（來源：津南團(tuán)區(qū)委）
政務(wù)服務(wù)話務(wù)辦事專員招聘公告
天津市便民專線服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）是隸屬于天津市政務(wù)服務(wù)辦公室的二級單位，中心堅(jiān)決貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，以習(xí)近平總書記對天津工作提出的“三個著力”重要要求為元為綱，深入貫徹落實(shí)國務(wù)院和市委市政府關(guān)于政務(wù)服務(wù)熱線整合的決策部署，積極推進(jìn)政府管理創(chuàng)新和職能轉(zhuǎn)變，圍繞黨中央關(guān)于群眾生活服務(wù)便利化的要求，在解答公眾咨詢、受理群眾求助、收集社情民意、進(jìn)行輿情分析等方面發(fā)揮重要作用。先后獲得“全國先進(jìn)基層黨組織”“全國青年文明號”“全國工人先鋒號”“三八紅旗集體”等榮譽(yù)，引領(lǐng)全國政務(wù)熱線行業(yè)發(fā)展，涌現(xiàn)出黨的十九大代表?xiàng)钊曩弧F(tuán)的十八大代表李健雄、全國青聯(lián)委員周璟等先進(jìn)典型人物。多年來，中心落實(shí)“傾注感情辦、盡心竭力辦、痛痛快快辦”的要求，加快實(shí)現(xiàn)“說了”和“做了”、“下文件了”和“落實(shí)了”、“研究了”和“解決了”三個零距離，努力為津城百姓幸福生活排憂解難，為建設(shè)一流營商環(huán)境釋疑解惑，受到社會各界的廣泛贊譽(yù)和一致好評。
天津市便民專線服務(wù)中心是集政府服務(wù)、社會服務(wù)、公共服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)平臺，以電話、短信、網(wǎng)站、微信為主要載體，為群眾提供方便快捷的24小時“一站式”綜合服務(wù)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，主要承擔(dān)解答公眾咨詢，提供有關(guān)公共信息服務(wù)工作；受理群眾生活服務(wù)求助事項(xiàng)，轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦事項(xiàng)處置；承擔(dān)收集和整理群眾生活服務(wù)求助反映的社情民意和社會動態(tài)，進(jìn)行社情輿情的綜合分析等職責(zé)。自2015年以來，中心積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)熱線整合工作，不斷加強(qiáng)提升改造，平臺受理能力日益提升，累計(jì)辦理群眾各類咨詢、求助事項(xiàng)4700余萬件，成為津城百姓日常生活的“貼心人”。
為進(jìn)一步擴(kuò)大平臺的受理能力，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)面向社會公開招聘政務(wù)服務(wù)話務(wù)辦事專員，誠邀您的加入。招聘崗位等相關(guān)情況如下：
01
招聘單位基本情況
單位名稱：天津市便民專線服務(wù)中心
工作地點(diǎn)：天津市政務(wù)服務(wù)中心（河?xùn)|區(qū)紅星路79號）
天津市今晚傳媒大廈（南開區(qū)南京路358號）
02
招聘崗位及人數(shù)
1、話務(wù)專員212名，主要是通過接聽電話解答公眾咨詢，受理群眾生活服務(wù)求助，提供有關(guān)公共信息服務(wù)等。
2、現(xiàn)場話務(wù)專員20名，擔(dān)負(fù)普通話務(wù)專員崗位職責(zé)，參與赴現(xiàn)場協(xié)助處理有關(guān)問題，現(xiàn)場有時較偏遠(yuǎn)。
3、英語話務(wù)專員2名，主要負(fù)責(zé)英語的話務(wù)工作，通過接聽電話解答公眾咨詢。
4、日語話務(wù)專員2名，主要負(fù)責(zé)日語的話務(wù)工作，通過接聽電話解答公眾咨詢。
