點(diǎn)，轉(zhuǎn)簽臨近場(chǎng)次對(duì)女孩子來(lái)講也不妥啊。”但影院方堅(jiān)持表示，一旦購(gòu)買、持有或使用影票皆被認(rèn)為接受條款。相比較桑女士的無(wú)奈，廣州市民朱先生就霸氣得多。據(jù)悉，他因影院未能成功放映電影且不退票而將影院告上法庭，最終勝訴的他還獲賠電影票價(jià)款以及交通費(fèi)共48元。對(duì)此，有不少網(wǎng)友感慨道，“退一張幾十塊錢的票去法院起訴才解決，這樣的維權(quán)成本是不是太高了？”
影院訴苦：限制“退改簽”也是為了避免惡性競(jìng)爭(zhēng)
2018年9月，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，要求各院線、影院投資公司、影院在與第三方購(gòu)票平臺(tái)簽訂電影票代售協(xié)議時(shí)，需明確“退改簽”規(guī)定。對(duì)此，哈爾濱市松北區(qū)某影城負(fù)責(zé)人告訴記者，該通知給予了各影院自主裁定權(quán)。雖然要求滿足消費(fèi)者知情權(quán)，可對(duì)退票具體情形未做統(tǒng)一規(guī)定。
記者也在貓眼、淘票票等購(gòu)票平臺(tái)上看到，哈爾濱每家影城的退改簽情況確實(shí)不一樣。例如在貓眼上，哈爾濱影院當(dāng)晚播放的《X戰(zhàn)警：黑鳳凰》是支持退票和改簽的；在同時(shí)段艾美影城（太平橋店）針對(duì)該影片，只支持改簽，不支持退票；而CGV影城（學(xué)府店）直接顯示既不支持退票，也不支持改簽。“大部分影院都會(huì)同意改簽，但比較抵觸退票。因?yàn)楦暮灥脑捰^眾還可以在影城進(jìn)行再消費(fèi)，但退票就會(huì)流失一定的客源。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)道，“但是自去年4月份劉若英執(zhí)導(dǎo)的《后來(lái)的我們》出現(xiàn)大面積惡意鎖票、退票后，許多影院也借此機(jī)會(huì)關(guān)閉了改簽通道。”
而南崗區(qū)某影城負(fù)責(zé)人同樣表示，影城這么做其實(shí)也是為了保護(hù)自己的權(quán)益，因?yàn)橹按嬖诤芏鄲盒愿?jìng)爭(zhēng)的情況。比如兩家有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的影院A與B，為了獲得更好的票房，B可能會(huì)到購(gòu)票平臺(tái)惡意購(gòu)買數(shù)十張A影院某場(chǎng)次影票，并在臨開(kāi)場(chǎng)前將這些票通通退掉，這樣就會(huì)給A影城造成極大損失。“所以有些影院關(guān)閉退改簽通道，主要也是擔(dān)心惡意刷片的行為，影響二次銷售和票房。”此外，該負(fù)責(zé)人還表示現(xiàn)在市場(chǎng)監(jiān)管十分嚴(yán)格，為了防止影城偷票房，影城監(jiān)管部門“眾大合聯(lián)”會(huì)不定期到各影院檢查票房，而影院就需要保留退票顧客的票根以“自證清白”，“可票根太小了保管極為不便，所以有的影院怕麻煩索性不開(kāi)退改簽。”
業(yè)內(nèi)支招：養(yǎng)成購(gòu)票前先看“退改簽”的好習(xí)慣
記者了解到，目前深圳市消費(fèi)者委員會(huì)已于上個(gè)月通報(bào)了該市《電影票退改簽標(biāo)準(zhǔn)》,目的就是改變一經(jīng)售出概不改簽的“霸王”現(xiàn)象，中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江也建議，行業(yè)協(xié)會(huì)要明確電影票“退改簽”規(guī)定，防范誤導(dǎo)消費(fèi)者或?qū)嵤┎徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
采訪中，冰城多家影城負(fù)責(zé)人也向記者表示，觀眾購(gòu)票前一定要多看看標(biāo)注。如線上購(gòu)票時(shí)，每家影院下方都會(huì)標(biāo)有改簽、退等字樣，且購(gòu)票付款前在相應(yīng)的位置也都有顯示。而到影院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票，影片票根后面也有關(guān)于改退簽的情況說(shuō)明。道里區(qū)商圈某影城負(fù)責(zé)人告訴記者，當(dāng)影院有明確標(biāo)注時(shí)，觀眾是不可以改簽或退票的。“但如果遇到極特殊情況，我們也會(huì)視情況而定進(jìn)行人性化處理。”
那如果可以改簽，程序復(fù)雜嗎？記者了解到，對(duì)于改簽,影院或?qū)⒏鶕?jù)開(kāi)場(chǎng)時(shí)間以階梯方式收取一定手續(xù)費(fèi)。如有的影院規(guī)定距離開(kāi)場(chǎng)24小時(shí)前可免費(fèi)，距離開(kāi)場(chǎng)2小時(shí)前收取3元至5元手續(xù)費(fèi)；有的影城則規(guī)定距離開(kāi)場(chǎng)60分鐘以內(nèi)不允許改簽。據(jù)悉，改簽手續(xù)費(fèi)的定價(jià)是由購(gòu)票平臺(tái)提供一定的標(biāo)準(zhǔn)，而各個(gè)影城可根據(jù)自家情況進(jìn)行修改。
如果遇到影院播出故障，該怎么處理呢？南崗區(qū)某影城工作人員表示，雖然對(duì)此國(guó)家尚未出臺(tái)具體規(guī)定，行業(yè)協(xié)會(huì)也沒(méi)有退費(fèi)補(bǔ)償措施，但哈爾濱各大影城基本都會(huì)采取人性化的處理方式，“第一種直接給觀眾退票，第二種為觀眾改簽到臨近的一個(gè)場(chǎng)次。如遇到極特殊原因，我們給觀眾退票后還會(huì)再贈(zèng)送一張其他影片的影票。”
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