對于日前引發(fā)熱議的“陽澄湖大閘蟹虛假宣傳風(fēng)波”，11月13日，上海李佳琦文化傳媒工作室@李佳琦工作室在微博發(fā)布道歉聲明，承認(rèn)介紹產(chǎn)品過程中出現(xiàn)失誤，把“陽澄狀元”大閘蟹說成“陽澄湖的大閘蟹”，原因是“解讀商家提供的信息時(shí)出現(xiàn)了偏差”，稱將協(xié)同商家負(fù)責(zé)到底，并加強(qiáng)管理。
隨后，@李佳琦Austin 轉(zhuǎn)發(fā)該聲明表示：引以為戒，提升自我，不辜負(fù)消費(fèi)者信任。
11月13日，“李佳琦被指虛假宣傳”登頂熱搜，讓一次次創(chuàng)造“帶貨”奇跡的“口紅一哥”李佳琦再次面臨“翻車”的質(zhì)疑，此前10月，他曾因?yàn)樵谕其N不粘鍋時(shí)“處處粘鍋”而引發(fā)爭議。
而這次“翻車”，是因?yàn)?月的一場直播。
據(jù)新京報(bào)13日報(bào)道，今年9月，李佳琦曾在直播中推銷稱“陽澄狀元蟹”是“陽澄湖大閘蟹”，但實(shí)際上，“陽澄狀元蟹”與“陽澄湖”并無關(guān)系。而具有標(biāo)識意義的蟹扣，也只是他們企業(yè)自用的蟹扣。在某平臺的天海藏旗艦店的評價(jià)中，出現(xiàn)了多個(gè)吐槽“李佳琦虛假宣傳、螃蟹難吃、客服態(tài)度”差的評價(jià)。
該店客服12日對此表示，其出售的螃蟹“不是陽澄湖的，但是湖蟹，優(yōu)選各大湖區(qū)?！鼻移浒l(fā)貨地點(diǎn)并非只有蘇州，北京、上海、蘇州多倉發(fā)貨，和李佳琦說法相悖。
消息一出，不少網(wǎng)友質(zhì)疑主播帶貨不負(fù)責(zé)，“為了傭金虛假宣傳”，還有網(wǎng)友質(zhì)疑此次風(fēng)波來源于李佳琦和國產(chǎn)護(hù)膚品牌百雀羚的“合作被鴿”風(fēng)波，“百雀羚點(diǎn)贊”也登上熱搜。
對此，11月13日17時(shí)48分，上海李佳琦文化傳媒工作室@李佳琦工作室在微博發(fā)布聲明稱，該產(chǎn)品通過其選品后于9月9日進(jìn)入直播間，之后受到部分消費(fèi)者反映的售后問題，客服人員已及時(shí)協(xié)調(diào)商家予以妥善處理。
聲明中，李佳琦方面承認(rèn)在介紹產(chǎn)品過程中出現(xiàn)失誤，把“陽澄狀元”大閘蟹說成“陽澄湖的大閘蟹”，原因是“解讀商家提供的信息時(shí)出現(xiàn)了偏差”，對此向消費(fèi)者表示歉意，并承諾該產(chǎn)品后續(xù)出現(xiàn)的任何售后問題，于直播間購買該產(chǎn)品的消費(fèi)者可與李佳琦“一號鏈接客服”聯(lián)系，他們將協(xié)同商家負(fù)責(zé)到底。
2分鐘后，李佳琦轉(zhuǎn)發(fā)了該微博，并配文“引以為戒，提升自我，不辜負(fù)消費(fèi)者信任”。
直播帶貨是今年最熱門的品牌營銷方式。最近幾天，圍繞著網(wǎng)紅主播李佳琦和百雀羚的恩恩怨怨，吃瓜群眾紛紛各抒己見。如此看來，百雀羚也好，李佳琦也罷，他們間的故事遠(yuǎn)沒有結(jié)束。在《中國名牌》小編看來，這場鬧劇與其說是一部網(wǎng)紅大戲，倒不如給它定義為一部出色的品牌科普劇。
百雀羚放棄的不是李佳琦，而是自己品牌的誠信
事件回顧
今年，在天貓雙十一活動(dòng)前夕，百雀羚找到李佳琦，口頭約定，雙十一當(dāng)天由李佳琦為其產(chǎn)品做直播。但雙十一當(dāng)天，百雀羚卻臨時(shí)變卦。李佳琦面對苦苦等待幾天的網(wǎng)友表示：“百雀羚剛剛答應(yīng)我們來，后來又不來，這種沒有誠信的品牌，我沒有必要與它合作。”
氣憤的不只是李佳琦
預(yù)告了兩天的廣告，臨場卻被“放鴿子”，李佳琦自然不會痛快。相比李佳琦，更不開心的是那些苦苦等了幾天的網(wǎng)友，吐槽品牌方?jīng)]有誠信。
百雀羚放棄的不是李佳琦，而是自己品牌的誠信
失信是品牌最大的危機(jī)
一般說來，消費(fèi)者會認(rèn)為品牌講信譽(yù)、重質(zhì)量、服務(wù)好，而且大多數(shù)品牌也在堅(jiān)持誠信經(jīng)營。然而，還是有個(gè)別的品牌利用了消費(fèi)者的這種心理，在產(chǎn)品宣傳過程中“打擦邊球”來誘導(dǎo)消費(fèi)者購買，甚至出現(xiàn)以次充好的情況，欺騙消費(fèi)者。
品牌失信值得深思。這折射出部分品牌自身社會責(zé)任感和誠信經(jīng)營理念的缺失。就拿百雀羚事件為例，該品牌在利潤面前，不顧及消費(fèi)者的感受，輕易地推掉了之前的約定，讓那些翹首期盼的網(wǎng)友大失所望。我們暫且可以把這次事件歸結(jié)為準(zhǔn)備不充分、臨時(shí)有狀況，但仔細(xì)推敲，百雀羚則有著不可推卸的責(zé)任。
一位品牌專家曾說過：“信任是最貴的品牌，失信是最大的破產(chǎn)?！笨梢?，欺騙消費(fèi)者與自身產(chǎn)品質(zhì)量出問題同等嚴(yán)重。而且自身產(chǎn)品的質(zhì)量可以通過技術(shù)手段來完善，而失去人心則覆水難收。
品牌如何防范失信行為
品牌失信，百雀羚只是個(gè)案，但此次事件映射出的問題卻屢屢出現(xiàn)。作為民族品牌，尤其是即將或是已經(jīng)在國際市場露面的品牌，言而有信不僅僅停留在道德層面，更代表著自身品牌的形象。
百雀羚放棄的不是李佳琦，而是自己品牌的誠信
《中國名牌》小編認(rèn)為，要使品牌不再失信，不僅需要品牌加強(qiáng)自身誠信建設(shè)，更重要的還在于要規(guī)范品牌活動(dòng)中的各類行為，時(shí)時(shí)刻刻把消費(fèi)者的需求放在第一位。
此外，相關(guān)部門還應(yīng)出臺嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行更為嚴(yán)厲的監(jiān)督管理，嚴(yán)懲企業(yè)欺詐行為，從而提高法律的威懾力，讓失信品牌“失不起”。
