每經記者 王星平 每經編輯 王麗娜
“雙11”狂歡節過后，何時能夠收到自己所購買的商品成為消費者最為關心的事。據百世快遞官方微博11月13日所發布的公告，11月12日，百世快遞車輛在行駛過程中發生火情，百世快遞第一時間啟動應對措施，進行貨物補發處理和賠付。
百世快遞公告稱，11月12日5點30分，一輛由北京開往湖南長沙的百世快遞車輛，在行駛到河南安陽路段時發生火情。火情發生的第一時間，司機已進行滅火和報警處理。現場無人員傷亡。而據消防員介紹，車廂內包裹重13噸，主要有日用品、百貨、紙巾等。
百世快遞介紹，已于當天早上啟動應對措施，加快受損貨量的統計和貨物的盤點。經統計，約7000余票快件被燒毀。在賠償舉措方面，百世快遞已積極與客戶協商，進行貨物補發處理和賠付。截至公告發布時，大部分補發貨物已發出，預計3天內補發完畢。
11月14日，《每日經濟新聞》記者再次向百世集團方面確認該事件處理的最新情況。百世集團方面表示，為了盡量不影響消費者“雙11”購物體驗，事故發生后，百世逐票聯系商家進行快速補發，部分備貨充足的貨物，當天就實現了補發入網，14日上午已經在派送中了。補發工作完成后，百世還將會逐票跟蹤，確保每一票快件的快速中轉派送。
同時，記者還從百世方面了解到，事故車輛上的7000多票快件，有近6000余票會進行補發，另外1000來票因其他原因或消費者取消訂單而實施不補發快件。對于不補發快件，應消費者要求，作退款處理。截止到13日，已完成補發和退款22%的訂單，預計今天可完成70%，15日會將所有的處理工作完成。
而關于起火原因，百世方面稱正配合消防部門進行查驗，查驗結果出來后將于第一時間告知。
百世快遞官方公告
