▲中國殯葬協會會長李建華考察廣寧縣殯儀館
中國社會報《殯葬周刊》報道 5月13日，中國殯葬協會會長李建華、廣東殯葬協會會長凌炳堅、廣州市民政局殯葬管理處處長梅向陽、廣東省殯葬協會副會長吳小伊等蒞臨廣東圓滿接管運營的廣東省廣寧縣殯儀館調研指導。
▲參觀告別廳
來訪嘉賓參觀了館內業務服務區、辦公管理區、遺體告別區、火化服務區等場所，廣東圓滿董事長許國棟就廣寧縣殯儀館的歷史概況、升級改造過程、人性化服務理念、環保服務設備、智能信息系統、專業化服務團隊等做了詳細介紹。在廣東圓滿的運營管理下，2019年2月，廣寧縣殯儀館被廣東省民政廳評為廣東省一級殯儀館。
▲業務接待大廳
升級改善治喪環境。據悉，廣東圓滿于2016年5月20日接管廣寧縣殯儀館的經營管理，先后投入1976萬元，耗時一年半對館內硬件設施、軟件設備進行系統科學的升級改造，營造舒適、有溫度的殯儀服務環境。
▲殯儀館的園區環境
“我們希望利用溫度感的設計，讓家屬們在辦喪過程中得以慰藉，也讓整個園區在改造過程中更充分地利用空間，釋放更大的社會價值。” 許國棟表示，縣級殯儀館的發展是艱難的，但也只有縣級殯儀館成長起來才能從根本上推動全國殯儀服務水平的有效提升，廣東圓滿承擔著企業的社會責任，改變縣級殯儀館相對滯后的現狀，有力推進殯葬行業整體發展水平。
▲告別廳環境
▲工作人員
提升服務專業化水平。廣寧縣殯儀館每年為4000余名逝者提供殯葬服務，轄區遺體火化率達100%。殯儀館現有員工46人，大專以上學歷13人，持有殯葬專業職業資格證書的15人。廣東圓滿始終重視對崗位人才的培養，加快員工職業資格證書的考核，力求全館工作人員持證上崗；設立“哀傷心理撫慰室”，聘請4名具有專業證書并擁有多年實踐經驗的社工，開展生命教育宣傳服務，幫助家屬走出悲傷的陰霾，積極陽光地面對生活；開設“白事管家”一站式服務，專人全程陪同家屬辦理治喪事宜，解決家屬困擾。
▲火化車間
▲火化車間環境
▲骨灰寄存大樓
▲休息廳環境
嚴格規范隊伍管理。廣寧縣殯儀館嚴格把控服務操作流程，守好每道關口，越是在工作繁忙的情況下，越是要求服務不縮水、不打折，充分發揮主觀能動作用，重視各個環節的銜接和矛盾的化解，認真履行崗位職責。堅持崗位規范與業務同等考核，做好“三聲、四心”服務等，注重員工的言行舉止、儀容儀表，禮節禮儀和職業道德。設置服務滿意度調查獎勵制度，根據群眾作出的滿意度評價，對表現優秀的員工提供現金獎勵，激勵服務質量的提升。
▲座談會
▲李建華會長（右一）發言
▲許國棟董事長發言（左二）
李建華在參觀中表示，廣東圓滿打造的精品縣級殯儀館，助力當地殯葬事業的發展。此外，李建華還對殯儀館服務提出幾點建議：一是增設守靈廳。要深入社區，積極展開關于守靈文化的宣傳，逐漸引導群眾在館內守靈。二是“服務向前延伸一公里”，將 殯儀服務從館內延伸至逝者家中，及時給予家屬處理遺體的合理建議。
座談會上，李建華強調了殯葬的公益屬性，殯葬企業必須努力完善各項服務內容。他提出當地主管部門要加強監管， 殯葬企業更需要主動配合，積極推動社會文明和諧發展。
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