繼不粘鍋煎蛋粘鍋之后，現(xiàn)象級(jí)網(wǎng)紅帶貨主播李佳琦又被曝出一起直播“翻車”事故。
11月13日下午，李佳琦工作室官方微博發(fā)布聲明承認(rèn)，李佳琦在直播間介紹產(chǎn)品過程中出現(xiàn)失誤，把“陽澄狀元大閘蟹”說成“陽澄湖的大閘蟹”，原因是解讀商家提供的信息時(shí)出現(xiàn)了偏差。同時(shí)，也承認(rèn)公司在管理上存在漏洞，導(dǎo)致對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生一定誤導(dǎo)。不過，此次聲明中未披露具體的選品流程。
現(xiàn)象級(jí)網(wǎng)紅帶貨主播接連被曝出直播“翻車”事故，也讓外界開始關(guān)注：在帶貨直播中，主播們需要承擔(dān)哪些責(zé)任？
網(wǎng)購直播再翻車
在2019年9月的一場直播中，李佳琦指著身旁印有狀元蟹logo的紅色包裝盒子說道，“這個(gè)是狀元蟹，陽澄湖的大閘蟹。是最好的，23年老品牌。”
截至11月14日， 此款“陽澄狀元大閘蟹”下的評(píng)價(jià)達(dá)664條，多數(shù)消費(fèi)者提到是李佳琦直播間推薦的。然而他們對(duì)大閘蟹的品質(zhì)評(píng)價(jià)褒貶不一。
對(duì)此，“陽澄狀元大閘蟹”商家回復(fù)澎湃新聞?dòng)浾叻Q：“親親（顧客）帶有主觀性，這個(gè)咱們沒法控制的，還請(qǐng)您理解哦。”此外，商家還表示：“陽澄狀元是大閘蟹品牌，非陽澄湖蟹，咱們的蟹從全國各大湖區(qū)精選的好蟹，也就是全國各地的蟹都有的，比如太湖、興化、高淳等各大湖區(qū)精選高品質(zhì)好蟹。”
在此次聲明中，李佳琦方面承諾，該產(chǎn)品后續(xù)出現(xiàn)的任何售后問題，于直播間購買該產(chǎn)品的消費(fèi)者可與李佳琦“一號(hào)鏈接客服”聯(lián)系，公司將協(xié)同商家負(fù)責(zé)到底。
李佳琦方面向消費(fèi)者們致歉：“百密難免一疏，我們將引以為戒。”并表示日后在選品、推薦和售后環(huán)節(jié)進(jìn)一步加強(qiáng)嚴(yán)格管理。隨后，李佳琦轉(zhuǎn)發(fā)了該微博，并配文“引以為戒，提升自我，不辜負(fù)消費(fèi)者信任”。
此前的不粘鍋煎蛋直播“翻車”事件，也讓李佳琦幾度出現(xiàn)在微博熱搜。
11月2日，李佳琦回應(yīng)澎湃新聞?dòng)浾叻Q，不粘鍋直播翻車是因?yàn)闆]按說明書進(jìn)行“過水煮鍋”操作，并歡迎進(jìn)行監(jiān)管。
當(dāng)時(shí)，李佳琦方面曾表示，他們所推薦的產(chǎn)品要經(jīng)過三至四輪的篩選。首先最初步的篩選，是要確定它是不是天貓店，是不是通過食藥監(jiān)或其他監(jiān)管部門備案的。第二步，看回購情況，購買過的粉絲的評(píng)論，并做一些市場調(diào)查和試用。第三步就到了選品會(huì)，多位同事根據(jù)產(chǎn)品優(yōu)惠力度等不同維度考量來進(jìn)行投票。最后一步就是李佳琦和小助理等一起商量它們是否可以上佳琦直播間。之后，再通過李佳琦和團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行試用，最終成功“上播”的產(chǎn)品只有5%。
不過，對(duì)于這次大閘蟹直播的選品過程具體出了哪些問題，李佳琦方面尚未作出正面回應(yīng)。
超強(qiáng)帶貨能力和吸金能力
