“您的業(yè)務(wù)已辦結(jié)，請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)！”
“什么？這么快就辦完了？”
……
在南京市江寧政務(wù)中心公安大廳辦事
給您“飛”一般的感覺(jué)
效率高得辦事市民都不夠用了！
近日，網(wǎng)友“辰雨-花落”來(lái)到江寧市民中心3樓的江寧公安分局行政服務(wù)中心辦理“人才落戶(hù)”業(yè)務(wù)，現(xiàn)在還在北京工作的她決定今后在南京長(zhǎng)期發(fā)展，于是將戶(hù)口從老家山西遷至南京，完成落戶(hù)后她又直接到旁邊的身份證窗口重新辦理了身份證，聽(tīng)說(shuō)這里還可以辦護(hù)照、補(bǔ)換領(lǐng)駕照，真的是“只進(jìn)一扇門(mén)”，就能辦齊所有事。
辦完業(yè)務(wù)的她慶幸自己落戶(hù)南京的選擇，激動(dòng)地立即發(fā)微博@江寧市民中心點(diǎn)贊，微博稱(chēng)“一站式辦理（戶(hù)口本身份證護(hù)照簽證駕駛證等等），那么多的服務(wù)窗口，幾乎不存在等待，還有態(tài)度超級(jí)好的小姐姐，必須給32個(gè)贊”，甚至評(píng)論稱(chēng)簡(jiǎn)直就是“辦完了還不相信已經(jīng)辦完了系列”。
（該網(wǎng)友好評(píng)截圖）
“零等待”的辦事體驗(yàn)
高大上是服務(wù)設(shè)施
越來(lái)越多市民成為辦事公安大廳的“自來(lái)粉”
自發(fā)在社交媒體打call 、應(yīng)援
（多圖，微博好評(píng)截圖）
微博中提到的“服務(wù)窗口多”
“幾乎不存在等待”“態(tài)度超級(jí)好”
這些都離不開(kāi)
公安大廳工作人員在日常工作中的不懈努力
0 1
審批快
過(guò)去公安審批業(yè)務(wù)分散在全區(qū)24個(gè)派出所和多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，不僅群眾辦事要跑好幾個(gè)地方，內(nèi)部審批流程也要耽誤大量的時(shí)間。現(xiàn)在專(zhuān)門(mén)成立行政審批大隊(duì)，變分散審批為集中受理，實(shí)行“一枚印章管審批”，在服務(wù)上“做加法”，在難點(diǎn)上“做減法”。如戶(hù)政業(yè)務(wù)由原來(lái)的二級(jí)審批縮短至一級(jí)審批，中心一站通辦全區(qū)戶(hù)口、身份證業(yè)務(wù)；設(shè)置“五星窗口”專(zhuān)攻疑難問(wèn)題；拓展線(xiàn)上辦理服務(wù)，不斷加快線(xiàn)上業(yè)務(wù)審批速度，提高辦結(jié)成功率；實(shí)行“容缺受理”、遠(yuǎn)程委托等等。
0 2
窗口多
江寧公安分局行政服務(wù)中心是全省規(guī)模最大、集成度最高、設(shè)施最先進(jìn)、辦事最便捷的“一站式”公安行政服務(wù)中心，占地面積3300平方米，共有61個(gè)人工窗口，20臺(tái)自助設(shè)備，可以辦理戶(hù)政、出入境、治安、禁毒、交管、內(nèi)保等公安六大類(lèi)44項(xiàng)行政審批業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，中心辦件量逐月遞增，為全區(qū)承擔(dān)71%的戶(hù)籍業(yè)務(wù)量。
0 3
不等待
為了讓群眾來(lái)了就能辦成事，中心除了推行“早八晚七”延時(shí)服務(wù)、配齊業(yè)務(wù)窗口，還不斷減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程，刀刃向內(nèi)、自我檢驗(yàn)。尤其是身份證辦理流程，在今年暑期辦證高峰期間，一度出現(xiàn)群眾排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，中心再造流程，通過(guò)增加二次叫號(hào)、減少一個(gè)中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了一次排隊(duì)等待的時(shí)間，重新理順了身份證辦理過(guò)程。
0 4
態(tài)度好
為了始終保持窗口良好的服務(wù)品質(zhì)，中心組織集中軍訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)，要求所有工作人員從迎來(lái)送往、站立坐行、待人接物等各個(gè)方面塑造良好形象，形成“站相迎、舉手勢(shì)、雙手接、快準(zhǔn)辦、提醒送”等一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，在展示形象、規(guī)范服務(wù)的同時(shí)也不斷收獲群眾的認(rèn)可與信任。
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