5、韓語話務(wù)專員2名，主要負(fù)責(zé)韓語的話務(wù)工作，通過接聽電話解答公眾咨詢。
6、心理咨詢話務(wù)專員2名，主要負(fù)責(zé)心理咨詢相關(guān)工作。
03
招聘對象及條件
（一）報(bào)考人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：
1、具有中華人民共和國國籍，戶籍不限；
2、具有較高的思想政治覺悟，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和社會主義制度，自覺樹牢“四個意識”，堅(jiān)定“四個自信”，做到“兩個維護(hù)”;
3、具有國家承認(rèn)的全日制大專及以上學(xué)歷；
4、現(xiàn)場話務(wù)專員以男性為宜，其他崗位男女不限；
5、年齡在30周歲以下（1989年7月1日及以后出生）；
6、能熟練使用計(jì)算機(jī)和常用辦公軟件；
7、普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、口齒清楚、語音清晰；
8、有較強(qiáng)的語言表達(dá)、協(xié)調(diào)溝通和解決問題能力；
9、模范踐行社會主義核心價(jià)值觀，品行端正，無不良記錄；
10、熱愛熱線服務(wù)事業(yè)，有長期立足崗位真誠為企業(yè)、群眾服務(wù)的志向。以下崗位除需滿足以上所有條件外，還需滿足以下相應(yīng)條件。
1、英語話務(wù)專員崗位要求：
具有良好的英語能力， 須通過國家大學(xué)英語六級（CET6）考試（成績在425分及以上），或托業(yè)（TOEIC）聽讀公開考試630分及以上，或新托福（TOEFL-IBT）考試80分及以上，或雅思（IELTS）考試6.0分及以上。
2、日語話務(wù)專員崗位要求：
具有良好的日語能力，日語能力測試N3及以上。
3、韓語話務(wù)專員崗位要求：
具有良好的韓語能力，韓國語能力考試（S-TOPIK）2級及以上。
4、心理咨詢話務(wù)專員崗位要求：
心理學(xué)相關(guān)專業(yè)。
（二）凡有下列情況之一者，不得報(bào)名:
1、曾因犯罪受過刑事處罰的人員；
2、曾被開除公職的人員；
3、正在接受立案審查的人員；
4、尚未解除黨紀(jì)、政紀(jì)處分的人員；
5、現(xiàn)役軍人；
6、定向培養(yǎng)生、委托培養(yǎng)生；
7、法律規(guī)定不得報(bào)名的其他情形的人員。
（三） 同等條件下，優(yōu)先錄用下列人員：
1、中共黨員（含預(yù)備黨員）；
2、本科及以上學(xué)歷；
3、具有普通話二級乙等以上證書；
4、有從事相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者。
04
報(bào)名和繳費(fèi)的方式、時間及相關(guān)事項(xiàng)
1、考試報(bào)名、繳費(fèi)均在網(wǎng)上進(jìn)行
2、網(wǎng)址：www.tjhrfz.com（天運(yùn)人力資源網(wǎng)）
3、報(bào)名、繳費(fèi)時間：7月2日9:00—7月10日18:00
4、報(bào)考人員在規(guī)定時間內(nèi)繳納筆試考務(wù)費(fèi)90元（45/科，兩門科目）
5、其它相關(guān)事項(xiàng)
報(bào)考人員報(bào)名時提交的報(bào)名登記填寫內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，對報(bào)名登記填寫虛假內(nèi)容，騙取考試資格的，按照有關(guān)規(guī)定予以處理。
因招聘崗位報(bào)名人數(shù)與招聘計(jì)劃數(shù)之比低于2:1的，天津市便民專線服務(wù)中心視情核減或調(diào)整崗位間的招聘計(jì)劃數(shù)。該崗位報(bào)考人員可在規(guī)定時間內(nèi)改報(bào)其他崗位或放棄報(bào)考。改報(bào)時間：7月11日09:00至16:00。