目前，在淘寶直播上，大部分帶貨主播都會(huì)在介紹完產(chǎn)品后親自試用產(chǎn)品，放上產(chǎn)品鏈接，并告訴消費(fèi)者如何領(lǐng)券獲得優(yōu)惠。一般在直播間購買的優(yōu)惠產(chǎn)品數(shù)量都有限，主播會(huì)在鏈接放出來后，不斷提醒消費(fèi)者還剩多少份產(chǎn)品。在以薇婭、李佳琦為代表的頭部主播直播間中，多數(shù)產(chǎn)品會(huì)在幾分鐘甚至幾秒鐘內(nèi)迅速脫銷。
以薇婭、李佳琦為代表的網(wǎng)紅主播成了雙11的帶貨“黑馬”。數(shù)據(jù)顯示，天貓雙11全天，淘寶直播帶來的成交接近200億，超過10個(gè)直播間引導(dǎo)成交過億。其中，家裝和消費(fèi)電子行業(yè)直播引導(dǎo)成交同比增長均超過400%。
那么，如此大影響之下，帶貨主播們能賺多少呢？
一位電商從業(yè)人員告訴澎湃新聞?dòng)浾撸骸半娚讨鞑ナ杖胍话闶莾煞N主要收入:一種是直播帶貨產(chǎn)品傭金，一種是直播傭金（出場費(fèi)），每個(gè)主播的出場費(fèi)都不一樣，帶貨能力越差，價(jià)格越低。此外，兩小時(shí)的產(chǎn)品推廣專場和混播的出場費(fèi)都不一樣。”
至于產(chǎn)品傭金比例，一位直播行業(yè)業(yè)內(nèi)人士告訴記者：“主播具體的帶貨傭金兩方同意即可，可以議價(jià)，范圍預(yù)計(jì)是10%-40%，可以理解為量大拿貨就便宜。出場費(fèi)主要是幫品牌做知名度推廣，傭金是營銷費(fèi)用。”
需要承擔(dān)哪些責(zé)任
那么，如果主播存在虛假宣傳的情況，是否要承擔(dān)法律責(zé)任呢？
對(duì)此，北京志霖律師事務(wù)所副主任、電子商務(wù)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)告訴澎湃新聞?dòng)浾撸?strong>如果主播同時(shí)是店鋪經(jīng)營者，那么直播內(nèi)容等同于廣告，虛假宣傳是不正當(dāng)競爭行為，需承擔(dān)法律責(zé)任；如果主播只是代人宣傳，身份便相當(dāng)于廣告代言人，虛假宣傳同樣需要承擔(dān)連帶責(zé)任。
對(duì)于網(wǎng)購直播存在的問題，監(jiān)管部門已經(jīng)開始關(guān)注。
11月1日，國家廣播電視總局辦公廳發(fā)布了關(guān)于加強(qiáng)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目管理的通知，其中就提到，網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目用語要文明、規(guī)范，不得夸大其辭，不得欺詐和誤導(dǎo)消費(fèi)者。
11月14日下午，在商務(wù)部召開的例行新聞發(fā)布會(huì)上，高峰在回答有關(guān)“網(wǎng)絡(luò)直播促銷”的問題時(shí)表示，作為一種新興的電子商務(wù)營銷模式，可以幫助消費(fèi)者提升消費(fèi)體驗(yàn)，為許多質(zhì)量有保證、服務(wù)有保障的產(chǎn)品打開銷路。同時(shí)任何業(yè)態(tài)模式運(yùn)行都必須符合有關(guān)法律法規(guī)，必須保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。我們將繼續(xù)會(huì)同有關(guān)部門一道，推動(dòng)電子商務(wù)的規(guī)范化發(fā)展，切實(shí)維護(hù)電子商務(wù)和廣大消費(fèi)者合法權(quán)利。
(來源:澎湃新聞)
