信息技術(shù)、調(diào)度技術(shù)、自動化技術(shù)在智能電網(wǎng)的發(fā)展中不可或缺。而電網(wǎng)大屏可視化決策系統(tǒng)成為智能電網(wǎng)的重要助力，支持整合電力部門現(xiàn)有信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源，覆蓋基建、運檢、調(diào)度、生產(chǎn)、營銷、安監(jiān)等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)顯示、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)監(jiān)測指揮等多種功能，可廣泛應(yīng)用于監(jiān)測指揮、分析研判、展示匯報等場景。
本文以國網(wǎng)山東電力的95598服務(wù)中心大屏為例，看看大數(shù)據(jù)技術(shù)如何提供針對性的信息可視化技術(shù)服務(wù)，實現(xiàn)電力多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)可視化呈現(xiàn)，助力智能的電網(wǎng)建設(shè)。
項目背景
為進一步優(yōu)化整合營銷服務(wù)資源，提升整體管理水平，深化“三集五大”體系建設(shè)，強化客戶服務(wù)管控，國家電網(wǎng)公司做出了建設(shè)國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心的重要決策部署。
95598是國家電網(wǎng)電力系統(tǒng)的服務(wù)熱線，屬于呼叫中心的一種，通過電話、傳真、短信、電子郵件、網(wǎng)站等多種服務(wù)渠道，收集客戶的各類電力需求信息和電能使用信息，為客戶提供用電申請、電費繳納、業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、投訴舉報和信息查詢等各類服務(wù)，并通過客戶關(guān)系管理，實現(xiàn)客戶價值挖掘和個性化增值服務(wù)。
伴隨著山東省95598服務(wù)中心的日漸壯大，每天會有大量的數(shù)據(jù)產(chǎn)生，覆蓋各地供電公司的營銷、調(diào)控、運檢等。為了提高服務(wù)監(jiān)控管理水平，為95598全業(yè)務(wù)精細化管理提供有力的保障，為了領(lǐng)導可以隨時監(jiān)控呼叫中心運營健康狀況及重大事件的動態(tài)，國網(wǎng)山東電力公司欲搭建服務(wù)調(diào)度管控平臺，通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，結(jié)合大屏可視化決策系統(tǒng)，動態(tài)展示95598服務(wù)中心的各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況。
項目概況
服務(wù)調(diào)度管控平臺主要包括山東省95598話務(wù)監(jiān)測、工單監(jiān)測、緊急工單過程管控、停電監(jiān)測四個模塊。平臺基于億信華辰BI軟件億信BI（原BI@Report）搭建，電網(wǎng)公司基于“sg186系統(tǒng)”及“95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)”構(gòu)建數(shù)據(jù)中心，億信BI通過JDBC接口連接數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用豐富的統(tǒng)計圖、地圖資源及數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行動態(tài)、交互式的可視化展現(xiàn)。在PC端設(shè)計完成的分析圖表，可完美在大屏呈現(xiàn)展示，便于領(lǐng)導隨時審查，對于異常狀況及時處理，輔助領(lǐng)導決策。
整個服務(wù)調(diào)度管控平臺主要包括以下分析：
話務(wù)監(jiān)測模塊：統(tǒng)計展示當日山東省全部的話務(wù)總量、同比變化率及17地市公司的日同比變化情況。通過點擊下拉框選擇日同比、小時環(huán)比、除夕同比進行互換展示。
工單監(jiān)測模塊：統(tǒng)計展示當日山東省的工單總數(shù)、同比變化率及全部業(yè)務(wù)類型的所有工單的日同比變化情況。通過下拉框篩選工單類型、業(yè)務(wù)類型、單位信息，展示日同比、小時環(huán)比及除夕同比變化情況。通過地圖動態(tài)播放各地市工單信息。
緊急工單過程管控模塊：統(tǒng)計展示山東省全部（城市+農(nóng)村）類型的故障報修業(yè)務(wù)類型的工單及環(huán)節(jié)信息。該模塊包括故障報修、投訴及服務(wù)申請業(yè)務(wù)類型四個頁面。
停電監(jiān)測模塊：包括停電時段分布和停送電單位分布。通過堆積圖的形式展示停電時段分布和停送電單位分布信息。
項目成果
服務(wù)調(diào)度管控平臺借助億信華辰數(shù)據(jù)分析軟件億信BI以大屏形式對95598服務(wù)中心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行動態(tài)圖表展示，用炫酷的展現(xiàn)效果，在為用戶帶來震撼的視覺體驗的同時，清晰明了的展示各項指標情況。
與此同時，大屏數(shù)據(jù)定時刷新功能，讓用戶能夠及時洞察數(shù)據(jù)異動，將隱藏在數(shù)據(jù)背后的信息直接展示于領(lǐng)導面前，為后續(xù)的決策提供有力的依據(jù)與數(shù)據(jù)保障。對于電網(wǎng)公司更好的服務(wù)于大眾，95598更好的運營均卓有成效。
總結(jié)
基于億信BI搭建的大屏可視化決策系統(tǒng)投入使用后，可與供電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、資源調(diào)配系統(tǒng)、中央控制系統(tǒng)、應(yīng)急處理系統(tǒng)等綜合應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)相連接， 不僅能提供電網(wǎng)運行可視分析、用戶用電可視分析、電力數(shù)據(jù)應(yīng)用分析等常態(tài)運維保障，也能做到數(shù)據(jù)監(jiān)測告警、突發(fā)事件監(jiān)測等應(yīng)急指揮調(diào)度，對各類應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)進行有效的管理。
作為國內(nèi)商業(yè)智能領(lǐng)導廠商，億信華辰可為電力行業(yè)各種應(yīng)用場景提供領(lǐng)先的數(shù)據(jù)分析軟件，其業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)和強大的服務(wù)能力，可支撐電力各應(yīng)用部門對用電狀況、保電資源的數(shù)據(jù)進行多主題、可視化場景的展示，以及相關(guān)電力設(shè)施的運行指標、工單任務(wù)的執(zhí)行進度進行監(jiān)測分析，為電網(wǎng)高質(zhì)量運維打下堅實基礎(chǔ)。
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