根據(jù)國家和我市的有關(guān)政策，對享受國家最低生活保障金的城鎮(zhèn)家庭和農(nóng)村絕對貧困家庭的報(bào)考人員，減免考務(wù)費(fèi)用。攜帶相關(guān)證明材料于2019年7月2日—7月10日（上午9:00-11:30，下午14:00-16:30，節(jié)假日休息）到天津市人力資源發(fā)展促進(jìn)中心（河?xùn)|區(qū)九經(jīng)路25號）3號樓308室辦理減免考務(wù)費(fèi)用。
05
筆試、資格審查
（一）筆試
筆試采取閉卷方式進(jìn)行，考試科目為《行政職業(yè)能力測驗(yàn)》和《專業(yè)知識測驗(yàn)》，每門科目滿分100分。
筆試準(zhǔn)考證下載打印時間：7月12日9:00—7月14日8:00
筆試時間：2019年7月14日
報(bào)考人員參加考試時，必須同時攜帶紙質(zhì)版準(zhǔn)考證和二代身份證原件（與報(bào)名時一致），缺少任一證件不得參加筆試。因個人原因未能參加筆試的，視為自動放棄考試資格，考務(wù)費(fèi)不予退還。
筆試結(jié)束后，按筆試成績由高到低排序，根據(jù)招聘計(jì)劃人數(shù)與參加面試人數(shù)1:2的比例，確定進(jìn)入面試的人選名單。招聘職位進(jìn)入面試的人數(shù)達(dá)不到1:2比例時，按照該招聘職位進(jìn)入面試的實(shí)際人數(shù)進(jìn)行面試。
報(bào)考人員可于7月19日—7月21日登錄報(bào)名網(wǎng)址：www.tjhrfz.com（天運(yùn)人力資源網(wǎng)）
（二）資格復(fù)審
進(jìn)入面試的報(bào)考人員需持相關(guān)資格證書原件及復(fù)印件，包含身份證、學(xué)歷證書、學(xué)歷認(rèn)證或《教育部學(xué)歷證書電子注冊備案表》（學(xué)信網(wǎng)）、資格證書，到指定地點(diǎn)進(jìn)行資格審核。
未按規(guī)定時間和要求提供以上材料者，視為放棄面試資格。
資格審核時間：7月22日—7月23日，9：00-11：30，13：30-17：00。
資格審核地址：天津市人力資源發(fā)展促進(jìn)中心（河?xùn)|區(qū)九經(jīng)路25號）1號樓50號窗口。
資格審核合格者，方可進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。因資格審核不合格和自動放棄原因產(chǎn)生的空缺，按筆試成績由高到低依次遞補(bǔ)。
06
面 試
人才測評主要測試應(yīng)聘者的基本素質(zhì)能力、責(zé)任感、工作積極因素等，人才測評結(jié)果僅作為本次招聘錄用的參考內(nèi)容。未參加人才測評環(huán)節(jié)的報(bào)考人員，視為自動放棄面試資格。因此產(chǎn)生的空缺，按筆試成績由高到低依次遞補(bǔ)參加資格審核，資格審核通過后，進(jìn)行人才測評。
測評方式及時間、地點(diǎn)另行通知，請考生登錄報(bào)名網(wǎng)址：www.tjhrfz.com（天運(yùn)人力資源網(wǎng)），查詢相關(guān)內(nèi)容。
（二）結(jié)構(gòu)化面談
面試時間擬定于8月。
面試考務(wù)費(fèi)每人45元，逾期未繳費(fèi)視為自動放棄面試。根據(jù)國家和我市的有關(guān)政策，對享受國家最低生活保障金的城鎮(zhèn)家庭和農(nóng)村絕對貧困家庭的報(bào)考人員，減免考務(wù)費(fèi)用。
面試為結(jié)構(gòu)化面談，及格線為60分，100分為滿分，達(dá)不到及格線的不予錄用。
面試具體時間地點(diǎn)另行通知，請考生登錄報(bào)名網(wǎng)址：www.tjhrfz.com（天運(yùn)人力資源網(wǎng)），查詢相關(guān)內(nèi)容。
07
總成績核算
總成績的計(jì)算方法為：總成績=筆試成績÷2×40%+面試成績×60%。
筆試成績、面試成績各保留1位小數(shù)，總成績保留2位小數(shù)。
08
體檢和公示
（一）體檢
