在全國打響阻擊新型冠狀病毒感染戰(zhàn)役之時，中信銀行上海分行積極貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院、中信集團(tuán)及總行關(guān)于疫情防控相關(guān)決策部署，在為美簽客戶群體提供服務(wù)中，想客戶所想，急客戶所急，全力提供有溫度的服務(wù)，擦亮了“要出國，找中信”的金字招牌。
2月1日上午，中信銀行上海川沙支行接到客戶緊急求助電話：反應(yīng)前期辦理的赴美工作簽證雖已順利取得，但受此次疫情影響，春節(jié)假期延期，導(dǎo)致其護(hù)照不能正常領(lǐng)取。同時因其獲悉美國政府發(fā)布了將于美東時間2月2日下午五點(diǎn)起限制入境的政策，且這又是該客戶留學(xué)畢業(yè)后在美的首份工作，故其非常焦慮，希望銀行能夠協(xié)助其取回護(hù)照。
在了解客戶訴求后，中信銀行上海川沙支行先是全力安撫客戶情緒，并第一時間查詢客戶護(hù)照狀態(tài)，確認(rèn)含有護(hù)照的EMS快遞在途。受疫情影響，EMS輪流值班，尚未將護(hù)照包送至支行。支行在分行零售銀行部的協(xié)助下，幾經(jīng)周折查詢到了該護(hù)照專包的EMS單號，并聯(lián)系到EMS區(qū)域負(fù)責(zé)人，表達(dá)了事情的緊急程度，請其協(xié)助跟蹤護(hù)照運(yùn)送狀態(tài)。在確認(rèn)該護(hù)照專包所在地理位置后，支行考慮到客戶的急切需求，緊急啟動應(yīng)急方案，克服疫情的種種不利因素，安排專人前往郵政服務(wù)點(diǎn)直接領(lǐng)取該護(hù)照專包，并聯(lián)系客戶在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)成功辦理護(hù)照領(lǐng)取業(yè)務(wù)?？蛻艏尤f分，誠摯感謝中信銀行上海分行在疫情期間的快速反應(yīng)，銀行所提供的有溫度的服務(wù)是他一生都難以忘懷的。
“疫情無情 中信有情”。在防控特殊時期，中信銀行上海分行采取了“密切加強(qiáng)與美簽中心區(qū)域聯(lián)系人的溝通協(xié)商、全面設(shè)立分支行護(hù)照運(yùn)營緊急聯(lián)系人制度、啟動護(hù)照領(lǐng)取應(yīng)急預(yù)案”三大措施。在這里，員工犧牲休息時間、加班加點(diǎn)加急為客戶領(lǐng)取護(hù)照的動人一幕每天都在發(fā)生。中信銀行上海泰富支行、市中支行、長寧支行、市東支行等近十家網(wǎng)點(diǎn)都相繼實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，采取一切可以采取的措施，高效穩(wěn)妥確保護(hù)照領(lǐng)取服務(wù)。全行上下用實(shí)際行動踐行“信守溫度”的品牌承諾，在共抗疫情的危急時刻，讓中信特色美簽服務(wù)永不斷線。(完)
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