文章來源：鄭州市眾智質(zhì)量認證咨詢有限公司 日期：2019-06-29 點擊數(shù)：2
推行ISO質(zhì)量管理體系認證工作，將實現(xiàn)流程再造和管理創(chuàng)新，同時結合行政管理體制改革，政府日常工作和行政效能建設。ISO9000可以進一步推進政府自身建設和管理創(chuàng)新，全面提升政府社會管理和服務能力，優(yōu)化政府管理流程，實現(xiàn)管理高效化，運行規(guī)范化和服務標準化。
1.樹立世界眼光
制定標尺衡量政府服務管理，構建和諧社會。加強社會建設，保障和改善民生，是擺在當前基層政府面前的一道考題，這就需要建立一套檢驗政府行政服務工作質(zhì)量科學化，標準化規(guī)范化的參照系，從而查缺補漏。推行政府行政服務工作水平的提升，借鑒ISO質(zhì)量管理體系，來實現(xiàn)政府行政管理模式的實驗。
2.堅持制度唯上
ISO9001：2008質(zhì)量管理體系，是以政府行政服務工作的對象滿意度為標準，作為政府行政服務工作的出發(fā)點和目標，通過ISO這樣一個權威的第三方組織，運用質(zhì)量管理體系的技術對服務工作進行作業(yè)化的規(guī)范和監(jiān)督，所以不斷完善政府服務的軟環(huán)境，確保服務優(yōu)質(zhì)、便捷、高效。
ISO質(zhì)量管理體系將明確政府行政服務各部門、各項企業(yè)的工作規(guī)范以及相應的管理考核標準，該管理體系以管理手冊、程序文件、工作指導為工作依據(jù)，以管理記錄為工作證據(jù)。管理手冊規(guī)定了內(nèi)部溝通、內(nèi)部審核等管理方針和目標。程序文件規(guī)定了體系中工作事項的處理程序。工作指導書規(guī)定了各項工作辦事流程與注意事項，管理記錄的相關記錄或為體系的追溯文件等。
3.推行透明服務
實現(xiàn)崗位責任無縫化銜接，政府行政服務ISO質(zhì)量管理體系通過體系的實施、管理與監(jiān)督，將把政府行政服務機構形成一盤棋，明確各級機構的崗位職責，細化各項業(yè)務的辦事流程，能夠有效的解決了橫向監(jiān)督管理不到位，縱向監(jiān)督管理脫節(jié)的問題。使政府行政服務機構崗位責任實現(xiàn)無縫化銜接。
ISO體系的導入將使我們的服務規(guī)范，簡化辦事流程，工作人員的工作言行與工作內(nèi)容得到規(guī)范，群應辦事也更加方便、快捷。政府行政服務水平將得到全面提升，使行政服務軟環(huán)境得以優(yōu)化。
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