7月12日，國航CA4107航班在起飛滑行階段，因有旅客使用手機另一名旅客制止而產生糾紛。飛機降落后有旅客報警，隨后3名旅客和4名機組人員前往機場公安局配合警方調查和調解處理。經核實，糾紛一方旅客為國航一名因身體原因休養的員工，此次是個人因私出行，并非國航監督員。我們將根據相關規定進一步加強客艙秩序管理，不斷提升服務水平，改善旅客出行體驗。國航感謝社會各界長期以來的關心和支持。
7月13日，編劇李亞玲在其微博上表示，乘坐國航飛機時，一位自稱是國航監督員的女士大聲斥責乘客，態度極為惡劣。對此，國航官方微博回復稱，國航從未設置“監督員”崗位，也從未聘請任何外部人員擔任“監督員”。編劇李亞玲剛剛發布微博，講述與國航見面并商談的結果。國航將“監督員事件”定性為“普通乘客之間的糾紛”，并自稱“在這次事件中基本盡職盡責”，“對我在內的當事公務艙乘客無賠償，已真誠為我們受到不愉快體驗道歉”。
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以下為微博內容：剛剛結束。總結一下國航的態度：1、這是普通乘客之間的糾紛，已經由公安部門處理了，事情就到此結束了;2、國航在這次事件中基本盡職盡責;3、對我在內的當事公務艙乘客無賠償，已真誠為我們受到不愉快體驗道歉;4、目前無法制止包括牛宇虹在內的精神病患者繼續登機。詳情到家之后再記錄發布。
