新京報(bào)訊（記者 吳榮奎 張彤）4月9日，陜西西安一則女車主坐在奔馳車頂維權(quán)控訴的視頻引發(fā)關(guān)注。全程參與此次事件的女車主家人小磊（化名）向新京報(bào)記者講述了購(gòu)車與起爭(zhēng)執(zhí)的全過(guò)程。他說(shuō)，女車主王倩（化名）快過(guò)生日了，想買個(gè)車子，結(jié)果新車發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題與4S店協(xié)商半個(gè)月沒有解決，王倩多日情緒積攢后爆發(fā)，他們質(zhì)疑車輛在售出前就存在質(zhì)量問(wèn)題。而事情爆出后，已影響到她的正常生活。
新車發(fā)動(dòng)機(jī)漏油半個(gè)月得不到解決
小磊說(shuō)，事件起因系視頻中女車主王倩（化名）快要過(guò)生日了，為了慶祝，他們于3月22日前往西安利之星奔馳4S店付款提車，付完款后，工作人員告知他暫時(shí)不能提車，要做新車檢測(cè)(PDI)。
3月27日，小磊和王倩去提車，隨后開車出去辦過(guò)戶手續(xù)，剛開沒多久，儀表盤上提示“下一次加油時(shí)，加注1L發(fā)動(dòng)機(jī)油”，銷售員告知他，“這是正常的，不是大事。”建議他第二天早上把車開到店里去解決。
3月28日上午，銷售人員稱，車要做系統(tǒng)升級(jí)，下午，又說(shuō)發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，是否可以拆開看看。小磊和王倩沒有同意，要求退款或換車，銷售人員稱，需等待3天。
4月1日，銷售人員稱“退款比較麻煩，是否可以換車，再給一定補(bǔ)償?！毙±诤屯踬煌饬耍N售人員保證，再給3天時(shí)間，一切都辦好。
4月4日，銷售人員又變了說(shuō)法，希望給車輛換一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，再給一定補(bǔ)償。小磊和王倩未同意。
4月8日，小磊和王倩再次打電話，銷售人員稱“根據(jù)國(guó)家三包，這個(gè)車只能換發(fā)動(dòng)機(jī)”，小磊和王倩表示不能接受，“這樣新車就變舊車了，我們損失很大?！?/p>
4月9日，小磊和王倩來(lái)到4S店內(nèi)，王倩坐到了奔馳車上與店員爭(zhēng)執(zhí)?！澳莻€(gè)視頻不是我們拍的，不知道誰(shuí)拍了傳上網(wǎng)的?！?/p>
女車主與西安政府部門組成的調(diào)查組見面，提出8大訴求。受訪者供圖
車主否認(rèn)曾與4S店達(dá)成協(xié)商
小磊說(shuō)，自3月28日開始，銷售人員每天給他們一個(gè)不同的解決方案，“都在騙我們，而且我從來(lái)見不到關(guān)鍵的人?！彼f(shuō)，去的次數(shù)多了，積累的時(shí)間太長(zhǎng)，他和王倩都比較激動(dòng)，4月9日再去店內(nèi)協(xié)商時(shí)，“連銷售人員都不接待我們了，也不接電話，她情緒一下就不好了。”
4月11日,涉事奔馳店曾回應(yīng)媒體稱，雙方已達(dá)成和解，當(dāng)事人對(duì)結(jié)果比較滿意。小磊則表示，截至12日，都沒有收到道歉，雙方也并未和解 “發(fā)生這么多天，奔馳這個(gè)品牌廠商，和4S店兩個(gè)主體，沒有任何一方給我們明確的說(shuō)法，道歉都沒有，根本就不關(guān)心這個(gè)事情。”小磊說(shuō)，12日中午，他們接到4S店一個(gè)銷售經(jīng)理的消息，稱“這個(gè)事情總部還沒有給他們一個(gè)解決方案”。
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律師談“女奔馳車主維權(quán)”事件：背后是消費(fèi)者維權(quán)難 賣家是強(qiáng)勢(shì)方
車主質(zhì)疑車輛早有問(wèn)題
小磊說(shuō)，涉事車輛已于昨日（12日）被調(diào)查組封存待檢測(cè)。今日（13日），他們前往當(dāng)?shù)毓ど叹诌M(jìn)行取證。“車肯定是有問(wèn)題的，但問(wèn)題發(fā)生在什么時(shí)候有待檢查?！彼Q，事發(fā)車輛在2018年7月已經(jīng)到4S店，“這個(gè)車是新款，賣得挺好的，怎么大半年時(shí)間沒銷售出去，是不是早就有問(wèn)題了，沒銷售出去，然后銷售給了我?！?/p>
小磊還表示，從3月22日付錢至3月27日取車，中間有5天時(shí)間，發(fā)生了什么需要調(diào)查清楚。
這件事情發(fā)生后，王倩因此生活受影響，“今天（13日）還是她生日，但事情還沒得到解決，對(duì)她影響很大，自家買個(gè)車，過(guò)個(gè)生日開心下，結(jié)果鬧這么大?！?/p>
小磊說(shuō)，12日上午，突然有很多人給他和王倩打電話，直到中午，有人告訴王倩“你火了”，他們才知道視頻被傳到網(wǎng)絡(luò)上的事，由于視頻中王倩的臉部并未打碼，家人、朋友、同事以及合作伙伴迅速知道了他們的遭遇，“對(duì)我們影響太大了，本來(lái)只是家里買個(gè)車的事，現(xiàn)在大家都來(lái)關(guān)注，都有文化的人，我以后還要做生意，她是在讀研究生，她那天那個(gè)形象（被放到網(wǎng)上），我也很尷尬?！?/p>
除了王倩外，一家人的生活也已被打擾，老人和孩子都從江蘇飛到西安，等待處理結(jié)果。
今日（13日），北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司就“奔馳女車主哭訴維權(quán)”一事發(fā)布道歉聲明稱，已派工作小組前往西安展開調(diào)查，將與客戶直接溝通。
新京報(bào)記者 吳榮奎 張彤
編輯 張彤 校對(duì) 劉軍
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