面試結(jié)束后，以考試總成績由高到低排序，按照招聘人數(shù)與進(jìn)入體檢人員1:1的比例，確定體檢人員名單。若報(bào)考人員總成績出現(xiàn)并列，造成進(jìn)入體檢人數(shù)超出職位錄用計(jì)劃數(shù)的情況，按照面試成績高者優(yōu)先的原則確定進(jìn)入體檢人員。如仍出現(xiàn)并列情況，則一同確定為參加面試復(fù)試人員。
www.tjhrfz.com（天運(yùn)人力資源網(wǎng)），查詢相關(guān)內(nèi)容。
非招聘單位原因，未按照規(guī)定時間、地點(diǎn)參加體檢的報(bào)考人員，視為自動放棄。體檢項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)參照《公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。參加體檢人員檢查出重大疾病、傳染病及漏檢項(xiàng)目，視為體檢不合格。因自動放棄和體檢不合格原因產(chǎn)生的崗位空缺，按總成績由高到低依次遞補(bǔ)參加體檢，體檢遞補(bǔ)只進(jìn)行一次。
根據(jù)天津市便民專線服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定要求，請?bào)w檢合格人員前往戶籍所在地派出所開具無犯罪記錄證明并提交。提交地點(diǎn)另行通知，請報(bào)考人員登錄報(bào)名網(wǎng)址：www.tjhrfz.com（天運(yùn)人力資源網(wǎng)），查詢相關(guān)內(nèi)容。
www.tjhrfz.com（天運(yùn)人力資源網(wǎng)）www.tj8890.gov.cn統(tǒng)一進(jìn)行公示。公示內(nèi)容包括擬錄用人員姓名、性別、準(zhǔn)考證號等，公示期為5天。同時公布監(jiān)督舉報(bào)電話，接受社會監(jiān)督。
公示期滿后，對沒有問題或者反映的問題不影響錄用的，按照規(guī)定程序辦理錄用手續(xù)；對反映有影響錄用的問題并查有實(shí)據(jù)的，不予錄用；對反映的問題一時難以查實(shí)的，暫緩辦理錄用手續(xù)，待查清后再決定是否錄用。
09
錄 用
公示期滿后，由招聘單位統(tǒng)籌安排錄用人員崗位，與人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂《天津市勞務(wù)派遣單位勞動合同書》，試用期3個月。
派遣期內(nèi)，無違紀(jì)情況且通過培訓(xùn)達(dá)標(biāo)人員，可與中心簽訂《勞動合同書》。
09
（一）薪資結(jié)構(gòu)：
試用期：基本工資3000元。
轉(zhuǎn)正后：工資3700元—6000元。
（二）福利待遇：
工作穩(wěn)定，享受五險(xiǎn)一金、加班費(fèi)、防暑降溫費(fèi)、采暖補(bǔ)貼、帶薪年休假等國家法律規(guī)定的職工福利。
（三）工作時間：
執(zhí)行綜合工時制，按便民中心業(yè)務(wù)需求排班，每月2至3次夜班。
（四）培訓(xùn)體系：
為員工免費(fèi)提供系統(tǒng)操作、話術(shù)禮儀、業(yè)務(wù)知識、溝通技巧等多方面專業(yè)培訓(xùn)。
為員工提供合理的職業(yè)前景規(guī)劃及崗位晉升空間，根據(jù)個人業(yè)務(wù)水平和綜合表現(xiàn)，可參加定期組織的組長、班長競聘。
特別提示：本次考試不舉辦也不委托任何機(jī)構(gòu)舉辦輔導(dǎo)培訓(xùn)班，社會上以任何名義舉辦的輔導(dǎo)班、輔導(dǎo)網(wǎng)站等，均與本次考試無關(guān)，敬請廣大報(bào)名人員提高警惕。
咨詢電話：24214164、24237029
咨詢時間：工作日9:00-11:30， 13:30-17:00
說明：團(tuán)區(qū)委僅提供招聘資訊，具體招考事宜請與用人單位聯(lián)系。
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