2018年7月，民航局發(fā)布了《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》，要求航空公司要制定機(jī)票退改簽收費(fèi)“階梯費(fèi)率”等，不能簡單規(guī)定特價機(jī)票一律不得退改簽。通知發(fā)布至今已有8個月，這期間有哪些航空公司制定落實了“階梯費(fèi)率”退改簽規(guī)則呢？
據(jù)南航、國航等航空公司消息，目前已開始實行或即將實行國內(nèi)客票退改手續(xù)費(fèi)“階梯費(fèi)率”，推行新的國內(nèi)機(jī)票退改手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，總體而言：票款退改簽費(fèi)率與購票價格和艙位有關(guān)；越早退改，手續(xù)費(fèi)越低！
資料圖。信息時報記者 蕭嘉寧 攝
多家航空公司已落實
在統(tǒng)計的32家航空公司中，共有23家航空公司完成制定了“階梯費(fèi)率”退改簽規(guī)則，完成率已達(dá)到72%。目前，四大航空公司已經(jīng)完成“階梯費(fèi)率”退改簽規(guī)則的制定工作。
▲圖源航旅圈
越早退改 手續(xù)費(fèi)越低
南航：支持全渠道機(jī)票退改
南航微信公眾號發(fā)布消息宣布，3月24日起，自愿變更和自愿退票手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，將實行“階梯費(fèi)率”，共有四檔標(biāo)準(zhǔn)：
航班起飛前7天（含）之前；
航班起飛前（不含）至2天（含）；
航班起飛前2天至4小時（含）；
航班起飛前4小時（不含）后。
四個時間段內(nèi)的退改手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同且時間計算精確到分鐘。
小編查詢了4月5日廣州—長沙，21：30—22：50的機(jī)票發(fā)現(xiàn)，6.4折的經(jīng)濟(jì)艙，票價為820元，一旦需要變更，按起飛前168小時（含）之前、起飛前48小時（含）之前、起飛前4小時（含）之前、起飛前4小時之后，手續(xù)費(fèi)和退票費(fèi)分別為：
據(jù)了解，南航APP支持全渠道機(jī)票退改，無論消費(fèi)者從通過平臺還是南航官網(wǎng)購買了南航國內(nèi)機(jī)票，都可在南航APP自助退改。除了南航APP，南航官網(wǎng)，“中國南方航空”微信號也能退改，進(jìn)入微信號后，點擊菜單欄“服務(wù)大廳”再選擇“機(jī)票退改”，按要求完成操作即可。
國航：退改時間計算精確到分鐘
國航發(fā)布公告稱，將從3月31日起實行國內(nèi)客票退改手續(xù)費(fèi)“階梯費(fèi)率”，階梯費(fèi)率將退改簽的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為四檔，即：
“航班起飛前30天（含）之前”、
“航班起飛前30天（不含）至14天（含）”、
“航班起飛前14天（不含）至4小時（含）”、
“航班起飛前4小時（不含）至航班起飛后”，
四個時間段內(nèi)的退改手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同且時間計算精確到分鐘。
例如，計劃于2019年6月8日12:10起飛的航班，其“航班起飛時間前30天”對應(yīng)的時間節(jié)點是：2019年5月9日12:10 ；
“航班起飛時間前14天”對應(yīng)的時間節(jié)點是：2019年5月25日12:10 ；
“航班起飛時間前4小時”對應(yīng)的時間節(jié)點是：2019年6月8日 8:10 。
以經(jīng)濟(jì)艙為例，因艙位的不同，新的退改票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有所不同，其中B/M/U艙的標(biāo)準(zhǔn)為：10%、15%、20%、20%、40%；自愿變更為：免費(fèi)、5%、10%、20%。
W/S艙的退票為：20%、45%、50%、100%；自愿變更為：10%、25%、30%、40%。
公務(wù)艙中，J艙的退票標(biāo)準(zhǔn)為：免費(fèi)、5%、5%、10%。C/D/Z/R艙的則為5%、5%、10%、20%。
▲國航退改簽標(biāo)準(zhǔn)。點擊放大可查看
之前，國航退改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分兩檔：起飛前、起飛后。其中，頭等艙（P/F艙）全價票、公務(wù)艙（J艙）全價票在航班起飛前改簽免費(fèi)，起飛后收取5%手續(xù)費(fèi)；航班起飛前退票收取5%手續(xù)費(fèi)，起飛后收取10%手續(xù)費(fèi)。超級經(jīng)濟(jì)艙（G艙）全價票及經(jīng)濟(jì)艙（Y艙）全價票在航班起飛前免費(fèi)改簽三次，第四次起每次收取5%手續(xù)費(fèi)；航班起飛后收取10%手續(xù)費(fèi)。
▲資料圖。信息時報記者 蕭嘉寧 攝
航空公司退改簽規(guī)則呈多樣化
此前，東方航空、海南航空、四川航空、廈門航空等4家航空公司，將退改簽時間與登機(jī)日的期間長度，劃分為7天、48小時、4小時等四檔時間節(jié)點，來確定不同的收費(fèi)比例。
深圳航空將退改簽時間與登機(jī)日的期間長度，劃分為7天、72小時、4小時等四檔時間節(jié)點；
春秋航空將退改簽時間與登機(jī)日的期間長度，劃分為7天、72小時、24小時、2小時等五檔時間節(jié)點。
中聯(lián)航、春秋航等低成本航空的機(jī)票從“一律不予退改簽”放寬至起飛前一定時間以外皆可退改。
比較32家航空公司經(jīng)濟(jì)艙6折機(jī)票的退改簽規(guī)則，在已經(jīng)實施“階梯費(fèi)率”退改簽規(guī)則的航空公司中，發(fā)現(xiàn)各航空公司的退改簽規(guī)則呈現(xiàn)多樣化，相比仍實行傳統(tǒng)兩檔退改簽規(guī)則的航空公司，越早退改的費(fèi)率有很大的價格優(yōu)勢。
具體每家航司收取多少退改簽手續(xù)費(fèi)，可以詳見下方表格（該表格數(shù)據(jù)僅供參考，最新退改簽規(guī)則可咨詢航空公司）↓↓↓
各航空公司國內(nèi)6折左右
經(jīng)濟(jì)艙自愿退改簽規(guī)則
《民生007》話題討論
機(jī)票從“一律不予退改簽”，
到如今的 “階梯費(fèi)率”退改簽新規(guī)，
各航空公司的退改簽規(guī)則更加多樣化、市場化，
對此，你怎么看？
歡迎大家在文末留言，
小編會精選出一部分，
在《民生007》中播出！
來源：信息時報 北京青年報 廣東發(fā)布微信公眾號
編輯：陳慧賢
編審：仲曉璐
監(jiān)制：陳穆仰
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