11月12日凌晨，河南安陽境內，一輛北京開往湖南的百世快遞公司物流車起火。據(jù)消防人員介紹，車廂內包裹重13噸，主要有日用品、百貨、食用油、紙巾等。經(jīng)過兩小時撲救，現(xiàn)場大火被撲滅，無人員傷亡。
11月13日，百世快遞公司回應稱，經(jīng)統(tǒng)計約有7000余票快件被毀。被燒毀的快遞目前已經(jīng)重新補發(fā)一半以上，剩余未補發(fā)的將會在兩天內處理完畢。
事發(fā)之后，很多網(wǎng)友都收到了一條標著“菜鳥驛站”抬頭、內容為“你的快遞”被燒的短信，只是事發(fā)地點和路段發(fā)生了改變。對此，菜鳥驛站官方微博表示，一切借菜鳥驛站名義發(fā)布的短信都是不實信息，包裹狀態(tài)以快遞公司官方通知為準，請勿輕信。
隨后，百世快遞也對這一事件作出回應。百世快遞在官方微博上表示，已第一時間啟動應對措施，并積極與客戶協(xié)商，進行貨物補發(fā)處理和賠付。截至目前，大部分補發(fā)貨物已發(fā)出，預計三天內補發(fā)完畢。請大家關注百世快遞微信公眾號，查詢最新包裹進度。
在百世快遞發(fā)布聲明后，不少網(wǎng)友在其微博下留言表示：快遞被燒了不是最重要的，重要的是人員的安全。
有業(yè)內人士提示，如果有消費者不幸遇上了這種事，需要先咨詢快遞公司，如果快遞單號已經(jīng)被燒毀，工作人員將根據(jù)電子存檔逐個通知買家。
此外，消費者需要聯(lián)系發(fā)貨人，由他們向快遞的發(fā)件網(wǎng)點進行索賠，然后賠償金額才能到達買家手中。如果是重要文件，應該及時與發(fā)貨人協(xié)商，必要時需登報遺失。
