“排隊排了這么久，為什么還要我去機器上取錢？”
銀行里，一個老人正對著大堂經理“吐著苦水”。
“我就存個定期，為什么要先去機器上取了錢，再上柜臺辦理？明明直接就能辦完的事情，為什么還要我柜臺、機器兩頭跑？”
老人怎么想都想不明白，什么時候開始，銀行存錢竟然變得這么麻煩了？
那到底是怎么回事呢？
原來這位老人，打算將自己攢下來的五萬元存個定期。自己身邊帶了三萬現金，而銀行卡上還有兩萬。
本來想著，直接取號、排隊，上了柜臺，總歸會有柜員全程辦理的。
可誰想到，上了柜臺，柜員得知現金也有、卡上也有，就告知老人，需要先去機器(智能柜員機)上領取出來，再辦理存款業務。
為什么要這么操作呢？
因為銀行規定，五萬元以下的存取款，盡量讓客戶使用智能柜員機操作。
所以柜員想讓老人先去取款，然后再來辦理。(有工作人員指導老人，通過機具取款)
但老人對于這種規定表示不能理解，為什么要多此一舉呢？明明一起就能解決的事情，為什么還要我多一步的操作呢？
最后工作人員發現老人不愿意、不理解，也就不再強求，直接通過柜臺一起辦理完整個業務。
至于老人的不滿，經過大堂經理的解釋，最終也釋懷了，表示理解工作人員的難處。
(以上不是特指某個銀行，而是指某種現象，很多人都可能遇到過的一種問題)
很多銀行，自從推出智能柜員機之后，在規定上，就有著一些“細小”的要求與改變。
比如小金額取款使用智能柜員機，比如能夠辦理的業務“盡量”使用智能柜員機辦理等等。
可對于一部分老年人來說，他們寧可排隊，也不愿意使用智能柜員機。
這個時候，無論是取款也好、打印明細也好、或者其他業務也好，都應該按照老年人自己的意愿，讓他們自己選擇辦理方式。
有的老年人，愿意嘗試智能柜員機，那工作人員就應該耐心指導，讓老年人慢慢學習、適應。
有的老年人，不愿意使用。也不能過于強求。沒有說什么規定不允許、一定要使用，這種說法。
特別是排隊排了那么久，上了柜臺還不給辦理？
這是不對的。
記得有幾次在銀行，還遇到過類似的事情。
比如有人打算取點新鈔，辦事情用(喜事、送禮等等)。工作人員讓其先機具上領取現金，再去柜臺上換新鈔。（當然，這個也是征得客戶同意之后操作的。）
還比如掛失、銷戶、新辦卡。
可能又要上柜臺、又要用柜員機，幾次來回，才能辦完一個業務。
雖然這些規定和措施是為了讓客戶更多的使用智能柜員機，減少柜面的壓力和排隊的時間。但具體操作起來，我覺得還是應該讓客戶自由的選擇。
(我知道一線員工沒有權利更改規定，但我覺得，還是應該指出這個問題)
特別是一些老年客戶，既然他們已經愿意排隊等候了，那就不要再過于“折騰”了吧。
我覺得，提倡不代表強求。是否使用智能化設備，還是讓老年人自己決定吧。
(以上是我個人的一些見聞和總結，如果大家有不同的見解和想法，也可以在下面一起分享和討論，謝謝)
