在美國國會調查期間，本周三蘋果公司透露在過去十幾年中，售后維修業(yè)務的各項成本支出已經連續(xù)超過了這些服務所產生的收入，并繼續(xù)辯稱在某些情況下可以拒絕為設備提供服務。自今年7月開始，隨谷歌、臉書和亞馬遜在內的其他科技公司一起，蘋果需要接受美國眾議院司法委員會的反競爭做法的調查。
在近日披露的蘋果書面回應[PDF]中，就談及了有關公司維修政策的特定詳細信息。委員會要求蘋果披露2009年至今的所有信息，包括蘋果雇傭了多少名維修技術人員，以及蘋果從維修服務中獲得的營收。
在回應證詞中蘋果表表示：“在蘋果零售商店和第三方零售商上，有數以萬計的蘋果授權維修技術人員在工作。自2009年以來，每年維修服務的成本支出都超過了維修業(yè)務所產生的收入?！?/p>
在委員會要求披露的信息中，還要求蘋果公布允許蘋果授權服務提供商（AASP）網絡的維修運行模式，以及如何界定拒絕提供維修的方案（如果有的話）。
蘋果回應道：“AASP授權允許獲得和蘋果零售商店員工完全相同的修理（修理類型和產品類型）。對于無法在商店（Genius Bars和AASP商店位置）進行的更復雜的維修，Apple零售商店和AASP技術人員都可以將設備郵寄到最近的Apple維修中心?！?/p>
然后，委員會的詢問詢問了客戶得到未經授權的維修而蘋果后來拒絕維修機器的情況。
該公司堅稱：“蘋果將來不會拒絕向該客戶提供維修服務。例如，Apple不會自動拒絕顯示第三方試圖進行維修的設備的服務。類似地，存在旨在模仿蘋果正品組件功能的非蘋果正品組件，即使這些組件侵犯了蘋果的知識產權，也不會自動讓該設備失去蘋果的服務資格。 ”
但是，Apple的回應確實指出，在某些情況下，它將拒絕維修客戶的設備。
● 某些原裝組件（例如邏輯主板和外殼），已經被替換為非原裝組件。這是由于以下事實：要替換這些組件，必須拆卸設備，以至于需要特殊的工具和工藝來重新組裝設備。嘗試在未使用正確的Apple工具和流程的情況下重新組裝已拆卸的設備可能會導致客戶報告此問題。
● 將設備拆卸到一定程度后，需要特殊的工具和工藝來重新組裝設備。將Apple正品組件替換為仿冒Apple的組件之后，導致設備無法正常運行的。（例如假的揚聲器和攝像頭組件）
● 當設備無法進行經濟維修時，與更換設備相比，維修設備將給客戶帶來更大的費用。
● 部分組件已經停產
● 旨在欺騙蘋果，故意篡改的設備
除了進行維修外，蘋果還對購買公司原裝配件的公司進行了限制，委員會詢問蘋果何時拒絕出售它們。
蘋果公司說，公司有一個獨立維修供應商計劃，公司可以申請加入。蘋果在回答中透露的唯一資格標準是，要求蘋果公司有“至少一名訓練有素的技術人員”來進行維修。
它還只會將零件出售給企業(yè)，包括個體商人，而不出售給個人（例如消費者）。它是其“ Apple原廠配件維修”計劃的一部分，該計劃的確對維修范圍進行了一些限制，但少于對被視為Apple授權服務中心的商店所施加的限制。
蘋果總結說：“由個人進行的維修很可能是未經培訓的技術人員，因此維修不遵循正確的安全和維修程序的可能性增加，并且可能導致功能，產品質量問題或安全事件發(fā)生，”
除了維修成本，蘋果還表示，自“蘋果地圖”于2012年發(fā)布以來，他們已經在此項目上投資了“數十億美元”。 讓它具備更詳細的地圖數據的Maps應用程序，現已在美國27個州全面提供了改進，在6個州中提供了部分改進。
蘋果公司在整個信函中為許多政策辯護。例如，蘋果表示，出于用戶隱私和安全考慮，iOS設備上的第三方Web瀏覽器必須使用其WebKit框架。對于為何無法在iOS設備上將第三方應用程序設置為默認應用程序的問題，他們也提供了類似的理由。
