6月25日上午，天貓旗艦店2.0升級發布會在杭州國際博覽中心舉辦。屆時，天貓總裁蔣凡出席大會并致辭，他表示在今年雙11之前，“旗艦店2.0升級計劃”將面向全部天貓商家開放，助力商家全面轉型新零售，也將成為商家在新零售時代數字化運營的引擎。
2003年淘寶網上線，201年淘寶網一分為三：一淘網、淘寶網和淘寶商城，2012年淘寶商城正式更名為“天貓”，隨后發布全新Logo形象，而在當年的雙11期間創造了13小時賣100億的記錄，逐漸，天貓成為了整合品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案的B2C平臺。在消費升級下，國際品牌不斷涌入中國，中國消費者表現出對國際品牌的強烈購買欲望，2014年，天貓國際正式上線，為國內消費者直供海外原裝進口商品。
自此之后，國內每年的雙11狂歡節，便以天貓雙11為中心展開狂歡的節奏。
一直以來，淘寶網和天貓從兩條不同的點切入并發展，天貓更主要是面向品牌商家，淘寶則定為面向消費者，不過天貓在經歷多年的發展以及組織架構的調整，逐漸成為商家和消費者最重要的一部分。2018年11月，在阿里一年一次的架構調整中，天貓升級為“大天貓”，形成天貓事業群、天貓超市事業群以及天貓進出口事業部三大板塊，其中天貓事業群則致力于將天貓打造成幫助全球品牌商業數字化轉型，實現線上線下融合經營的主陣地。在今年4月份，蔣凡還提到“天貓需要成為品牌數字化轉型的主陣地，但之前需要成為品牌增長的主陣地”，蔣凡在天貓全員大會上，為天貓未來三年的發展指了三個方向：新人口、新供給、新場景。
而在今年，阿里更是有將淘寶和天貓打通的節奏，今年3月份，阿里宣布淘寶總裁蔣凡將兼任天貓總裁，將繼續保持淘寶、天貓兩個品牌獨立發展，并打通兩個消費場景，實現消費者和平臺商家的分層運營，滿足不同消費者和商家的需求。
可以看到，天貓618是品牌上半年增長的主戰場，據天貓方面數據顯示，今年天貓618，有上百個國內外品牌成交超過去年雙11，最高增長超40倍，超過110家品牌成交過億，同時，聚劃算天貓618為品牌帶來3億以上的新客，無論一二線還是三至六線城市的消費活力，都在天貓618釋放的商業勢能中得到全面激發。
今天，在發布會現場，聚集了有近900個商家和100個服務商。天貓向商家和服務商發布旗艦店2.0升級計劃，致力于最大限度釋放商家生產力，大幅提升商家運營空間，是對商家運營能力的全方位提升。
關于天貓旗艦店2.0，天貓商家平臺事業部總經理齊俊生（花名：老齊）在現場做了詳細介紹。他表示：“店鋪是提供貨品的重要場景，也是阿里和商家做連接的重要樞紐，我們從PC樞紐一步一步進入了無線時代，店鋪體系也從PC版進入了無線版，而且最近幾年在做內容化和社區化的建設。”
據了解，天貓旗艦店1.0有是以貨品為中心、以單節點的運營模式為核心的狀態。但隨著零售環境的改變，對于消費者結構和追求投入產出比的訴求愈發強烈，為順應此變化，天貓旗艦店2.0將在兩個核心方向做升級：第一，推動和幫助商家從貨品為中心的運營走向以消費者為中心的運營模式；第二，從單節點的模式走向多維度、多產品的運營、以及營銷矩陣、自運營矩陣、線下和阿里媽媽矩陣形成連接。旗艦店2.0作為工具和產品，幫助商家和品牌做好自己的消費者運營和提升核心競爭力。他認為，阿里平臺最重要的資產就是消費者資產，旗艦店2.0最重要的目標就是幫助大家提升消費者資產的價值，加速消費者資產的增值。
據齊俊生介紹，天貓旗艦店2.0核心策略分為四部分：新動能、新場景、新開放和新系統。新動能：即通過大量數據幫助商家做精細化的會員和粉絲運營；新場景：即多場景消費者運營和零售數字化升級，構筑新場景；新開放：即開放深度場景，升級開放體系，為商家和服務商提供更多空間和機會；新系統：千牛&CRM升級，數據、策略、運營一體化。
其中在新動能方面，精細化人群策略會在人、貨、權益和服務多維的商業策略上帶來多維度的匹配，尤其是關注新客、老客和會員三大群體。在會員升級方面，首先升級會員中心，對會員中心的體驗和品牌代理店的表現力做出改變，全面提升會員體驗。 未來如何進行會員運營？天貓的策略是首先要獲得品牌超級用戶，其次是提升用戶價值和UP值從而進行會員轉化。
另外，把會員的觸達通道和場景與會員中心進行緊密連接，構建完善的會員消費者動線。而粉絲運營方面，天貓仍以微淘產品為基礎，升級店鋪微淘，微淘產品將會推出品牌版微淘體系，從原有的內容化運營升級為“內容運營+關系運營”的綜合模式。
在新場景部分，一是自運營產品矩陣和店鋪體系的深度連接；二是營銷矩陣魚旗艦店的聯結場景升級，在天貓2.0時代，將增加與聚劃算、超級品牌日以及小黑盒聯動。此外，輕店鋪作為新場景的重要產品模塊存在，它包括個人輕店、品牌輕店和門店輕店，針對不同能力特征的商家提供差異化的支撐。 齊俊生認為，以“品牌輕店+旗艦店”構成的旗艦店2.0模式，核心在于用戶運營、商品運營和服務運營的能力互補。
在現場，天貓快速消費品事業部總經理古邁分享了未來三年的四大目標：天貓平臺交易規模翻一番；幫助全球品牌發布超1億款新品；保持天貓買家數量持續增長，保持用戶增長獲得10億用戶；品牌官方旗艦店升級，全面提升品牌消費者運營。2019年天貓行業重點發展策略將從4方面出發，一是供給側優化、二是品牌品類升級、三是心智打造以及數據化賦能。
責任編輯：
