（來源：六盤水發布）
??“謝謝你們，電已經來了！”3月19日中午，南方電網貴州六盤水供電局工作人員王銀意外地收到一條客戶發來的短信，對他此前及時主動溝通停電信息表示感謝。該局在貴州電網公司系統內首創的配網實時停電分析預警平臺既保障了運維人員、各級管理人員第一時間知曉停電信息，又能及時通知客戶，做好主動服務。
??3月19日11時20左右，六盤水供電局工作人員王銀通過該局自主研發的配網實時停電分析預警平臺監測到，盤州供電局10千伏平火線陳家對門公變停電，他立即主動聯系了該線路下歸屬的一用戶盧飛，詢問用戶家是否停電，并向客戶做好解釋工作。約兩個小時后，王銀意外地收到該客戶的短信。
??在客戶服務工作中，經常發生供電人員不知道停電信息，不能主動聯系客戶導致的投訴。而目前監控停電信息的主要途徑有，通過監控變電站開關掉閘知曉配網主線停電；故障指示器判定故障，短信通知運維人員停電；計量自動化系統“停電時間統計”模塊統計；配電自動化發送停電信息；客戶反饋被動接收停電信息等，以上方式管理者、運維人員不能“主動、實時、及時”掌握停電信息，在一定程度上影響客戶的電力“獲得感”、滿意度。
來源：天眼新聞
責任編輯：
