攜程回應付款故障，稱是酒店系統故障的原因，這究竟發生什么事情呢？原來是在國慶期間，游客暴漲這酒店緊張是自然的，所以不少游客都在攜程網上預訂酒店，但是沒想到居然這攜程的系統一直顯示付款成功，但酒店方面卻表示沒有收到預訂消息，這都是什么事呢，確實很鬧心呢！
10月2日，正值國慶黃金周出行高峰。當晚8點半左右，攜程APP出現了訂單無法確認的問題。訂單一直處于提交狀態，但是酒店沒有收到預定信息。正在廣西北海旅游的成都游客王女士說，她不得已只能重新找酒店。
攜程回應付款故障
對于這個問題，10月3日，攜程方面回應，經過排查是酒店系統故障導致，其他業務不受影響，攜程服務團隊會協助大家再次確認預訂或者給予退款。
10月2日，王女士在廣西北海自駕游，由于無法確認行程，她沒有提前預定酒店。當晚8點，她到了北海老街，在攜程APP預定了如家酒店一間房，花費401元。
訂完之后顯示付款成功，我就沒有管了。王女士說，過后她再看手機發現，訂單一直處于提交狀態，節假日房源緊張，她馬上致電如家酒店。酒店表示，沒有收到攜程的訂單。他們告訴我，攜程訂單反饋還是比較快的，如果沒有及時確認，攜程一般還要打電話提醒他們
攜程回應付款故障
王女士說，她一邊刷新訂單一邊通過客服電話聯系攜程，可是所有客服電話都無法接通。不得已，她重新在別處預定了一家酒店并成功入住。
當晚11點左右，王女士發現，攜程訂單顯示預定成功。她想在攜程APP取消訂單，又發現訂單已過取消時限，無法取消。10月3日一早，她再次聯系攜程客服要求退款，暫未收到回復。
10月3日，紅星新聞在微博檢索發現，有不少網友都在反映攜程崩了。其中，網友@戰爭史研究WHS 說，攜程崩了，我朋友定了成都3晚酒店，2000多，錢付了，訂單沒了。網友@紅燈區BOT 說，無語了，不能確認又不取消，又預扣了錢，怕重復不敢在其他平臺預定，都卡了兩個多小時了。從微博反饋來看，攜程出現問題還影響了提前預定的客戶。網友@海鹽芝士奶蓋 說，我幾天前就定好的酒店，你現在跟我說訂單不存在？
10月3日，紅星新聞致電攜程公關。攜程回應稱，攜程已經接到大家關于攜程酒店訂單問題的反饋，經排查為酒店系統故障導致。除酒店預訂業務外其他業務預訂不受影響。針對酒店狀態異常訂單，攜程服務團隊會協助大家再次確認預訂或給予退款。
攜程承諾：會盡快修復系統，處理好大家的訂單，并隨時同步修復進展。
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