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最近，豐巢遭到大批用戶的投訴，因為取件的時候出現“支付一元錢贊賞”才能開柜，投訴稱這是誘導性消費，但是豐巢官方回應用戶可以自行選擇是否贊賞，也可以直接跳過取件。
有個市民稱自己在取快遞時，上面顯示該件已經保管超過七個小時，需要支付一元才能取件，付款之后回家，上網查了才發現原來可以跳過，免費取件。
近期投訴越來越來，很多是關于豐巢誘導性消費，有人投訴稱豐巢強制性收費，很多人抱怨豐巢上跳過贊賞的字樣又小又透明，根本看不到，即便是年輕人也很難看到，更何況哪些老年人。
網友表示不能理解為什么跳過字體是灰色的，豐巢回復這是常規的視覺升級，為了讓整體畫面更協調，所以進行了部分的畫面變化。
針對誘導消費的已經付款投訴的用戶，官方已經在處理退款，你怎么看待這件事的？
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