跨省游的恢復讓受疫情重創的旅行社終于在暑期迎來了希望。
7月14日，文化和旅游部辦公廳發布《關于推進旅游企業擴大復工復業有關事項》通知，要求恢復跨省（區、市）團隊旅游及“機票+酒店”。
“之前就很期待這個事兒，終于等到消息了，整個朋友圈都被刷屏了，政策一出，確實是給我們每個人注入了一針‘強心劑’。”狼圖騰旅行董事長兼CEO王彥坤興奮地對澎湃新聞表示。
7月15日，在旅行社正式“復工”的第一天，澎湃新聞（www.thepaper.com）走訪了部分旅行社獲悉，在旅游業近半年的暫停期間，有些旅行社依靠直播推廣業務受影響不大，有些雖收入受限，但也一直都在積極備戰，努力轉型升級。最新政策的出臺給旅行社注入了復蘇的“強心劑”，但市場的反饋仍需時間檢驗。
激動過后是忐忑
7月14日，文化和旅游部發布《文化和旅游部辦公廳關于推進旅游企業擴大復工復業有關事項的通知》和《旅行社有序恢復經營疫情防控措施指南》，明確各地在做好疫情防控前提下，可恢復旅行社及在線旅游企業經營跨省團隊旅游及“機票+酒店”業務。
消息一出，飛豬平臺機票和度假類目的搜索，一直在攀升，15日“任性飛”套餐上線后，瞬時就有近200萬人次涌入。飛豬國內旅行生態事業部副總經理崔宇鵬介紹，在暑期開始時有這樣的好消息，對旅游行業來說是重大利好，暑期是全年旺季，年初由于疫情原因，春節旺季基本上荒廢了，現在暑期旺季沒有錯過，相信會讓很多旅游商家回血。
中青旅遨游上海旅行社有限公司產品部總監侯滄舟坦言，從1月24號至今，將近半年旅行社都是停業狀態，“我們旅行社的生存依靠的其實就是機票、酒店、商品包裝和一些其他的項目，這個政策的出臺我們肯定開心，因為馬上能有收入了，這半年都沒有任何收入。”
此外，他對澎湃新聞表示，激動之后就是平靜，甚至還有些忐忑，“我們一直在思考這個文件的內容，雖然是放開了，但還是需要當地政府的同意之后才能去做。消息對整個旅游業來說當然是很令人興奮的好消息，但就市場反饋而言還需要一段適應期。”
王彥坤也表示對于目前的市場情況仍需觀察，“消費者在旅游心智上的恢復可能仍需要一個過程，需要一定的時間。另外，整個經濟形勢也出現了波動，旅游業想要恢復到之前的狀態短期在內還不現實。”
早做準備，迎接“春風”
“疫情期間我們雖然停業，但也沒歇著，早就開始做準備了。”侯滄舟對澎湃新聞表示，中青旅遨游上海3月初開始管理層每周開兩次會議，五一勞動節過后70%的員工已經恢復正常上班。
他們利用疫情期間的空檔，開發了一些新的特色旅游項目，比如聚焦于深挖上海的歷史文化，幫助外地人和“新上海人”對上海有更加深入的了解等，準備疫情過后推出。
此外，考慮到受疫情影響，大家之后會對出游的安全性、私密性都有更高的要求，中青旅遨游上海還順勢推出了房車游。3-5臺車配備一個專業的房車管家，除了負責房車的駕駛、清潔保養，還會為游客提供引導、組織活動、旅拍等貼心式的服務。目前該項目剛起步，處于市場推廣階段。
與中青旅遨游上海不同的是，狼圖騰是專門做房車游的旅游公司，隨著人們對私密性的要求提高，他們的業務并未停滯。王彥坤介紹，公司從3月2日就開始復工，疫情期間，狼圖騰主打的房車租賃業務效益不錯，旅游咨詢、線路規劃等工作也都沒停，很多老顧客隔三差五就會問他們“現在可以去新疆了嗎？”“現在可以去西藏了嗎？”14日官方消息一發布，線上的訪客量、咨詢量都大幅增長。
作為國內首批嘗試直播的旅游企業，廣東漫游國際旅行社的董事長胡湘東表示，疫情期間的旅游禁令對于公司影響不大，他們在大年初八的時候就提早復工，幾個月以來一直處于正常工作狀態。由于疫情，大家在家的時間增加了，他們幫助景區、度假村、酒店的推廣直播吸引了很多“觀眾”，反而對公司業務起到了助推作用，利潤也同比去年增長了130%。作為旅游行業的創新者，他非常慶幸自己當初的選擇，也深感疫情之下改革創新的重要性。
創新思路，擁抱變化
“疫情之后，旅游者的習慣、心態和需求都發生了巨大的改變，作為旅游從業者不能再因循守舊，應當提供能夠滿足對應當前消費者需求的產品。”王彥坤說到，私密性、安全性、自由度這些在疫情之后會被放大，因此跟團游的策略以及產品的研發和設計都要隨之發生變化。
狼圖騰下一步的打算是將近兩年來積累的經驗總結一下，然后大力推廣房車旅行市場。此外，還將著眼于推進一兩個月后的秋季旅游甚至幾個月之后的冬季旅游產品的研發和戰略布局。
侯滄舟表示，旅游是一個受政治、自然、氣候的影響特別大的行業，應該多種經營，把旅游行業做得獨立、強大、有韌性，才足以對抗風險。“整個社會都在流行跨界，我們也在嘗試。”目前，他們正在研發親子游、游學項目、體適能等多種特色旅游項目，期望能夠探索出一條新的道路。
雖然文旅部7月14日印發的通知進一步放寬了規定，批準允許了跨省游，但寄希望于“報復性消費”而太早陷入喜悅仍是一個危險的選擇。上述受訪者坦言，“報復性消費”需要經濟的依托，而現在不僅僅是經濟不足以支撐，更因為人們的疫情后期心理創傷仍然需要時間撫平，我們能做的就是先根據情況順勢求變求新。
“旅游業很重要，旅游的本身是情感的體驗。我們要做的是讓每個人都獨特的體驗，感受到情感的慰藉。”漫游國旅的董事長胡湘東表示，“市場永遠都會存在，但時代會淘汰一批固守成規的人。我們要勇于擁抱變化。”
