微笑是人類最好的語言
有時，只需一個簡單的微笑
就能讓人如沐春風
當你步入華貿中心
無論是工作于此還是前來購物
甚或只是匆匆路過
都會得到工作人員如陽光般溫暖的微笑禮遇
對華貿的愛，也會漸漸升溫
壹
當你進入華貿主力店北京SKP購物時
安保人員會如英國管家般
向你深鞠躬問好并送上迎賓問候
在你試圖伸手推動厚重的防風門前
他們總會早一步察覺并貼心為你開門
貳
當你與正在工作的保潔人員擦身而過時
為不打擾你的正常通行
她會立刻停止手頭工作，站立一側微笑問候
并用手勢示意你先行通過
實際上，對在園區內見到的每位客人微笑問好
早已成為華貿保潔人員的工作日常
叁
每日在華貿寫字樓辦公的上班族們都會看到
一層大廳內面帶微笑、站姿標準的客服人員
如果你們在電梯間巧遇
她們會記得用手護住電梯門等你進入
并微笑詢問樓層為你按下樓層鍵
到達目標樓層后，客服人員會護住電梯門
請你先行走出電梯并微笑附上一句“請慢走”
肆
當工程人員登門進行維修服務時
你會聽到來訪的他們
每30秒一次的輕輕叩門聲，并微笑介紹道：
“先生/女士您好，我是工程部的維修人員”
入戶前他們會側對你穿戴好鞋套
當維修完畢后，還會微笑詢問你是否滿意
以及是否還有其他需求
伍
入住過華貿麗思卡爾頓酒店的客人
一定會對這樣的場景倍感熟悉
辦理入住時，前臺員工會微笑著叫出你的名字
當你詢問餐廳或健身房的位置時
酒店的紳士淑女會一路陪同至目的地
如果身體偶感不適也會被注意到
回到房間你會發現桌上的姜茶
以及溫情問候的手寫卡片
陸
很多朋友都光顧過華貿中心B1的美食街
大飽口福的同時，你有沒有注意過她們呢？
作為美食街的服務人員
她們會對身邊每一個人展現迷人微笑
這其中包括同事、場地工作人員以及送貨廠商
時刻展現真誠笑容的她們
讓見證微笑的每一個人都如沐春風
在華貿中心，時刻保持熱情的禮節禮貌
早已化為服務人員日常的工作習慣
而這些為客戶帶來舒適感的微笑背后
則是制度性規范與日常堅守
那些細致入微的規范化禮遇
源于對生活與需求的極致洞察
即使是司空見慣的服務
華貿也更愿意比別人多做一點
一直以來，堅守人本服務的華貿中心
致力于將貼心、專業的“華貿式服務”
滲透于商務辦公及生活娛樂的方方面面
展現領先市場的國際化服務標準
這些平靜似水
卻為客戶帶來足夠舒適感的服務體驗
或許才是華貿中心備受時尚達人
和世界500強青睞的原因所在
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