服務承諾
居然之家
送貨安裝零延遲
——居然之家讓顧客快樂家裝無需等待
當消費者提起“先行賠付”這一服務承諾時，
一定會在第一時間想到“居然之家”。
2000年，
居然之家在家居建材行業(yè)率先倡導
“先行賠付”服務理念，
至今已有19個年頭。
為進一步提升服務水平，
保證售后送貨安裝工作能夠及時完成，
居然之家在2011年3月12日推出送貨安裝
居然之家都將按合同指定的日期送貨并完成安裝，否則視同違約并要承擔違約責任，
按交款金額的6%向消費者支付違約金；
超過15天，
還須按已付貨款的30%賠償消費者違約金。
另外，
除在ERP系統(tǒng)上開發(fā)出專門軟件，
去年4月份，王先生來到居然之家大同店，選購了一套輕奢風格的臥室組合，包括床、床頭柜、衣柜、梳妝臺四件套。由于床體尺寸不合適，加之王先生想在床下加一個箱體，所以必須由廠家進行箱體訂做以及尺寸改動。根據(jù)床品的價格，王先生支付了15000元訂金，并在合同中約定7月底交貨。可到了合同規(guī)定的交貨日期，訂購床品沒有如期送到。王先生聯(lián)系了商家，商家表示由于訂單較多，廠家生產(chǎn)告急，大概需要拖延半個月的時間，無奈的王先生只能苦等。到了8月中旬，訂購床品依然沒有上門。商家說已聯(lián)系工廠，客服人員再次告知由于訂單太多，產(chǎn)能有限，只能繼續(xù)等待。王先生隨后來到居然之家大同店投訴，售后服務工作人員熱情接待了王先生，在詳細了解情況后，居然之家本著對顧客負責的態(tài)度，嚴格根據(jù)《居然之家家具建材銷售合同》之相關規(guī)定，做出以下處理意見：(1)退還王先生15000元訂金；(2)賠償王先生5000元違約金。王先生對處理結(jié)果十分滿意，他說：“原來以為是說說而已，沒想到居然之家送貨安裝‘零延遲’承諾是玩真的!”
送貨安裝“零延遲”是對居然之家已有服務理念的完善，它的推出有效地解決了消費者裝房子過程中送貨不及時的困擾，增強了消費者在美化家居過程中的快樂感和幸福感。居然之家作為行業(yè)服務標準的制定者和帶頭人，送貨安裝“零延遲”服務承諾勢必成為整個家居建材行業(yè)共同遵循的服務標準。
送貨安裝零延遲
指在居然之家經(jīng)營的所有家具建材商家都必須要按合同約定的時間完成送貨和安裝任務，否則就要承擔違約責任,即：每延遲一天按已付貨款的6%向消費者支付違約金；超過15天，消費者有權終止合同，商家除返還消費者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠償消費者違約金。未與消費者協(xié)商一致，商家單方面解除本合同的，商家除全額返還消費者已付貨款外，還須按已付貨款的50%支付違約金。（不可抗力除外）
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