亞馬遜公司對于任何修理、更換零部件或更換設備的有限保證適用于原保證期剩余時間或修理或更換后的九十天（以較長期限為準）。《三包規定》則要求，整機換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算，更換主要部件的，更換后的主要部件三包有效期自更換之日重新計算。亞馬遜公司明確表示其旗下kindle系列產品售后有限保證僅適用于設備的硬件部件，不涉及軟件問題。《三包規定》顯示，三包有效期內，軟件出現性能故障的，銷售者也需要進行免費更換，更換后仍不能正常使用的，則應免費退貨。
亞馬遜kindle被約談
針對亞馬遜公司違反相關法律、法規，不履行“三包”義務，江蘇省消費者權益保護委員會表示將通過信息披露、公開調查、依法約談等方式依法履職，發揮消費者組織功能，規范企業行為，不排除必要時通過公益訴訟等法律途徑維護消費者合法權益，對違法違規企業予以嚴厲譴責和規制。此外，江蘇省消費者權益保護委員會還提道，掌閱iReader、當當閱讀器、QQ電子書閱讀器、索尼電子紙和京東JDRead等電子閱讀器，也存在售后政策披露不完全等問題。
